Ciao,
Grazie per averci contattato in merito ai problemi che hai riscontrato.
Ci scusiamo per l'inconveniente relativo alla ricezione dei fondi.
Secondo i nostri dati, ci hai contattato per la prima volta in merito ai prelievi mancanti l'11 aprile. A quel tempo, abbiamo richiesto un estratto conto bancario a partire dalla data del prelievo precedente per indagare ulteriormente.
I prelievi sono stati presentati da te come segue:
- 616 euro il 6 aprile 2024
- 156 euro il 7 aprile 2024
- 283 EUR il 10 aprile 2024
Hai fornito l'estratto conto il 12 aprile. Il nostro dipartimento finanziario ti ha poi fornito le conferme di pagamento per aiutarti a individuare le transazioni mancanti.
Successivamente siamo stati informati che la tua banca non accetta bonifici SEPA.
Tieni presente che è responsabilità di ciascun cliente garantire che i dettagli di pagamento inseriti siano corretti sia per i depositi che per i prelievi. È inoltre necessario confermare che la tua banca possa accettare o inviare pagamenti.
L'IBAN collegato al tuo conto è stato modificato il 30 aprile.
Il prelievo di 283 EUR ci è stato restituito il 20 maggio ed è stato accreditato sul tuo conto giocatore. Secondo i nostri registri, da allora hai utilizzato questi fondi per attività di gioco.
I restanti prelievi non ci sono ancora stati restituiti. Il nostro dipartimento finanziario sta monitorando attivamente la situazione e fornirà aggiornamenti non appena saranno disponibili nuove informazioni.
Ci scusiamo per il ritardo, ma ti preghiamo di comprendere che non abbiamo alcun controllo sui tempi delle procedure bancarie, che a volte possono essere lunghe.
Distinti saluti,
Squadra Wisho
Hello,
Thank you for contacting us regarding the issues you’ve experienced.
We apologize for the inconvenience with receiving your funds.
According to our records, you first contacted us about the missing withdrawals on April 11. At that time, we requested a bank statement from the date of the earlier withdrawal to investigate further.
The withdrawals were submitted by you as follows:
- 616 EUR on April 6, 2024
- 156 EUR on April 7, 2024
- 283 EUR on April 10, 2024
You provided the bank statement on April 12. Our finance department then supplied you with payment confirmations to help locate the missing transactions.
We were later informed that your bank does not accept SEPA transfers.
Please note that it is each customer’s responsibility to ensure that the entered payment details are correct for both deposits and withdrawals. It is also necessary to confirm that your bank can accept or send payments.
The IBAN linked to your account was changed on April 30.
The withdrawal of 283 EUR was returned to us on May 20 and has been credited to your player account. According to our records, you have since used these funds for gaming activities.
The remaining withdrawals have not yet been returned to us. Our finance department is actively monitoring the situation and will provide updates as soon as new information is available.
We apologize for the delay, but please understand that we have no control over the banking procedural timeframes, which can sometimes be lengthy.
Best regards,
Wisho Team
Traduzione automatica: