Wisho Casino - Der Rückzug des Spielers ist verzögert und ungelöst.

Ich habe 200 Euro gewonnen und am 4. Juli eine Auszahlung vorgenommen. Meine Bank hat die Auszahlung abgelehnt und ich habe das Geld seitdem nicht zurückbekommen. Ich habe am 6. Juli zwei weitere Auszahlungen vorgenommen, die ebenfalls abgelehnt wurden, aber ich habe das Geld nach etwa zwei Wochen zurückbekommen. Das ergibt also keinen Sinn. Im Kontakt mit Wisho sagen sie immer wieder, dass die Finanzabteilung versucht, das Problem zu lösen. Es ist nicht in Ordnung, jetzt schon fast zwei Monate zu warten.

Lieber Hungerstreik,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ja, das habe ich, also nehme ich an, dass ich KYC bestanden habe, aber ich erinnere mich nicht genau. Allerdings haben sie mich weder jetzt noch vorher danach gefragt.

Ohne Bonus.

/H

Vielen Dank für Ihre Antwort, Hungerstrike. Wann haben Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung durchgeführt und wie viele Tage hat die Bearbeitung gedauert? Haben Sie in der Vergangenheit dieselbe Auszahlungsmethode verwendet?

Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.

Die am 6. Juli abgehobenen 170 Euro und 250 Euro wurden am 9. und 15. Juli auf mein Wisho-Konto zurückerstattet. Ich habe dann am 21. Juli eine neue Abhebung vorgenommen und hatte das Geld am 22. Juli. Ich musste eine andere Methode und Bank verwenden, da meine normale Bank es abgelehnt hatte.

Die 200 Abhebungen vom 4. Juli wurden noch immer nicht erstattet. Wisho sagt immer wieder, dass ihre Finanzabteilung daran arbeitet. Im Transaktionsverlauf wird fälschlicherweise „erfolgreich" angezeigt.

Die 170 Euro erscheinen zweimal, weil ich es versehentlich noch einmal bei einer normalen Bank versucht habe, aber ich denke, Wisho hätte die Abbuchung auf meine Aufforderung hin stoppen können, bevor sie gesendet wurde.

Dies ist einer von vielen Chats mit dem Wisho-Support. Von vor 3 Wochen.

Habe immer noch kein Update von ihrer „Finanzabteilung" bekommen …

Vielen Dank, hungerstrike, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, hungerstrike, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Wisho Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Danke. Aber Wisho hat mich gestern gebeten, einen Kontoauszug und einen Nachweis vorzulegen, dass meine Bank die 200 Euro zurücküberwiesen hat. Meine Bank möchte eine UETR-Nummer für die Transaktion und ich warte darauf, dass Wisho mir diese zur Verfügung stellt. Es tut sich also zumindest jetzt etwas. Ich halte Sie auf dem Laufenden.

Lieber Hungerstreik und Peter,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben!

Wir haben das Problem bezüglich Ihrer Auszahlung von 200 EUR untersucht, die am 4. Juli 2024 um 15:51:51 UTC eingereicht wurde. Die Transaktion wurde von unserer Seite erfolgreich gesendet. Am 8. Juli 2024 teilten Sie uns jedoch mit, dass Ihre Bank die Zahlung abgelehnt hatte. Seitdem hat unsere Finanzabteilung eine gründliche Prüfung durchgeführt, aber die Gelder sind nicht bei uns eingegangen.

Unsere Finanzabteilung hat Ihren Kontoauszug vom 27.08.2024 erhalten und untersucht die Angelegenheit derzeit gemeinsam mit dem Zahlungsdienstleister.

Wir haben beim Zahlungsdienstleister eine Anfrage zur UETR-Nummer eingereicht und informieren Sie, sobald uns weitere Informationen vorliegen.

Vielen Dank für Ihre Geduld!

Wir bemühen uns, diese Angelegenheit schnell zu klären. Sobald das Geld bei uns eingegangen ist, schreiben wir es Ihrem Spielerkonto gut und benachrichtigen Sie entsprechend.

Mit freundlichen Grüße,

Wisho-Kundendienstabteilung

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Hungerstreik & Peter,

Vielen Dank für Ihre Geduld!

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass das Geld des Kunden am 02.09.2024 um 11:26:40 UTC erfolgreich auf sein Spielerkonto zurückgebucht wurde. Anschließend nahm der Kunde noch am selben Tag um 15:44:02 UTC eine erfolgreiche Auszahlung vor.

Wir freuen uns, dass dieses Problem behoben wurde und hoffen aufrichtig, dass der Kunde in Zukunft ein reibungsloses und nahtloses Erlebnis hat.

Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Hilfe benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Wisho-Kundensupportteam

Vielen Dank für das Update, Vertreter von Wisho Casino .

Sehr geehrter Hungerstrike, wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihr Rückzug erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

2 Monate lang mehrere Tage pro Woche Kontakt mit dem Wisho-Support, aber keine wirklichen Antworten oder Anzeichen von meinem Geld.

Nach einem Kontakt mit dem Casino-Guru ist das Problem innerhalb weniger Tage gelöst.

Wisho hat wirklich sein Bestes gegeben, um mich hier zu ermüden 😄 Ich bin froh, dass ich endlich mein Geld bekommen habe. Werde dort nicht wieder spielen.

Lieber Hungerstreik,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde, und werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Wir hoffen, dass unsere Vorschläge und Erklärungen bei der Lösung des Problems hilfreich waren. Wenn Sie in Zukunft weitere Schwierigkeiten mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Wir sind immer für Sie da.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wenn Sie sich jedoch einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen, würden wir uns sehr freuen. Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses wären von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch für andere hilfreich sein, die erwägen, sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns zu wenden, um Hilfe zu erhalten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter