HomeReclamiWisho Casino - I prelievi del giocatore sono stati ritardati a causa di un metodo di pagamento incompatibile.

Wisho Casino - I prelievi del giocatore sono stati ritardati a causa di un metodo di pagamento incompatibile.

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Importo:: 17.000 kr

Wisho Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 14/05/2024 | Risolto : 07/06/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Il giocatore svedese aveva effettuato 4 prelievi per un totale di 1500 euro dal casinò Wisho ma non aveva ricevuto i fondi. Il casinò aveva utilizzato il metodo di pagamento SEPA, che non era compatibile con la banca del giocatore. Il giocatore ha fornito un altro conto bancario collegato alla rete SEPA ma dopo più di un mese non aveva ancora ricevuto il denaro. Il team reclami ha comunicato con il casinò, che ha riconosciuto il problema e ha dichiarato che i fondi venivano monitorati. Alla fine, il giocatore ha confermato di aver ricevuto tutti i suoi soldi, risolvendo con successo il reclamo.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ho giocato al casinò Wisho senza bonus e ho effettuato 4 prelievi per un totale di 1500 euro. i miei prelievi sono stati approvati e il casinò ha inviato il denaro utilizzando un metodo di pagamento chiamato SEPA che è per l'Europa. Ho provato ma i soldi non sono arrivati sul mio conto. Ho contattato il casinò e mi hanno inviato 4 ricevute attestanti che avevano inviato i soldi. dopo due settimane, ho contattato la mia banca e mi hanno detto che se il mittente ha inviato il denaro con (sepa), non potrà ricevere denaro perché la mia banca non è connessa alla rete sepa, quindi ho contattato il casinò e ho spiegato a loro che non ho ricevuto denaro perché la mia banca non è collegata alla SEPA e i soldi che mi hanno inviato sono stati restituiti e non mi sono arrivati, ho dato loro un altro conto bancario che è con la rete sepa e ho dovuto inviare un estratto conto presso la mia banca da cui risulta che non ho ricevuto denaro e hanno inoltrato il mio messaggio al dipartimento finanziario del casinò. ora sono trascorsi 12 giorni e in totale più di un mese da quando ho potuto effettuare il prelievo.

Ho chiacchierato con il servizio clienti del casinò più di 30 volte e dicono la stessa cosa ogni volta che il loro dipartimento finanziario sta indagando sulla questione. Vivo in Svezia e il casinò ha la licenza in Estonia, che è entrambe in Europa.

Mi potete aiutare

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Yaser312,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Il casinò ti ha informato della durata delle indagini?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò in merito al problema con i trasferimenti SEPA?

Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine del tuo caso. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica


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5 mesi fa
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Ciao yaser312,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ho risposto lo stesso giorno in cui ho ricevuto il tuo messaggio. Ho inviato l'e-mail che hai detto

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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie mille, yaser312, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Yaser312,

Sono Michal e mi sono preso carico di questo reclamo. Ho esaminato questo caso e, per tua informazione, purtroppo la restituzione del pagamento e l'elaborazione sull'altro tuo conto bancario possono richiedere molto tempo. La varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di concessione delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza e questo non è sempre nelle mani del "casinò". ecco perché i casinò internazionali devono utilizzare fornitori di pagamenti di terze parti. Contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Wisho Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Wisho Casinò,

Potresti fornire informazioni su quando i pagamenti verranno inviati all'altra banca del giocatore che può ricevere pagamenti SEPA?

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,


Grazie per averci contattato in merito ai problemi che hai riscontrato.


Ci scusiamo per l'inconveniente relativo alla ricezione dei fondi.


Secondo i nostri dati, ci hai contattato per la prima volta in merito ai prelievi mancanti l'11 aprile. A quel tempo, abbiamo richiesto un estratto conto bancario a partire dalla data del prelievo precedente per indagare ulteriormente.


I prelievi sono stati presentati da te come segue:

  • 616 euro il 6 aprile 2024
  • 156 euro il 7 aprile 2024
  • 283 EUR il 10 aprile 2024


Hai fornito l'estratto conto il 12 aprile. Il nostro dipartimento finanziario ti ha poi fornito le conferme di pagamento per aiutarti a individuare le transazioni mancanti.


Successivamente siamo stati informati che la tua banca non accetta bonifici SEPA.


Tieni presente che è responsabilità di ciascun cliente garantire che i dettagli di pagamento inseriti siano corretti sia per i depositi che per i prelievi. È inoltre necessario confermare che la tua banca possa accettare o inviare pagamenti.


L'IBAN collegato al tuo conto è stato modificato il 30 aprile.


Il prelievo di 283 EUR ci è stato restituito il 20 maggio ed è stato accreditato sul tuo conto giocatore. Secondo i nostri registri, da allora hai utilizzato questi fondi per attività di gioco.


I restanti prelievi non ci sono ancora stati restituiti. Il nostro dipartimento finanziario sta monitorando attivamente la situazione e fornirà aggiornamenti non appena saranno disponibili nuove informazioni.


Ci scusiamo per il ritardo, ma ti preghiamo di comprendere che non abbiamo alcun controllo sui tempi delle procedure bancarie, che a volte possono essere lunghe.


Distinti saluti,

Squadra Wisho

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
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Wisho Casino afferma che è responsabilità del cliente vedere se la banca può ricevere denaro utilizzando il metodo con cui il casinò ritirerà i soldi????


interessante


come dovrebbe il cliente sapere quale metodo inviare il denaro???


Deposito soldi con il mio conto IBAN e va bene.. ma quando voglio prelevare, invii i soldi con un metodo che la mia banca non supporta.. potresti inviare con swift o qualche altro metodo quindi non è il metodo colpa del cliente..


capisci??


puoi provare a tracciare le transazioni tramite un numero di tracciabilità che ha solo il mittente.. sei tu che hai inviato il denaro e sei tu a tracciarlo? è passato 1 mese e due settimane..cosa aspetti???

Wisho Casino non ha alcun controllo sulla banca, si limita a chiedere e monitorare.

i soldi non spariscono e tornano al mittente (casinò) e non mi verranno inviati..il primo prelievo, l'ho ricevuto e basta, aspetto gli altri 3 (erano in totale 4 prelievi e non 3), invio lo screenshot del quarto e gli altri 3 sono come l'ultimo. quindi sai che il trasferimento non verrà effettuato. Ho inviato uno screenshot della mia conversazione con la mia banca. Perchè ci mette tanto??? è l'anno 2024


Pagherai alla fine? questa è la domanda


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Pubblico
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5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Yaser,


Grazie per la tempestiva risposta e ci scusiamo per la risposta tardiva.


Comprendiamo quanto possa essere preoccupante attendere i tuoi fondi e vogliamo assicurarti che stiamo facendo tutto il possibile per risolvere il problema. Non appena riceveremo indietro i fondi, questi verranno prontamente accreditati sul tuo conto giocatore.


Al momento non siamo in grado di fornire una tempistica esatta. Tuttavia, ti assicuriamo che il nostro dipartimento finanziario sta lavorando diligentemente con il fornitore del sistema di pagamento per recuperare i fondi. Questo processo a volte può richiedere più tempo del previsto e apprezziamo molto la tua pazienza e comprensione durante questo periodo.


Vi terremo informati su eventuali aggiornamenti. Il nostro team di assistenza clienti ti contatterà immediatamente non appena avremo nuove informazioni.


Grazie per la pazienza e la comprensione!


Cordiali saluti,

Squadra Wisho

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Ho tutti i miei soldi

Grazie

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Ottime notizie, yaser312. Sono felice di sapere che hai ricevuto con successo le tue vincite. Spero che tutti i tuoi futuri prelievi vengano elaborati senza ritardi imprevisti.

Poiché il denunciante ha confermato di aver ricevuto i fondi, riteniamo che il reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Non esitate a contattarci se riscontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutarvi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.


Grazie in anticipo per il vostro tempo.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

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