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Wisho Casino - Autoesclusione del giocatore non riconosciuta.

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Importo:: 26.000 kr

Wisho Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 22/09/2023 | Risolto : 30/10/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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La giocatrice svedese si era autoesclusa per dipendenza dal gioco d'azzardo su Trickz nel giugno 2023, ma le è stato comunque permesso di giocare su un casinò gemello, Wisho, dove ha perso 2156 euro. Il giocatore aveva chiesto un rimborso e il casinò aveva avviato un'indagine sulla questione. Il giocatore ha potuto aprire un conto e depositare, giocare e persino prelevare una vincita di 998€. Il casinò aveva accettato di rimborsare i depositi del giocatore, ma la transazione è stata ritardata. Dopo il nostro intervento e la comunicazione con il casinò, il casinò ha rimborsato l'importo rimanente. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto tutti i rimborsi. Avevamo contrassegnato il reclamo come risolto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao


Mi sono bloccato per dipendenza dal gioco d'azzardo su Trickz il 22-06-2023


Hanno scritto che quando ho provato a ritirare i miei soldi dal 2022, non avevo scritto "problema del gioco d'azzardo". Ma ora, nel giugno 2023

Ho ricevuto un'e-mail in cui si afferma che ora verrà mostrato che sono bloccato per problemi di gioco e anche per i loro casinò gemelli e che non dovrei essere in grado di giocare.


Ho ricevuto un SMS da wisho.com, ho provato ad accedere e ha funzionato. Ho perso 2156 euro. Ora ho inviato un'e-mail a Wisho chiedendo il rimborso dei miei soldi. Finora hanno avuto 6 giorni. Continuo a ricevere la stessa risposta che stanno indagando e mi risponderanno.


Vedi l'e-mail di Trickz


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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro rebeccatolielf,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Wisho.

Vedo l'e-mail che hai ricevuto dal rappresentante del casinò Winnerz dopo il 27-06-2023.

Potresti spiegare se a quel punto avevi un conto su Wisho Casino? Che tu sappia, a quel punto tutti i tuoi account nel gruppo del casinò furono disattivati?

Potresti specificare quando hai ricevuto l'SMS dal casinò e quando hai potuto depositare? Ci aiuterà a determinare una sequenza temporale degli eventi.

Se c'è altra corrispondenza tra te e il casinò, inoltrala alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao


Invio tutte le transazioni ecc. a breve al tuo indirizzo email Thomas.

Grazie per l'aiuto. Sono così preoccupato e non mi sento bene per questo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per i tuoi messaggi


Vedo che sei riuscito ad aprire un conto il 12 settembre 2023.


Hai ricevuto risposta in merito alla tua richiesta di rimborso da Wisho Casino da quando è stato pubblicato il reclamo?

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao!!!


Dicono che il team di gestione sta ancora lavorando. Sono passati 12 giorni ormai.

Nemmeno loro rispondono. Per favore aiutami, ho bisogno dei miei soldi.


Grazie 🙂

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao


Aspettando la tua risposta. Spero e apprezzerei presto la tua risposta 😀😃

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Mi scuso per non aver risposto prima.

Potresti spiegare quali sono le richieste di prelievo a cui si fa riferimento in questa risposta del casinò?

file

Sono questi i rimborsi approvati dal casinò, per favore?

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Ciao


Il primo è stato venduto a 998 euro, vedi file allegato.

Non ho ricevuto tutte le mie transazioni e queste da 1000 euro contro 498 euro.

Stanno portando avanti quello che avevano appena... promesso la scorsa settimana...


Penso che tu debba mettere duro contro duro.

Nessun pericolo che tu abbia risposto tardi 😀




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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Vorrei riassumere il caso (sentitevi liberi di correggermi se ho frainteso la situazione)

-Dopo aver menzionato i tuoi problemi con il gioco d'azzardo al casinò Winnerz nel giugno 2023, il tuo account sul casinò Winnerz è stato disattivato, con la promessa che anche i siti web gemelli ti avrebbero bloccato.

-Nonostante ciò, sei riuscito ad aprire un conto su Wisho

-Sei riuscito a depositare, giocare e persino a prelevare una vincita di 998€ il 12 settembre.

-Qualche tempo dopo hai ricordato al supporto del casinò che avresti dovuto essere bloccato nel gruppo del casinò a causa dei tuoi problemi con il gioco d'azzardo.

-Il casinò ha accettato di rimborsare i tuoi depositi di 1000€ e 498€ il 27 settembre, ma la transazione non è ancora apparsa sul tuo conto bancario.

-Secondo la tua ultima email, Platincasino ti ha contattato via email, informandoti sui loro servizi.


Se hai un account in questo casinò, ti esorto a richiedere un'autoesclusione per problemi di gioco support@platincasino.com nel più breve tempo possibile e richiedere di cessare l'invio di materiale di marketing per tutelarsi dal gioco d'azzardo. Puoi includermi ( tomas@casino.guru ) nel CC della tua email.



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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao


Vorrei i miei soldi, Tomas.

Posso liberarmi di casa mia.

Wisho dice che ci stanno ancora lavorando.. hai parlato con loro?


Grazie, glieli manderò..

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie mille, rebeccatolieelf, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro rebeccatolielf,

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di metterci in contatto con il casinò.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro guru del casinò,


Grazie per averci raggiunto!


Vorremmo portare alla vostra attenzione che il nostro sistema nei casinò affiliati con licenza estone è progettato per rilevare e bloccare account duplicati appartenenti a giocatori che sono stati precedentemente bannati a causa di problemi di gioco. Tuttavia, il nostro team tecnico ha recentemente scoperto una vulnerabilità nel nostro sistema che permetteva a un giocatore, rebeccatolieelf, con informazioni corrispondenti di aprire un nuovo account su Wisho.


Non appena un giocatore ci ha informato della possibilità di aprire un conto e inoltre di depositare e giocare, il nostro team ha immediatamente disabilitato il conto del giocatore e il nostro diligente team ha subito iniziato a indagare sulla questione della creazione del conto. Abbiamo agito rapidamente per correggere la situazione ed eliminare la lacuna tecnica che in precedenza aveva consentito a un giocatore di aprire un conto nel nostro casinò. Successivamente, di conseguenza, abbiamo avviato da parte nostra un rimborso del deposito netto pari a 1190 EUR, che copre completamente le perdite del giocatore. Vale la pena notare la provenienza dei 1190 EUR. Tieni presente che i depositi totali effettuati dal giocatore su Wisho ammontano a 2190,00 EUR e il prelievo totale effettuato prima del rimborso è stato di 1000 EUR. Di conseguenza, la differenza di 1190 EUR tra depositi e prelievi è stata completamente rimborsata.


Se hai bisogno di ulteriori prove o documenti per comprovare questo rimborso, non esitare a contattarci.


Vogliamo assicurarti che prendiamo sul serio la questione e ci impegniamo a mantenere l'integrità e la sicurezza della nostra piattaforma. In caso di ulteriori domande o dubbi, non esitate a contattarci a vostro piacimento.


Distinti saluti,

La squadra di Wisho

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao


Loro mentono. Mi è stato detto che sono stato bloccato.


Ho chiesto loro di inviare tutte le transazioni.

Questo mi ha causato un enorme stress e dovrei ricevere la sentenza 998 come punizione.


Hanno fatto sapere di aver fatto un bonifico di 1000 euro e poi 498, ma no.


Allora hai ottenuto sì 1190??? Ho aspettato 1 mese

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro rebeccatolielf,


Mi scuso per l'esperienza negativa e lo stress che hai riscontrato come giocatore autoescluso. È importante notare che, secondo le norme legali, il team del casinò può rimborsare solo i depositi effettuati e non può fornire ulteriori vincite o perdite. Pertanto, se hai perso 2190 durante questo periodo, hai ritirato 1000 e hai ricevuto un rimborso per l'importo rimanente, questo è il massimo a cui hai diritto. Puoi confermare se il team del casinò ha rimborsato il resto?

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao rebeccatolieelf,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Tutto viene rimborsato

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro rebeccatolielf,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.

Cordiali saluti, Jozef

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