Il giocatore finlandese ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il casinò ha affrontato i motivi per cui il giocatore non ha superato il processo di verifica. Abbiamo consigliato al giocatore di seguire le istruzioni del casinò, tuttavia da allora non ci sono state risposte da parte dei giocatori e siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Sto effettuando il mio primo prelievo di 300€ e il casinò mi chiede di confermare il mio account. Ho inviato loro una foto della mia patente di guida, che si rifiutano di accettare perché la carta ha una piccola crepa (senza angoli, ecc.). Affermano che non possono accettare le streghe manualmente, ma che tutto passa attraverso l'automazione. Quindi dovresti andare a ordinare una nuova patente di guida o passaporto per ottenere i soldi da loro.
Caro Joona,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che fornire un documento d'identità con foto sembra essere l'ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
Ehi. Ho un documento d'identità con foto, che ho inviato al casinò. Affermano che una piccola crepa nella patente di guida mi impedisce di verificare la mia identità.
Potresti inoltrare uno screenshot della tua patente di guida insieme a qualsiasi comunicazione pertinente? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai la possibilità di fornire un altro ID immagine?
Ti ho fornito una copia della mia patente di guida. La patente di guida è attualmente il mio unico documento d'identità valido.
Grazie mille, Joona, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( martin.d@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Joona!
D'ora in poi, mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di Wisho Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema di verifica.
Ciao!
Abbiamo contattato gli esperti di Sumsub Services. Sfortunatamente, se il servizio non supera questo documento, nemmeno noi possiamo.
Il documento è praticamente strappato a metà e nessun istituto finanziario può accettarlo in tali condizioni.
Abbiamo chiesto informazioni sui servizi statali per il rilascio di documenti in Finlandia: si scopre che ora quasi tutte le restrizioni sono state revocate, è possibile modificare il documento con uno nuovo o ordinare un nuovo passaporto, che è obsoleto.
Anche in Finlandia ci sono le carte d'identità. Questa carta è adatta anche per la verifica.
L'emissione di nuovi documenti può richiedere tempo, lo capiamo. Puoi impostare restrizioni sul tuo account - nel tuo armadietto personale. Inoltre, puoi andare in chat, spiegando la situazione. In questo caso, puoi ottenere un blocco fino a quando non fornisci un documento valido.
Saluti
Andrei
Cari Andrei e Wisho Casino,
Il giocatore ci ha fornito una foto della sua patente di guida e dopo aver esaminato ed esaminato attentamente il documento, siamo giunti alla conclusione che il danno è molto insignificante e tutti i dati relativi sono integri e facilmente leggibili. Detto questo, crediamo fermamente che non ci sia motivo per cui questo particolare documento non venga accettato.
Vorrei chiederti di fornirci una dichiarazione di Sumsub Services in modo che possiamo comprendere meglio il ragionamento alla base di questo. La prego di chiederle gentilmente di fornire la suddetta dichiarazione al mio indirizzo e-mail: 'martin.d@casino.guru'.
Non vediamo l'ora per la tua risposta.
Ciao!
La prova video è stata inviata all'e-mail:
martin.d@casino.guru
Grazie!
Caro Joona!
Dopo aver ricevuto le prove dai rappresentanti di Wisho Casino e un altro attento esame, abbiamo concluso che il modo migliore per risolvere la tua situazione sarebbe assicurarti di soddisfare i requisiti dei rappresentanti del casinò. Sebbene il danno sul tuo documento non sia così grave, poiché tutti i dettagli sono leggibili, per la risoluzione migliore e più sicura per tutte le parti coinvolte sarebbe meglio fornire loro documenti non danneggiati e validi.
Sarei grato se ci informassi su eventuali sviluppi futuri nel tuo caso.
Ciao Joona!
Non ti sentiamo da un po', il tuo problema è stato risolto? Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo nel periodo di tempo specificato, lo rifiuteremo.
Attendiamo un vostro riscontro.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso poiché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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