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Wisho Casino - Der Selbstausschluss des Spielers wurde nicht erkannt.

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Betrag: 26,000 kr

Wisho Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-09-22 | Gelöst : 2023-10-30
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Die Spielerin aus Schweden hatte sich im Juni 2023 wegen Spielsucht von Trickz selbst ausgeschlossen, durfte aber weiterhin in einem Schwestercasino, Wisho, spielen, wo sie 2156 Euro verlor. Der Spieler hatte eine Rückerstattung verlangt und das Casino hatte eine Untersuchung der Angelegenheit eingeleitet. Der Spieler konnte ein Konto eröffnen und Einzahlungen tätigen, spielen und sogar einige Gewinne in Höhe von 998 € abheben. Das Casino hatte einer Rückerstattung der Einzahlungen des Spielers zugestimmt, die Transaktion verzögerte sich jedoch. Nach unserer Intervention und Kommunikation mit dem Casino erstattete das Casino den Restbetrag. Die Spielerin bestätigte, dass sie alle Rückerstattungen erhalten hatte. Wir hatten die Beschwerde als gelöst markiert.

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vor 1 Jahr
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Hallo


Ich habe mich am 22.06.2023 bei Trickz wegen Spielsucht gesperrt


Sie schrieben, als ich versuchte, mein Geld ab 2022 zu bekommen, habe ich nicht „Glücksspielproblem" geschrieben. Aber jetzt im Juni 2023

Ich habe eine E-Mail erhalten, in der es hieß, dass nun angezeigt wird, dass ich wegen Glücksspielproblemen und auch deren Schwestercasinos gesperrt bin und ich nicht spielen kann.


Ich habe eine SMS von Wisho.com erhalten und versucht, mich einzuloggen, aber es hat funktioniert. Ich habe 2156 Euro verloren. Jetzt habe ich eine E-Mail an Wisho geschickt und forderte mein Geld zurück. Sie hatten bisher 6 Tage Zeit. Ich bekomme immer wieder die gleiche Antwort, die sie untersuchen, und werde mich bei mir melden.


Siehe E-Mail von Trickz


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vor 1 Jahr
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Liebe Rebecca,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Wisho zu hören.

Ich kann die E-Mail sehen, die Sie irgendwann nach dem 27.06.2023 vom Vertreter des Winnerz Casinos erhalten haben.

Könnten Sie bitte erklären, ob Sie zu diesem Zeitpunkt ein Konto bei Wisho Casino hatten? Wurden zu diesem Zeitpunkt Ihres Wissens alle Ihre Konten in der Casino-Gruppe deaktiviert?

Könnten Sie bitte angeben, wann Sie die SMS vom Casino erhalten haben und wann Sie eine Einzahlung vornehmen konnten? Es wird uns helfen, einen Zeitplan für die Ereignisse zu ermitteln.

Wenn zwischen Ihnen und dem Casino weitere Korrespondenz besteht, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru weiter

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Hallo


Alle Transaktionen usw. werden in Kürze an deine E-Mail-Adresse Thomas gesendet.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe. Ich mache mir solche Sorgen und fühle mich nicht gut dabei.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Nachrichten.


Ich sehe, dass Sie am 12. September 2023 ein Konto eröffnen konnten.


Haben Sie seit der Veröffentlichung der Beschwerde eine Antwort von Wisho Casino auf Ihren Rückerstattungsantrag erhalten?

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vor 1 Jahr
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Hallo!!!


Sie sagen, das Managementteam arbeite noch. Es sind jetzt 12 Tage vergangen.

Sie antworten auch nicht. Bitte helfen Sie mir, ich brauche mein Geld.


Danke 🙂

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vor 1 Jahr
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Hallo


Auf deine Antwort wartend. Ich hoffe und würde mich über Ihre baldige Antwort freuen 😀😃

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vor 1 Jahr
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Es tut mir leid, dass ich nicht früher geantwortet habe.

Könnten Sie bitte erklären, auf welche Auszahlungsanfragen in dieser Antwort des Casinos Bezug genommen wird?

file

Sind das bitte die vom Casino genehmigten Rückerstattungen?

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Vertrauliche Anhänge
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vor 1 Jahr
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Hallo


Der erste kostete 998 Euro, siehe Anhang.

Ich habe nicht alle meine Transaktionen erhalten, und zwar diese von 1000 Euro gegenüber 498 Euro.

Sie ziehen in die Länge, was sie gerade... letzte Woche versprochen haben.


Ich denke, man muss hart gegen hart antreten.

Es besteht keine Gefahr, dass du zu spät geantwortet hast 😀




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vor 1 Jahr
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Lassen Sie mich den Fall zusammenfassen (Sie können mich gerne korrigieren, wenn ich die Situation falsch verstanden habe)

- Nachdem Sie dem Winnerz Casino im Juni 2023 Ihre Glücksspielprobleme gemeldet hatten, wurde Ihr Konto im Winnerz Casino deaktiviert, mit dem Versprechen, dass die Schwesterwebsites Sie ebenfalls blockieren würden.

-Trotzdem konnten Sie ein Konto bei Wisho eröffnen

-Sie haben es am 12. September geschafft, einige Gewinne in Höhe von 998 € einzuzahlen, zu spielen und sogar abzuheben.

- Irgendwann später haben Sie den Casino-Support daran erinnert, dass Sie aufgrund Ihrer Spielprobleme in der Casino-Gruppe gesperrt werden sollten.

-Das Casino hat einer Rückerstattung Ihrer Einzahlungen in Höhe von 1000 € und 498 € am 27. September zugestimmt, aber die Transaktion wurde noch nicht auf Ihrem Bankkonto angezeigt.

-Laut Ihrer letzten E-Mail hat Platincasino Sie per E-Mail kontaktiert und Sie über seine Dienstleistungen informiert.


Wenn Sie ein Konto in diesem Casino haben, würde ich Sie dringend bitten, so schnell wie möglich einen Selbstausschluss aufgrund von Glücksspielproblemen an support@platincasino.com zu beantragen und die Zusendung von Marketingmaterialien einzustellen, um sich vor Glücksspielen zu schützen. Sie können mich ( tomas@casino.guru ) in das CC Ihrer E-Mail aufnehmen.



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vor 1 Jahr
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Hallo


Ich möchte mein Geld, Tomas.

Ich kann mein Zuhause loswerden.

Wisho sagt, dass sie immer noch daran arbeiten. Haben Sie mit ihnen gesprochen?


Danke, ich werde sie ihnen schicken.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, rebeccatolieelf, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Liebe Rebecca,

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

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vor 1 Jahr
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Lieber Casino-Guru,


Vielen Dank, dass Sie uns erreicht haben!


Wir möchten Sie darauf aufmerksam machen, dass unser System in den in Estland lizenzierten angeschlossenen Casinos darauf ausgelegt ist, doppelte Konten von Spielern zu erkennen und zu blockieren, die zuvor aufgrund von Glücksspielproblemen gesperrt wurden. Allerdings hat unser technisches Team kürzlich eine Schwachstelle in unserem System entdeckt, die es einem Spieler, rebeccatolieelf, mit übereinstimmenden Informationen ermöglichte, ein neues Konto bei Wisho zu eröffnen.


Sobald uns ein Spieler über die Möglichkeit informierte, ein Konto zu eröffnen und darüber hinaus einzuzahlen und zu spielen, hat unser Team das Konto des Spielers sofort gesperrt und unser fleißiges Team hat umgehend mit der Untersuchung der Angelegenheit der Kontoerstellung begonnen. Wir haben schnell Maßnahmen ergriffen, um die Situation zu beheben und die technische Lücke zu schließen, die es einem Spieler zuvor ermöglicht hatte, ein Konto in unserem Casino zu eröffnen. Daraufhin veranlassten wir von unserer Seite eine Rückerstattung der Nettoeinzahlung in Höhe von 1190 EUR, die den Verlust des Spielers vollständig deckt. Erwähnenswert ist die Quelle der 1190 EUR. Bitte beachten Sie, dass sich die Gesamteinzahlungen des Spielers auf Wisho auf 2190,00 EUR beliefen und die Gesamtauszahlung vor der Rückerstattung 1000 EUR betrug. Dadurch wurde die Differenz zwischen den Ein- und Auszahlungen in Höhe von 1190 EUR vollständig zurückerstattet.


Wenn Sie weitere Beweise oder Unterlagen zur Begründung dieser Rückerstattung benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden.


Wir möchten Ihnen versichern, dass wir diese Angelegenheit ernst nehmen und uns für die Wahrung der Integrität und Sicherheit unserer Plattform einsetzen. Sollten Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, können Sie sich gerne jederzeit an uns wenden.


Beste grüße,

Wisho-Team

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vor 1 Jahr
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Hallo


Sie lügen. Mir wurde gesagt, dass ich blockiert wurde.


Ich habe sie gebeten, alle Transaktionen zu senden.

Das hat mir Megastress bereitet und ich sollte als Strafe die Strafe 998 bekommen.


Sie schickten, dass sie 1000 Euro und dann 498 Euro überwiesen hätten, aber nein.


Habe dann ja 1190??? 1 Monat gewartet

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vor 1 Jahr
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Liebe Rebecca,


Ich entschuldige mich für die negative Erfahrung und den Stress, den Sie als selbstausgeschlossener Spieler erlebt haben. Es ist wichtig zu beachten, dass das Casino-Team gemäß den gesetzlichen Bestimmungen nur die getätigten Einzahlungen zurückerstatten und keine zusätzlichen Gewinne oder Verluste bereitstellen kann. Wenn Sie also in diesem Zeitraum 2190 verloren, 1000 abgehoben und eine Rückerstattung für den Restbetrag erhalten haben, ist dies der Höchstbetrag, auf den Sie Anspruch haben. Können Sie bitte bestätigen, ob das Casino-Team den Restbetrag erstattet hat?

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) rebeccatolieelf,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Alles wird erstattet

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vor 1 Jahr
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Liebe Rebecca,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru genutzt haben. Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Beste Grüße, Jozef

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