Der Spieler aus Schweden hat aufgrund fehlender Einkommensnachweise Schwierigkeiten, sein Casino-Konto zu verifizieren. Auch wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Hallo,
Mein Name ist Michael, ich habe im Wisho Casino für SEK 200.000 von meinem Konto gespielt und ich habe nicht viel Erfahrung mit Online-Casinos, also habe ich diesem Casino vertraut und diese gute Bewertung online gelesen. Ich habe versucht, mein im Wisho Casino verbliebenes Geld abzuheben. Sie haben viele Dokumente von meinem Bankkonto angefordert und ich habe alle ihre Fragen zu Dokumenten beantwortet. Ich musste jedes einzelne Dokument über meine Gehälter, meinen Job als Krankenschwester und meine Autoversicherung und den Wohnungsverkauf beantworten. Ich brauche wirklich Hilfe dabei, weil ich Schwedin bin und in Schweden lebe. Sie haben aufgehört, auf Mail zu antworten, und es sind riesige Summen von meinen Konten gegangen. Ich habe eine Basis für mein ganzes Geld auf dem Konto. Ich zahle wie gewohnt Steuern in Schweden und meine Steuern werden genehmigt. Sie haben aufgehört, meine Mail und die letzte E-Mail zu beantworten, in der sie 8 Fragen zu meinem Konto gestellt haben, und haben sie seit gestern Abend beantwortet. Ich brauche wirklich Hilfe bei der Genehmigung meines Auszahlungskontos.
Lieber MichaelGanim16,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die angeforderten Informationen für das Casino erforderlich sind, um sicherzustellen, dass Ihr Geld legal erhalten wurde und dass Sie über genügend Geld verfügen, um an den Wetten teilzunehmen. AML (Anti-Money Laundering)-Vorschriften für die Spiel- und Glücksspielbranche werden normalerweise von der Lizenzierungsbehörde festgelegt, und alle lizenzierten Casinos müssen diese Richtlinien einhalten und befolgen. Es scheint, dass das Casino einen strengen Verifizierungsprozess hat, aber das ist nicht ungewöhnlich.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, vollständig mit den Casinos zusammenzuarbeiten und alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich bereitzustellen.
Bitte lassen Sie uns wissen, ob dieser Rat hilfreich war oder ob wir eingreifen müssen.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hey!
vielen Dank für Ihre Antwort und dafür habe ich großes Verständnis. Sie fühlen sich gestresst und unwohl, weil ich dem Wisho Casino sehr vertraut habe und sie hier gute Bewertungen hatten. Ich kooperiere zu voll mit Wisho Casino.
Im Moment gehen wir hoffentlich an die rechte Wand und sie haben ein einzelnes Dokument angefordert, obwohl sie in meiner E-Mail sind, wie viel mir die Versicherungsgesellschaft erstattet hat, aber Wisho hat nicht genehmigt, dass es als PDF gewünscht wird. Ich bitte die Versicherungsunternehmen, die Unterlagen in einem Monat zu senden.
Ich hoffe, nächste Woche fertig zu sein, und jetzt fühle ich mich ein wenig erleichtert dafür.
Michael G****
Hallo,
Ich habe meine letzten Dokumente jetzt an das Wisho Casino gesendet und warte auf eine Entscheidung von ihnen.
michael
Hallo,
Ich möchte mitteilen, dass ich mein Geld in Höhe von 23,5 Tausend EURO zurückbekommen habe, was 243.000 Kronen entspricht. Ich möchte hinzufügen, dass dieses Casino das Konto des anderen verfolgt und Daten für alles und Dokumente haben möchte. Ich hatte es, aber es tut mir leid für diejenigen, die es nicht haben. Ich möchte noch betonen, dass das Glücksspiel nie so viel Geld ist, wie ich es aufgrund von Dummheit gemacht habe. Ich habe in einer Woche 30.000.000 Euro verloren. Sie können Spaß haben, anstatt das Geld dafür zu bezahlen, auch morgen die ganze Nacht wach zu sein. Es ist unglaublich schwer, richtig zu spielen oder gar nicht zu spielen.
Danke, MichaelGanim16, für deine Antwort. Verstehe ich das richtig, dass Ihr Problem inzwischen erfolgreich gelöst wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde als gelöst zu schließen, oder gibt es noch etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Lieber MichaelGanim16,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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