Il giocatore svedese sta criticando il processo di verifica e la comunicazione da parte del casinò. Il giocatore ha confermato di aver chiesto di chiudere il proprio account senza possibilità di essere pagato. Pertanto abbiamo archiviato il reclamo come "respinto".
Mi hanno fatto perdere 3.000 euro prima di iniziare a raccogliere documenti. Ho inviato tutto, certificato di lavoro, estratto conto bancario, specifiche salariali.
Hanno bloccato il mio account e hanno iniziato a fare molte domande strane e volevano più documenti. Ho già dimostrato da dove vengono i soldi.
Bluff sito su cui nessuno dovrebbe giocare.
Nell'e-mail scrivono che sono una "azienda estone" e possono fare quello che vogliono.
Ha molti estratti nel conto che mostrano vincite e perdite da altri casinò. Penso che dovrei scrivere a tutti loro e ottenere un certificato. Mio Dio, che idioti.
Non giocare qui!
Gentile Svezia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che non hai ancora ricevuto alcuna conferma in merito all'esito positivo della verifica? Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò in merito all'account bloccato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Volevano più documenti. Prova di tutti i miei prestiti, prova di tutte le vincite di altri casinò. Il problema è la fonte del denaro non KYC. Dicono che sia AML.
Ho ingenti somme di transazioni nei documenti che ho inviato loro. Non posso andare in tutti i casinò in cui gioco e chiedere i documenti delle mie vincite, è pazzesco. Ci vorrà così tanto tempo. E i miei prestiti o altre grandi transazioni di cui non hanno nemmeno bisogno di essere a conoscenza. non sono nemmeno vicino a quel tipo di importi sul loro casinò.
Una cosa che è pazzesca è che ci sono altre 2 società che hanno già controllato i soldi, la mia banca e Zimpler che effettua la transazione. Pensi davvero che la mia banca non abbia già verificato l'AML.
Non sono interessati ad aiutarmi. Il peggior supporto di sempre. Richiedono solo sempre più documenti.
Ho detto loro che possono trattenere i soldi e chiudere il mio account. Non voglio avere niente a che fare con questa compagnia di merda.
Grazie per la risposta, swedenpfc. Ho capito bene che non sei più interessato a prelevare queste vincite? Dobbiamo chiudere questa denuncia?
Vorrei ottenere i miei soldi ma penso che sia impossibile. Chiederanno solo sempre più documenti. Prova se puoi Vedrai che è impossibile. Sono degli idioti!
Ho capito bene che 1.100€ sono attualmente trattenuti sul tuo conto? Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Grazie in anticipo.
Si, è corretto. Ho cancellato tutte le email. Se chiedi loro, dovrebbero averlo.
Grazie per il tempo. Questo forum è il migliore.
Grazie mille swedenpfc per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao swedenpfc,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Ho esaminato i dettagli del caso e farò del mio meglio per aiutarti. Ti suggerisco caldamente di non eliminare alcuna comunicazione tra te e il casinò in futuro.
Vorrei chiedere al rappresentante di Wisho Casino di aiutarci per aiutarci a risolvere il problema.
Casinò Wisho,
Potresti spiegare cosa ti serve da swedenpfc, al fine di completare il controllo della fonte di reddito?
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao a tutti,
Poiché abbiamo controllato l'account del cliente e il caso di verifica SOF, la situazione è la seguente:
Il cliente ha raggiunto un determinato importo di deposito e ha dovuto completare la verifica SOF.
Il cliente ha fornito i seguenti documenti: dichiarazione dei redditi, contratto di lavoro e un estratto conto bancario negli ultimi tre mesi.
Dopo aver esaminato i documenti forniti, a causa delle regole e dei regolamenti che dobbiamo seguire come casinò con licenza estone, abbiamo chiesto al cliente di fornire spiegazioni in merito ad alcune transazioni dal suo estratto conto e di provare queste transazioni fornendo a queste transazioni documenti relativi.
Il cliente si è rifiutato di fornire ulteriori documenti e ha chiesto la chiusura dei suoi conti.
Dopo aver spiegato che senza la verifica SOF completata, non sarebbero possibili transazioni di denaro dopo di che il cliente ha comunque richiesto la chiusura dei conti.
Nota importante da menzionare: senza prove documentate, non siamo autorizzati ad approvare la verifica SOF di alcun cliente, quindi, se vengono richieste informazioni e/o documenti aggiuntivi al cliente, significa che è vitale per la verifica e deve essere fornito.
Saluti
Andrei
Grazie per la risposta e la spiegazione della situazione, Andrei.
Svezia,
Hai richiesto di chiudere il tuo account nonostante non potrai ritirarti dal casinò?
Gentile Svezia,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Questa è una stronzata. La richiesta dei documenti dopo che mi sono rilocato e ho già perso soldi. Parlano di regolamenti come qualcosa che deve fare. Bene, perché non l'hai fatto prima che perdessi soldi.
Questo è un sito truffa. Il documento extra che vogliono per le mie transazioni non ha nulla a che fare con loro. Perché hanno bisogno di avere i documenti del mio mutuo per la casa? Stupidi idioti!
Ciao swedenpfc,
I casinò con licenze estoni sembrano avere regole più rigide per quanto riguarda l'origine dei controlli sui fondi rispetto ad altri casinò con licenze diverse. Il nostro consiglio è di rispettare ciò che il casinò ti chiede perché non hanno scelta in merito.
Per favore, rileggi la mia domanda e prova ad aiutare. Hai richiesto di chiudere il tuo account nonostante non potrai ritirarti dal casinò?
sì ho detto loro di chiudere il mio account. perché vorrei un account quando è un sito di frode? non ho potuto accedere comunque. Quali regole rigide`? Fanno solo cazzate. Ho consegnato loro i documenti richiesti. Fanno solo cazzate. Non vogliono mai darmi i miei soldi. Posso dare loro 1000 documenti che ancora non mi daranno i miei soldi perché è un affare di truffa! Stai lontano da questo sito!
Grazie per avercelo fatto sapere, swedenpfc.
Purtroppo, poiché hai richiesto la chiusura del tuo account senza possibilità di pagarti, non c'è modo per noi di continuare a risolvere il tuo reclamo e dovremo chiuderlo. Siamo spiacenti di non poterti aiutare con il caso. Non esitare a contattarci in caso di problemi con qualsiasi altro casinò in futuro.
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