Il giocatore svedese ha avuto difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Successivamente, il giocatore ha confermato che il suo account è stato finalmente verificato, quindi il reclamo è stato archiviato come "risolto".
Ciao
Parto dal fatto che ho giocato su molti siti di gioco e non ho avuto problemi in questo modo, la maggior parte dei casinò che ho chiuso oggi per fare una pausa o ridurre il mio gioco, ho giocato in due casinò chiamati unlimitcasino.com e goldroll. com Sono molto contento di loro, è andato così bene sia con il deposito che con il prelievo, ho vinto e poi ho voluto mettere in pausa il mio conto di gioco per un po', ho avuto voglia di giocare quando ho trovato wishocasino e ho iniziato a depositare 1000, euro e la seconda volta 1000 euro e la terza volta ho fatto un deposito di 1000 euro a quando hanno bloccato il mio conto di gioco per la verifica, quindi volevano che denunciassi il mio stipendio che ricevo sul mio conto bancario e tre mesi di transazioni bancarie, Ho inviato i documenti che volevano, poi hanno iniziato a indicare alcune transazioni e volevano che riferissi e spiegassi e l'ho fatto, volevano 12 mesi di transazioni, poi ho detto loro che è la prima volta che qualcuno chiede 12 mesi di transazioni, quando pensavano che io r si sono rifiutati di inviare transazioni di 12 mesi sul mio conto bancario, poi hanno detto che abbiamo inviato il tuo caso a un assegno extra presso il loro dipartimento AML, quindi hanno iniziato che devo contattare tutti i casinò a cui ho giocato negli ultimi 12 mesi e che ho chiedi i documenti su tutti i miei depositi e prelievi che ho fatto, tutto dovrebbe essere pdf,
Ho contattato quelli che ricordo e ho chiesto i documenti e ho ricevuto i documenti e li ho inoltrati a wishocasino.com documenti Ho ricevuto che non era un pdf e ho giustificato tutte le prove che erano i documenti che potevo ottenere, ogni volta che invio i documenti che vogliono allora pregano sempre di più.
ora vogliono la prova di quattro transazioni che sono arrivate sul mio conto bancario da unlimitcasino per la verifica, unlimitcasino dice che ti aiuteremo con questo ma possono essere necessari fino a 30 giorni
Ho 987,58 euro nel mio conto di gioco
è la prima volta che vivo una situazione del genere per richiedere così tanto tutto il tempo
sono passati 22 giorni ormai
Che cosa mi consiglia?
con i migliori saluti Jonny
Caro 3242ashi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che le informazioni richieste sono necessarie affinché il casinò si assicuri che i tuoi fondi siano stati ottenuti legalmente e che tu disponga di fondi sufficienti per partecipare alle scommesse. I regolamenti antiriciclaggio (antiriciclaggio) per l'industria del gioco d'azzardo sono generalmente stabiliti dall'autorità per le licenze e tutti i casinò autorizzati devono rispettare e seguire queste politiche. Sembra che il casinò abbia un rigoroso processo di verifica, ma non è insolito.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di collaborare pienamente con i casinò e di fornire tutti i documenti richiesti il prima possibile.
Fateci sapere se questo consiglio è stato utile o se dobbiamo intervenire. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao
sai meglio di me quando si tratta di verifica, quindi aspetterò che ricevano da me gli ultimi documenti per dimostrare le ultime transazioni che volevano, non appena avrò una base per queste transazioni, mando direttamente al
poi aspettiamo con lamentele per così tanto tempo
mvh Jonny
Ciao 3242ashi,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?
Ciao grazie per il feedback
non è ancora successo niente, volevano documenti su alcune transazioni che erano arrivate sul mio conto bancario le transazioni provengono da unlimitcasino e ho inviato loro che inviano prove di queste vincite, quindi hanno detto che siamo felici di aiutarti ma possono volerci fino a 30 giorni prima di ricevere i documenti
Grazie mille, 3242ashi, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao 3242ashi,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sapere che hai riscontrato un problema del genere. Farò del mio meglio per aiutarti contattando il casinò.
Vorrei invitare Wisho Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo. Puoi condividere maggiori informazioni sul caso? Puoi confermare che il giocatore ha inviato tutti i documenti richiesti nella forma corretta in modo che l'account del giocatore venga verificato? E quali possono essere i motivi del ritardo?
Saluti,
Natalia
Ciao
il problema è wishocasino hanno bisogno di documenti su alcune transazioni che ho vinto, sarà pdf, dopo 30 giorni ho ricevuto informazioni dal casinò in cui ho vinto, mi hanno inviato informazioni, ma è protetto con parole password ed è una password monouso
Ho inviato una foto delle informazioni che ho ricevuto e vedremo cosa dicono su wishocasino
Ciao
quando ho inviato un reclamo, ho scritto SEK 987,58. È sbagliato
987,58 è Euro
con i migliori saluti Jonny
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao
Il cliente ha fornito gli estratti conto per 3 mesi come richiesto dalla procedura di verifica standard.
Dopo aver esaminato gli estratti conto, abbiamo chiesto al cliente di spiegare alcune delle transazioni dai suoi estratti conto e durante la conversazione, il cliente ha cambiato le sue risposte in merito alle transazioni, che sono considerate attività sospette. Pertanto, il caso di verifica del cliente è stato inviato allo specialista AML senior per ulteriori controlli e sono stati richiesti anche documenti aggiuntivi a causa delle normative che dobbiamo seguire.
Il processo ha richiesto più tempo del solito perché il cliente inizialmente si è rifiutato di fornire documenti aggiuntivi.
Non appena abbiamo ricevuto i documenti e li abbiamo esaminati, sono state acquisite ulteriori informazioni dai documenti e pertanto sono state poste ulteriori domande e richiesti documenti.
Una volta che il cliente ha fornito tutte le informazioni e i documenti richiesti, è stato inviato allo specialista senior AML.
Poiché abbiamo recentemente ricevuto una risposta dallo specialista senior AML e tutte le informazioni sono state confermate e i documenti si sono rivelati legittimi, la verifica SOF del cliente è stata approvata e può continuare con la sua attività sul nostro sito.
Distinti saluti
Andrei
Ciao
Ora wishocasino ha verificato il mio conto di gioco e tutto è come dovrebbe essere,
grazie ottenere tutto l'aiuto
con i migliori saluti Jonny
Caro 3242ashi,
Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto e che il tuo account è ora verificato. Contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Il nostro centro di risoluzione dei reclami è sempre qui per aiutarti.
Distinti saluti,
Natalia
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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