Der Spieler aus Dänemark hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.
Gestern habe ich versucht, mein Guthaben abzuheben!
Heute wurde meine Auszahlung mit der Begründung abgelehnt, dass ich beim Auszahlungsversuch meine Daten falsch eingegeben habe?
Wenn ich also erneut versuche, mich zurückzuziehen, kann ich keine Details erneut eingeben ?? Wie der Support sagte, ich soll mich wieder zurückziehen und die Details erneut eingeben..?
Dies macht keinen Sinn, da ich meine Kartendaten von der Revolut Bank auf die Website kopiert habe, um zu verhindern, dass ich einen Fehler eintippe.
Mein Konto ist vollständig verifiziert und laut Bewertungen und Benutzerfeedback verarbeitet dieses Casino Auszahlungen sehr schnell, weshalb es für mich keinen Sinn macht, meine Auszahlung zu stornieren
Ich habe eine Bildschirmaufzeichnung meiner Sitzung von gestern, weil ich Kurzfilme online hochlade
Und nachdem ich mein Filmmaterial überprüft habe, glaube ich nicht, dass ich einen Fehler gemacht habe, also ist das wirklich verwirrend?
Nachdem ich eine Auszahlung beantragt und mein Konto verifiziert hatte, erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass sie sofort und in bestimmten Situationen bis zu 24 Stunden bearbeitet werden würde
Ich sehe jetzt, dass meine Auszahlung über 702 € abgelehnt wurde. Ich schrieb an den Support und sie antworteten, dass ich meine Zahlungsinformationen auf der Auszahlungsseite falsch eingegeben habe? Jetzt mache ich mir Sorgen! Da ich meine Sitzung auf dem Bildschirm aufgezeichnet hatte, ging ich zurück in meine Fotobibliothek und überprüfte schnell mein Video, wobei ich herausfand, dass das, was das Casino mir sagte, offensichtlich falsch war. Ich kopierte meine Daten aus meiner Bank-App und hinterließ keinen Fehler für Fehler.
Am nächsten Morgen schrieb ich erneut an den Support und jetzt wurde mir gesagt, dass der andere Agent ein neu eingestellter Agent war, der einen Fehler gemacht hat, indem er mir sagte, dass ich meine Zahlungsinformationen falsch eingegeben hätte
Dann sagt er mir, dass Wisho Current Probleme mit einigen Benutzern hat, die sich auf ihre Karten zurückziehen?
Okay, was ist jetzt die nächste Ausrede??
(Update) Jetzt sagten sie, sie hätten das Problem identifiziert und ich solle eine Einzahlung mit Skrill vornehmen und mit Skrill abheben
Ich habe jetzt 20 Euro mit Skrill eingezahlt und schnell mein Skrill-Konto verifiziert
Jetzt sagen sie, dass neue Probleme Probleme mit meiner Skrill-Auszahlung verursacht haben?
ICH WURDE BESCHULDIGT, ZAHLUNGSINFORMATIONEN FALSCH EINGEGEBEN ZU HABEN
JETZT IST ES PLÖTZLICH EIN PROBLEM MIT DER KREDITKARTENABHEBUNG FÜR MEHRERE KUNDEN
JETZT SAGEN SIE MIR, DASS ICH NUR MIT SKRILL EINZAHLEN SOLLTE, UM MEHR VON MEINEM GELD ZU SPEICHERN .. (720€)
Ich habe mich auf dieser Seite angemeldet, nachdem ich die angeblich hohe Bewertung von Casino-Guru gelesen und Spieler gefragt habe
Ich weiß nicht mehr, was ich glauben soll
aber mir wurde gesagt, dass ich 12 Tage warten soll, bevor ich meine Unterlagen einreiche
Ich wurde unfair behandelt und habe Videos von jeder Wetttransaktion und jedem Dialog.
Luca
UPDATE 5/4
Nachdem sie meine Auszahlungen viele Male aus verschiedenen Gründen verweigert hatten, baten sie mich, 20 Euro mit Skrill einzuzahlen und dann zu versuchen, abzuheben, wie ich es in meiner Beschwerde erwähnt habe!
aber jetzt wendet es sich ernsthaft zum Schlimmsten!!😫😫😫😫
HEUTE 5/4
11:19 CPH-ZEIT
ein Typ, von dem ich glaube, dass er ein Teamleiter für das Support-Personal ist
**** (Unterstützung) schrieb
"Lieber Spieler"
"Wir haben den technischen Fehler erkannt und "BEHOBEN", sodass Ihre Auszahlungsanforderungen storniert wurden
Leider wurde Ihr Skrill-Konto aufgrund eines technischen Fehlers vom Spielerkonto getrennt.
und damit die Finanzabteilung Ihre Zahlung erneut verarbeiten kann, bitten wir Sie, eine weitere Skrill-Einzahlung von 20 Euro zu tätigen, um Ihr Skrill-Konto erneut mit dem Spielerkonto zu verbinden.
Bitte fordern Sie nach einer erfolgreichen Einzahlung erneut eine neue Auszahlung auf Ihr Skrill-Konto an - jetzt sollte alles funktionieren."
"Außerdem wird das Treueteam einen Weg finden, Sie für die Unannehmlichkeiten zu belohnen."
DENKEN SIE DARAN, DASS DAS CASINO MICH AUFGEFORDERT HAT, 20 EURO ZU ZWEI VERSCHIEDENEN GELEGENHEITEN ZU EINZAHLEN, NUR DAMIT MEINE AUSZAHLUNGEN + DAS GELD AUS SKRILL-EINZAHLUNGEN GESPERRT WERDEN, NACHDEM SIE MIR MITGETEILT HABEN, DASS DER TECHNISCHE FEHLER IDENTIFIZIERT UND BEHOBEN WURDE
Im Ernst, wer arbeitet so ??? So etwas habe ich noch nie erlebt??
Alles, was ich gesagt habe, ist absolut wahr und ich kann jede einzelne Aussage mit Beweisen untermauern.. Bildschirmaufzeichnung jedes Dialogs und jeder Wetttransaktion, und sie sind sich dessen auch bewusst, aber anscheinend interessiert es sie nicht…
Kann mir jemand helfen, mein Geld zu bekommen?
Ich würde mich über jede Hilfe freuen, die ich bekommen könnte. Ich fühle mich ehrlich gesagt schrecklich
Ich bin ein 22-jähriger Junge und ich persönlich habe das Gefühl, dass das Casino mich an meiner eigenen Realität, meinem Verstand und meiner Wahrnehmung der Situation zweifeln lässt🥹
Wann immer ich sie wegen ihres Verhaltens anrufe, entschuldigen sie sich einfach und ich werde zu einem späteren Zeitpunkt kontaktiert
Ich brauche Hilfe von einem reifen, freundlichen Menschen mit guter Moral.
Ich habe mich auf dieser Seite angemeldet, nachdem ich die hohe Bewertung auf Casinoguru gesehen hatte, nur um das schlechteste Online-Casino-Erlebnis aller Zeiten zu haben.
Vielen Dank - freundliche Grüße Mitch
Liebe Mmitchxz,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
