Hallo,
Vielen Dank, dass Sie uns bezüglich der aufgetretenen Probleme kontaktiert haben.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten beim Erhalt Ihres Geldes.
Laut unseren Unterlagen haben Sie uns am 11. April zum ersten Mal wegen der fehlenden Abhebungen kontaktiert. Damals haben wir zur weiteren Untersuchung einen Kontoauszug vom Datum der früheren Abhebung angefordert.
Die Auszahlungen wurden von Ihnen wie folgt eingereicht:
- 616 EUR am 6. April 2024
- 156 EUR am 7. April 2024
- 283 EUR am 10. April 2024
Am 12. April haben Sie den Kontoauszug eingereicht. Anschließend hat unsere Finanzabteilung Ihnen Zahlungsbestätigungen zugesandt, die Ihnen bei der Suche nach den fehlenden Transaktionen helfen.
Später wurde uns mitgeteilt, dass Ihre Bank keine SEPA-Überweisungen akzeptiert.
Bitte beachten Sie, dass es in der Verantwortung jedes Kunden liegt, sicherzustellen, dass die eingegebenen Zahlungsdaten sowohl bei Einzahlungen als auch bei Auszahlungen korrekt sind. Außerdem muss bestätigt werden, dass Ihre Bank Zahlungen annehmen oder senden kann.
Die mit Ihrem Konto verknüpfte IBAN wurde am 30. April geändert.
Die Auszahlung von 283 EUR wurde uns am 20. Mai zurückerstattet und Ihrem Spielerkonto gutgeschrieben. Laut unseren Aufzeichnungen haben Sie diese Mittel seitdem für Spielaktivitäten verwendet.
Die restlichen Abhebungen wurden uns noch nicht zurückerstattet. Unsere Finanzabteilung beobachtet die Situation aktiv und wird Updates bereitstellen, sobald neue Informationen verfügbar sind.
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung, bitten jedoch um Verständnis, dass wir auf die mitunter langwierigen Bearbeitungszeiten der Bank keinen Einfluss haben.
Beste grüße,
Wisho Team
Hello,
Thank you for contacting us regarding the issues you’ve experienced.
We apologize for the inconvenience with receiving your funds.
According to our records, you first contacted us about the missing withdrawals on April 11. At that time, we requested a bank statement from the date of the earlier withdrawal to investigate further.
The withdrawals were submitted by you as follows:
- 616 EUR on April 6, 2024
- 156 EUR on April 7, 2024
- 283 EUR on April 10, 2024
You provided the bank statement on April 12. Our finance department then supplied you with payment confirmations to help locate the missing transactions.
We were later informed that your bank does not accept SEPA transfers.
Please note that it is each customer’s responsibility to ensure that the entered payment details are correct for both deposits and withdrawals. It is also necessary to confirm that your bank can accept or send payments.
The IBAN linked to your account was changed on April 30.
The withdrawal of 283 EUR was returned to us on May 20 and has been credited to your player account. According to our records, you have since used these funds for gaming activities.
The remaining withdrawals have not yet been returned to us. Our finance department is actively monitoring the situation and will provide updates as soon as new information is available.
We apologize for the delay, but please understand that we have no control over the banking procedural timeframes, which can sometimes be lengthy.
Best regards,
Wisho Team
Automatische Übersetzung