Der Spieler aus Schweden hatte aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Später bestätigte der Spieler, dass sein Konto endlich verifiziert wurde, sodass die Beschwerde als „gelöst“ geschlossen wurde.
Hallo
Ich beginne mit der Tatsache, dass ich auf vielen Spieleseiten gespielt habe und keine Probleme auf diese Weise hatte. Die meisten Casinos habe ich heute geschlossen, um eine Pause einzulegen oder mein Glücksspiel zu reduzieren. Ich habe in zwei Casinos namens unlimitcasino.com und goldroll gespielt. com Ich bin sehr zufrieden mit ihnen. Es lief sowohl mit der Ein- als auch mit der Auszahlung so gut, ich gewann und wollte dann mein Spielkonto für eine Weile pausieren. Ich bekam den Drang zu spielen, als ich Wishocasino fand und mit einer Einzahlung von 1000 begann. Euro und das zweite Mal 1000 Euro und das dritte Mal habe ich eine Einzahlung von 1000 Euro getätigt, als sie mein Spielkonto zur Überprüfung eingefroren haben, dann wollten sie, dass ich mein Gehalt melde, das ich auf meinem Bankkonto bekomme, und drei Monate Banktransaktionen. Ich schickte die gewünschten Dokumente, dann fingen sie an, auf einige Transaktionen hinzuweisen, und sie wollten, dass ich sie berichte und erkläre, und das tat ich, sie wollten 12 Monate Transaktionen, dann sagte ich ihnen, dass es das erste Mal ist, dass jemand nach 12 Monaten Transaktionen fragt. als sie dachten, ich r sich weigerte, 12-Monats-Transaktionen auf mein Bankkonto zu senden, dann sagten sie, wir hätten Ihren Fall zu einer zusätzlichen Überprüfung an ihre AML-Abteilung geschickt, dann fingen sie an, dass ich alle Casinos kontaktieren muss, die ich in den letzten 12 Monaten gespielt habe, und dass ich Fragen Sie nach den Dokumenten zu allen meinen Ein- und Auszahlungen, die ich getätigt habe, alles sollte pdf sein,
Ich habe diejenigen kontaktiert, an die ich mich erinnere, und um die Dokumente gebeten, und ich habe die Dokumente erhalten und an wishocasino.com weitergeleitet. Dokumente, die ich erhalten habe, waren keine PDF-Dateien, und ich habe alle Beweise dafür begründet, dass es die Dokumente sind, die ich bekommen könnte, jedes Mal, wenn ich Dokumente einreiche, die sie dann wollen sie beten immer mehr.
jetzt wollen sie einen Nachweis von vier Transaktionen, die von unlimitcasino auf mein Bankkonto eingegangen sind, zur Verifizierung, unlimitcasino sagt, dass wir Ihnen dabei helfen werden, aber es kann bis zu 30 Tage dauern
Ich habe 987,58 Euro auf meinem Spielkonto
Es ist das erste Mal, dass ich eine solche Situation erlebe, ständig so viel zu verlangen
jetzt sind 22 tage vergangen
Was empfehlen Sie?
Mit freundlichen Grüßen Jonny
Lieber 3242ashi,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die angeforderten Informationen für das Casino erforderlich sind, um sicherzustellen, dass Ihr Geld legal erhalten wurde und dass Sie über genügend Geld verfügen, um an den Wetten teilzunehmen. AML (Anti-Money Laundering)-Vorschriften für die Spiel- und Glücksspielbranche werden normalerweise von der Lizenzierungsbehörde festgelegt, und alle lizenzierten Casinos müssen diese Richtlinien einhalten und befolgen. Es scheint, dass das Casino einen strengen Verifizierungsprozess hat, aber das ist nicht ungewöhnlich.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, vollständig mit den Casinos zusammenzuarbeiten und alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich bereitzustellen.
Bitte lassen Sie uns wissen, ob dieser Rat hilfreich war oder ob wir eingreifen müssen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo
Sie wissen es besser als ich, wenn es um Verifizierung geht, dann werde ich warten, bis sie die letzten Dokumente von mir erhalten, um die letzten Transaktionen zu beweisen, die sie wollten. Sobald ich eine Grundlage für diese Transaktionen habe, schicke ich sie dann direkt an die
dann warten wir so lange mit reklamationen
mh Jonny
Hallo 3242ashi,
Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen, bitte?
Hallo danke für die Rückmeldung
Nein, es ist noch nichts passiert, sie wollten Dokumente über einige Transaktionen, die auf mein Bankkonto eingegangen waren. Die Transaktionen stammen von Unlimitcasino, und ich habe ihnen geschickt, dass sie einen Nachweis über diese Gewinne senden, dann sagten sie, wir helfen ihnen gerne dabei, aber es kann bis zu 30 Tage dauern, bis ich Unterlagen erhalte
Vielen Dank, 3242ashi, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo 3242ashi,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere zu hören, dass Sie auf ein solches Problem stoßen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte Wisho Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde teilzunehmen. Können Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall mitteilen? Können Sie bestätigen, dass der Spieler alle erforderlichen Dokumente in der richtigen Form gesendet hat, damit das Konto des Spielers verifiziert wird? Und was können die Gründe für die Verzögerung sein?
Grüße,
Natalia
Hallo
Das Problem ist, dass Wishocasino Dokumente zu einigen Transaktionen benötigt, die ich gewonnen habe. Es wird eine PDF-Datei sein. Nach 30 Tagen habe ich Informationen von dem Casino erhalten, in dem ich gewonnen habe. Sie haben mir Informationen gesendet, aber sie sind mit Passwortwörtern geschützt und das ist es ein Einmalpasswort
Ich habe ein Bild der Informationen gesendet, die ich erhalten habe, und wir werden sehen, was sie bei wishocasino sagen
Hallo
Als ich eine Beschwerde abschickte, schrieb ich 987,58 SEK. Es ist falsch
987,58 sind Euro
Mit freundlichen Grüßen Jonny
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Hallo
Der Kunde hat die Kontoauszüge für 3 Monate als standardmäßige Überprüfungsverfahrensanforderungen bereitgestellt.
Nach Überprüfung der Kontoauszüge haben wir den Kunden gebeten, einige der Transaktionen aus seinen Kontoauszügen zu erläutern, und während des Gesprächs hat der Kunde seine Antworten zu Transaktionen geändert, was als verdächtige Aktivität gilt. Daher wurde der Verifizierungsfall des Kunden zur weiteren Überprüfung an den leitenden AML-Spezialisten gesendet, und aufgrund von Vorschriften, die wir befolgen müssen, wurden auch zusätzliche Dokumente angefordert.
Der Prozess hat länger als üblich gedauert, weil der Kunde sich zunächst weigerte, zusätzliche Unterlagen bereitzustellen.
Sobald wir die Unterlagen erhalten und gesichtet haben, wurden zusätzliche Informationen aus den Unterlagen gewonnen und somit weitere Fragen gestellt und Unterlagen angefordert.
Sobald der Kunde alle angeforderten Informationen und Dokumente bereitgestellt hat, wurden sie an den leitenden AML-Spezialisten gesendet.
Da wir kürzlich eine Antwort vom leitenden AML-Spezialisten erhalten haben und alle Informationen bestätigt wurden und sich die Dokumente als legitim erwiesen haben, wurde die SOF-Überprüfung des Kunden genehmigt und er kann seine Tätigkeit auf unserer Website fortsetzen.
Mit freundlichen Grüßen
Andrej
Hallo
Jetzt hat wishocasino mein Spielkonto verifiziert und alles ist so, wie es sein sollte,
danke bekommen alle hilfe
Mit freundlichen Grüßen Jonny
Lieber 3242ashi,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde und Ihr Konto jetzt verifiziert ist. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Unser Beschwerdezentrum ist immer für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
