Lieber Casino-Guru,
Vielen Dank, dass Sie uns erreicht haben!
Wir möchten Sie darauf aufmerksam machen, dass unser System in den in Estland lizenzierten angeschlossenen Casinos darauf ausgelegt ist, doppelte Konten von Spielern zu erkennen und zu blockieren, die zuvor aufgrund von Glücksspielproblemen gesperrt wurden. Allerdings hat unser technisches Team kürzlich eine Schwachstelle in unserem System entdeckt, die es einem Spieler, rebeccatolieelf, mit übereinstimmenden Informationen ermöglichte, ein neues Konto bei Wisho zu eröffnen.
Sobald uns ein Spieler über die Möglichkeit informierte, ein Konto zu eröffnen und darüber hinaus einzuzahlen und zu spielen, hat unser Team das Konto des Spielers sofort gesperrt und unser fleißiges Team hat umgehend mit der Untersuchung der Angelegenheit der Kontoerstellung begonnen. Wir haben schnell Maßnahmen ergriffen, um die Situation zu beheben und die technische Lücke zu schließen, die es einem Spieler zuvor ermöglicht hatte, ein Konto in unserem Casino zu eröffnen. Daraufhin veranlassten wir von unserer Seite eine Rückerstattung der Nettoeinzahlung in Höhe von 1190 EUR, die den Verlust des Spielers vollständig deckt. Erwähnenswert ist die Quelle der 1190 EUR. Bitte beachten Sie, dass sich die Gesamteinzahlungen des Spielers auf Wisho auf 2190,00 EUR beliefen und die Gesamtauszahlung vor der Rückerstattung 1000 EUR betrug. Dadurch wurde die Differenz zwischen den Ein- und Auszahlungen in Höhe von 1190 EUR vollständig zurückerstattet.
Wenn Sie weitere Beweise oder Unterlagen zur Begründung dieser Rückerstattung benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden.
Wir möchten Ihnen versichern, dass wir diese Angelegenheit ernst nehmen und uns für die Wahrung der Integrität und Sicherheit unserer Plattform einsetzen. Sollten Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, können Sie sich gerne jederzeit an uns wenden.
Beste grüße,
Wisho-Team
Dear Casino Guru,
Thank you for reaching us!
We would like to bring to your attention that our system at the Estonian Licensed affiliated casinos is designed to detect and block duplicate accounts belonging to players who have previously been banned due to gambling issues. However, our technical team recently uncovered a vulnerability in our system that allowed a player, rebeccatolieelf, with matching information to open a new account at Wisho.
As soon as a player informed us of the possibility to open an account and moreover deposit and play, our team immediately disabled the player’s account and our diligent team promptly started investigating the matter of account creation. We took swift action to rectify the situation and eliminate the technical loophole that had previously enabled a player to open an account at our casino. Afterward, as a result, we initiated a refund of the net deposit amounting to 1190 EUR from our end, which fully covers the losses of the player. It's worth noting the source of the 1190 EUR. Please be aware that the total deposits made by the player on Wisho amounted to 2190.00 EUR, and the total withdrawal made before the refund was 1000 EUR. As a result, the 1190 EUR difference between the deposits and withdrawals has been refunded in full.
If you require any further evidence or documentation to substantiate this refund, please do not hesitate to reach out to us.
We want to assure you that we take this matter seriously and are committed to maintaining the integrity and security of our platform. Should you have any additional questions or concerns, please feel free to contact us at your convenience.
Best regards,
Wisho team
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