Wisho Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato e irrisolto.

Ho vinto 200 euro e ho fatto un prelievo il 4 luglio. La mia banca ha rifiutato il prelievo e da allora non ho più ricevuto indietro i soldi. Ho fatto altri 2 prelievi, il 6 luglio, sono stati rifiutati anche loro ma ho ricevuto indietro i soldi in circa 2 settimane. Quindi non ha alcun senso. Contattando Wisho continuano a dire che il dipartimento finanziario sta cercando di risolvere il problema. Non va bene aspettare quasi 2 mesi ormai.

Caro sciopero della fame,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Sì, l'ho fatto, quindi suppongo di aver superato il KYC, ma non ricordo con certezza. Non me l'hanno chiesto né ora né prima.

Senza bonus.

/H

Grazie per la risposta, hungerstrike. Quando hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti per elaborarlo? Hai utilizzato lo stesso metodo di prelievo in passato?

Potresti cortesemente informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread.

I 170 euro e i 250 euro prelevati il 6 luglio sono stati rimborsati sul mio conto Wisho il 9 e il 15 luglio. Ho quindi effettuato un nuovo prelievo il 21 luglio e ho ricevuto i soldi il 22 luglio. Ho dovuto usare un altro metodo e un'altra banca perché la mia banca ordinaria li ha rifiutati.

Per quanto riguarda i 200 prelievi del 4 luglio, non sono ancora stati rimborsati. Wisho continua a dire che il suo dipartimento finanziario ci sta lavorando. La cronologia delle transazioni indica erroneamente che è stata completata con successo.

I 170 euro sono comparsi due volte perché ho riprovato per errore con una banca normale, ma penso che Wisho avrebbe potuto bloccare il prelievo su mia richiesta prima che venisse inviato.

Questa è una delle tante chat con il supporto di Wisho. Di 3 settimane fa.

Non ho ancora ricevuto alcuna novità dal loro "dipartimento finanziario"...

Grazie mille, hungerstrike, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie hungerstrike per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere insieme questo problema.

Ora vorrei chiedere a Wisho Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Grazie. Ma Wisho mi ha chiesto ieri di fornire l'estratto conto e la prova che la mia banca ha rispedito indietro i 200 euro. La mia banca vuole il numero uetr per la transazione e sto aspettando che Wisho me lo fornisca. Quindi almeno qualcosa sta succedendo ora. Vi tengo aggiornati.

Caro sciopero della fame e Peter,

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione!

Abbiamo esaminato il problema relativo al tuo prelievo di 200 EUR inviato il 4 luglio 2024 alle 15:51:51 UTC. La transazione è stata inviata correttamente da parte nostra. Tuttavia, l'8 luglio 2024, ci hai informato che la tua banca aveva rifiutato il pagamento. Da allora, il nostro reparto finanziario ha eseguito controlli approfonditi, ma i fondi non ci sono stati restituiti.

Il nostro reparto finanziario ha ricevuto l'estratto conto bancario da lei fornito il 27 agosto 2024 e sta indagando attivamente sul problema in collaborazione con il fornitore di servizi di pagamento.

Abbiamo inoltrato una richiesta al fornitore del servizio di pagamento per ottenere il numero UETR e vi aggiorneremo non appena avremo maggiori informazioni.

Grazie per la pazienza!

Ci impegniamo a risolvere questa questione rapidamente. Una volta ricevuti i fondi dalla nostra parte, li accrediteremo sul tuo account giocatore e ti informeremo di conseguenza.

Cordiali saluti,

Dipartimento di assistenza clienti Wisho

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cari hungerstrike e Peter,

Grazie per la pazienza!

Siamo lieti di informarti che i fondi del cliente sono stati restituiti con successo al saldo del suo conto giocatore il 2024-09-02 alle 11:26:40 UTC. In seguito, il cliente ha effettuato un prelievo con successo più tardi lo stesso giorno alle 15:44:02 UTC.

Siamo lieti che questo problema sia stato risolto e ci auguriamo sinceramente che il cliente possa godere di un'esperienza fluida e senza intoppi in futuro.

Non esitate a contattarci se avete ulteriori domande o necessitate di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti,

Team di assistenza clienti Wisho

Grazie mille per l'aggiornamento, rappresentante di Wisho Casino .

Caro hungerstrike, terremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo ritiro è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali sviluppi.

Sono stato in contatto per 2 mesi con l'assistenza Wisho, diversi giorni alla settimana, ma nessuna vera risposta o traccia dei miei soldi.

Dopo un contatto con il guru del casinò, il problema è stato risolto nel giro di pochi giorni.

Wisho ha fatto davvero del suo meglio per stancarmi questa volta 😄 Sono contento di aver finalmente ricevuto i miei soldi. Non ci giocherò più.

Caro sciopero della fame,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni che abbiamo fornito siano stati utili per la gestione del problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per aiutarti.

Come sai, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero inestimabili. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Pietro