Der Spieler aus Finnland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Das Casino ging auf die Gründe ein, warum der Spieler den Verifizierungsprozess nicht bestanden hat. Wir haben dem Spieler geraten, den Anweisungen des Casinos zu folgen, aber seitdem gab es keine Antwort von den Spielern und wir waren gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Ich mache meine erste Auszahlung von 300 € und das Casino bittet mich, mein Konto zu bestätigen. Ich habe ihnen ein Bild von meinem Führerschein geschickt, den sie aber ablehnen, weil die Karte einen kleinen Riss hat (keine Ecken etc.). Sie behaupten, dass sie Hexen nicht manuell akzeptieren können, sondern dass alles automatisiert wird. Sie sollten also einen neuen Führerschein oder Reisepass bestellen, um das Geld aus ihnen herauszuholen.
Liebe Joona,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Bereitstellung eines Lichtbildausweises das Hindernis zwischen Ihnen und Ihrem Gewinn zu sein scheint?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo. Ich habe einen Lichtbildausweis, den ich an das Casino geschickt habe. Sie behaupten, dass mich ein kleiner Riss im Führerschein daran hindert, meine Identität zu überprüfen.
Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Führerscheins zusammen mit allen relevanten Mitteilungen weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie die Möglichkeit, eine andere Bild-ID anzugeben?
Ich habe Ihnen eine Kopie meines Führerscheins zur Verfügung gestellt. Der Führerschein ist derzeit mein einziger gültiger Ausweis.
Vielen Dank, Joona, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin ( martin.d@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Joona!
Ab sofort kümmere ich mich um Ihre Reklamation. Ich möchte Vertreter von Wisho Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Verifizierungsproblems zu helfen.
Hallo!
Wir haben die Experten von Sumsub Services kontaktiert. Wenn der Dienst dieses Dokument nicht besteht, können wir dies leider auch nicht.
Das Dokument ist praktisch in zwei Hälften gerissen, und kein Finanzinstitut kann es in einem solchen Zustand annehmen.
Wir haben nach Informationen über staatliche Dienste zur Ausstellung von Dokumenten in Finnland gefragt - es stellt sich heraus, dass jetzt fast alle Beschränkungen aufgehoben sind, Sie das Dokument in ein neues ändern oder einen neuen Reisepass bestellen können, der veraltet ist.
Auch in Finnland gibt es Personalausweise. Diese Karte ist auch zur Verifizierung geeignet.
Die Ausstellung neuer Dokumente kann Zeit in Anspruch nehmen, das verstehen wir. Sie können Ihr Konto einschränken - in Ihrem persönlichen Kabinett. Sie können auch zum Chat gehen und die Situation erklären. In diesem Fall können Sie eine Sperre erhalten, bis Sie kein gültiges Dokument vorlegen.
Grüße
Andrei
Lieber Andrei und Wisho Casino,
Der Spieler hat uns ein Foto seines Führerscheins zur Verfügung gestellt und nach sorgfältiger Prüfung und Prüfung des Dokuments sind wir zu dem Schluss gekommen, dass der Schaden sehr gering ist und alle relevanten Daten unbeschädigt und gut lesbar sind. Vor diesem Hintergrund sind wir der festen Überzeugung, dass es keinen Grund gibt, dieses spezielle Dokument nicht zu akzeptieren.
Ich möchte Sie bitten, uns eine Erklärung von Sumsub Services zur Verfügung zu stellen, damit wir die Gründe dafür besser verstehen können. Ich bitte Sie höflichst, die oben genannte Erklärung an meine E-Mail-Adresse 'martin.d@casino.guru' zu senden.
Wir freuen uns auf Ihre Antwort.
Hallo!
Der Videobeweis wurde an die E-Mail gesendet:
martin.d@casino.guru
Danke schön!
Liebe Joona!
Nach Erhalt der Beweise von den Vertretern von Wisho Casino und einer weiteren sorgfältigen Prüfung sind wir zu dem Schluss gekommen, dass der beste Weg zur Lösung Ihrer Situation darin besteht, sicherzustellen, dass Sie die Anforderungen der Casino-Vertreter erfüllen. Obwohl der Schaden an Ihrem Dokument nicht so schwerwiegend ist, da alle Details lesbar sind, ist es für die beste und sicherste Auflösung für alle beteiligten Seiten am besten, ihnen unbeschädigte und gültige Dokumente zur Verfügung zu stellen.
Ich würde mich freuen, wenn Sie uns über zukünftige Entwicklungen in Ihrem Fall informieren würden.
Hallo Joona!
Wir haben eine Weile nichts von Ihnen gehört, wurde Ihr Problem gelöst? Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir diese ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums aktualisieren.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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