Der Spieler aus Schweden kritisiert den Verifizierungsprozess und die Kommunikation von Seiten des Casinos. Der Spieler bestätigte, dass er darum gebeten hatte, sein Konto ohne Zahlungsmöglichkeit zu schließen. Daher haben wir die Beschwerde als „abgelehnt“ abgeschlossen.
Sie ließen mich 3.000 Euro verlieren, bevor sie anfingen, Dokumente zu sammeln. Ich habe alles eingeschickt, Arbeitszeugnis, Kontoauszug, Gehaltsnachweis.
Sie haben mein Konto gesperrt und fingen an, viele seltsame Fragen zu stellen und wollten mehr Dokumente. Ich habe bereits bewiesen, woher das Geld kommt.
Bluff-Site, auf der niemand spielen sollte.
In der E-Mail schreiben sie, dass sie ein „estnisches Unternehmen" seien und machen könnten, was sie wollten.
Hat viele Auszüge im Konto, die Gewinne und Verluste von anderen Casinos zeigen. Ich denke, ich sollte sie alle anschreiben und ein Zertifikat bekommen. Mein Gott, was für Idioten.
Spielen Sie hier nicht!
Lieber swedenpfc,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich das richtig, dass Sie noch keine Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung erhalten haben? Haben Sie vom Casino eine Erklärung bezüglich des Sperrkontos erhalten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Sie wollten mehr Dokumente. Nachweis aller meiner Kredite, Nachweis aller Gewinne aus anderen Casinos. Das Problem ist die Geldquelle, nicht KYC. Sie sagen, es ist AML.
Ich habe große Summen von Transaktionen in den Dokumenten, die ich ihnen geschickt habe. Ich kann nicht zu allen Casinos gehen, in denen ich spiele, und nach Dokumenten meiner Gewinne fragen, das ist verrückt. Wird so viel Zeit in Anspruch nehmen. Und von meinen Krediten oder anderen großen Transaktionen brauchen sie nicht einmal etwas zu wissen. Ich bin nicht einmal in der Nähe dieser Beträge in ihrem Casino.
Eine Sache, die verrückt ist, ist, dass es 2 andere Unternehmen gibt, die mein Geld bereits überprüft haben, meine Bank und Zimpler, der die Transaktion durchführt. Glauben Sie wirklich, dass meine Bank nicht bereits AML überprüft hat?
Sie sind nicht daran interessiert, mir zu helfen. Der schlechteste Support aller Zeiten. Sie verlangen nur immer mehr Dokumente.
Ich habe ihnen gesagt, dass sie das Geld behalten und mein Konto schließen können. Ich will nichts mit dieser Scheißfirma zu tun haben.
Danke für deine Antwort, swedenpfc. Verstehe ich richtig, dass Sie nicht mehr daran interessiert sind, diese Gewinne abzuheben? Sollen wir diese Beschwerde schließen?
Ich würde mein Geld bekommen wollen, aber ich denke, es ist unmöglich. Sie werden nur nach immer mehr Dokumenten fragen. Versuchen Sie, wenn Sie können, Sie werden sehen, dass es unmöglich ist. Sie sind Idioten!
Verstehe ich das richtig, dass sich derzeit 1.100 € auf Ihrem Konto befinden? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Danke im Voraus.
Ja, das ist richtig. Ich habe alle E-Mails gelöscht. Wenn Sie sie fragen, sollten sie es haben.
Vielen Dank für die Zeit. Dieses Forum ist das Beste.
Vielen Dank swedenpfc für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo swedenpfc,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich bin die Einzelheiten des Falles durchgegangen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich würde Ihnen dringend empfehlen, in Zukunft keine Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu löschen.
Ich möchte den Wisho Casino-Vertreter bitten, uns bei der Lösung des Problems zu unterstützen.
Wisho Casino,
Können Sie erklären, was Sie von swedenpfc benötigen, um die Einkommensquellenprüfung abzuschließen?
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Hallo zusammen,
Da wir das Konto des Kunden und den SOF-Verifizierungsfall überprüft haben, ist die Situation wie folgt:
Der Kunde hat einen bestimmten Einzahlungsbetrag erreicht und musste die SOF-Verifizierung abschließen.
Der Auftraggeber hat folgende Unterlagen vorgelegt – Steuererklärung, Arbeitsvertrag und Kontoauszug der letzten drei Monate.
Nach Überprüfung der bereitgestellten Dokumente haben wir den Kunden aufgrund von Regeln und Vorschriften, die wir als estnisches lizenziertes Casino befolgen müssen, gebeten, Erläuterungen zu einigen Transaktionen aus seinem Kontoauszug zu geben und diese Transaktionen durch die Bereitstellung von Dokumenten zu diesen Transaktionen nachzuweisen.
Der Kunde hat sich geweigert, zusätzliche Dokumente bereitzustellen, und die Schließung seines Kontos beantragt.
Nachdem wir erklärt haben, dass ohne abgeschlossene SOF-Verifizierung keine Geldtransaktionen möglich wären, forderte der Kunde sowieso die Kontoschließung.
Wichtiger Hinweis: Ohne dokumentierten Nachweis dürfen wir die SOF-Verifizierung eines Kunden nicht genehmigen. Wenn zusätzliche Informationen und/oder Dokumente vom Kunden angefordert werden, bedeutet dies, dass diese für die Verifizierung unerlässlich sind und bereitgestellt werden müssen.
Grüße
Andrej
Danke für die Antwort und die Erklärung der Situation, Andrei.
Schwedenpfc,
Haben Sie die Schließung Ihres Kontos beantragt, obwohl Sie sich nicht aus dem Casino auszahlen lassen können?
Lieber swedenpfc,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Das ist Quatsch. Die Frage nach den Dokumenten, nachdem ich umgezogen bin und bereits Geld verloren habe. Sie sprechen von Vorschriften als etwas, das getan werden muss. Nun, warum hast du es nicht getan, bevor ich Geld verloren habe.
Dies ist eine Betrugsseite. Das zusätzliche Dokument, das sie für meine Transaktionen wollen, hat nichts mit ihnen zu tun. Warum müssen sie Dokumente meines Hauskredits haben? Dumme Idioten!
Hallo swedenpfc,
Casinos mit estnischen Lizenzen scheinen strengere Regeln in Bezug auf die Überprüfung der Geldquelle zu haben als andere Casinos mit anderen Lizenzen. Unser Rat ist, sich an das zu halten, was das Casino von Ihnen verlangt, da es in dieser Angelegenheit keine Wahl hat.
Bitte lesen Sie meine Frage noch einmal und versuchen Sie zu helfen. Haben Sie die Schließung Ihres Kontos beantragt, obwohl Sie sich nicht aus dem Casino auszahlen lassen können?
Ja, ich habe ihnen gesagt, sie sollen mein Konto schließen. Warum möchte ich ein Konto, wenn es sich um eine Betrugsseite handelt? ich konnte mich trotzdem nicht einloggen. Welche strengen Regeln? Sie machen nur Scheiße. Ich gab ihnen die angeforderten Dokumente. Sie machen nur Scheiße. Die wollen mir nie mein Geld geben. Ich kann ihnen 1000 Dokumente geben, sie werden mir mein Geld immer noch nicht geben, weil es ein Betrugsgeschäft ist! Finger weg von dieser Seite!
Danke für den Hinweis, swedenpfc.
Da Sie die Schließung Ihres Kontos ohne Zahlungsmöglichkeit beantragt haben, haben wir leider keine Möglichkeit, Ihre Beschwerde weiter zu bearbeiten, und wir müssen sie schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei dem Fall nicht helfen konnten. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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