Der Spieler aus Finnland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler sich entschied, dem Casino das angeforderte Dokument nicht vorzulegen und nicht weiter antwortete.
Hallo Casino-Guru
Ich habe einen Streit über das KYS mit dem Wisho Casino
Ich nutze meine Bankidentifikation und meines Wissens nach garantiert die Bank, die meine digitale Identität für das KYS bereitstellt.
Wisho fragt nach sensiblen Informationen wie 3 Monaten aller Transaktionen und meinem Saldo vor und nach jeder Transaktion. Für mich sind diese Informationen sehr vertraulich, um sie an zufällige Leute im Internet weiterzugeben. Ich hatte bereits ein Problem mit durchgesickerten Informationen aus anderen Casinos KYS, deshalb spiele ich in Casinos mit Bankidentität und wurde bisher noch nie von Casinos mit Bankidentität nach Informationen gefragt.
Vielen Dank im Voraus
Lieber iwandanov ,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle weiteren für die Verifizierung erforderlichen Personaldokumente eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ja, ich schicke vorher alles, was ich brauchte. Aber jetzt wollen sie zu viel. Sie haben auch alle Informationen aus meiner digitalen Persönlichkeit, die ich habe, und autorisieren sie über meine Bank. Ich möchte es wissen
1.Was ist der Unterschied zwischen all den anderen Casinos, bei denen ich mich mit meiner digitalen Identitätsanzeige anmelde? Sie sagen, es reicht aus (deshalb logge ich mich damit ein, ich erstelle kein Konto, ich logge mich einfach ein) und dem Casino
2. Selbst wenn ich meinen Ausweis nicht verwende und sie nach KYS fragen, war es noch nie so ein Blödsinn – 3 Monate lang alle Transaktionen und der Saldo nach jeder Transaktion.
Ich möchte wissen, warum ich nach KYS gefragt wurde, wenn dies über die von mir verwendete ID erledigt wurde. Wie geschrieben steht, ist das Casino nicht das einzige, das KYS erstellen kann.
Vielen Dank, iwandanov, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Iwandanov ,
Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Wisho Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Wisho Casino ,
Können Sie bitte erklären, warum Sie die vollständigen Kontoauszüge für drei Monate benötigen? Die Spieler aus Finnland sollten sofort über ihre Banken verifiziert werden.
Vielen Dank im Voraus für die Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo Team.
Wir möchten eine wichtige Angelegenheit bezüglich des Verifizierungsprozesses ansprechen. Uns ist aufgefallen, dass hinsichtlich der Unterscheidung zwischen „Know Your Customer" (KYC) und „Source of Funds" (SOF)-Verifizierung Verwirrung herrschen könnte. Wir möchten dies zum Anlass nehmen, die Unterschiede zu verdeutlichen und ihre Bedeutung hervorzuheben.
Die KYC-Verifizierung ist ein Standardverfahren, das von Finanzinstituten und anderen regulierten Unternehmen implementiert wird, um die Einhaltung der Vorschriften zur Bekämpfung von Geldwäsche (AML) und Terrorismusfinanzierung (CTF) sicherzustellen. Dabei geht es um die Überprüfung der Identität und die Bewertung des mit Kunden verbundenen Risikos, um betrügerische Aktivitäten, Identitätsdiebstahl und Geldwäsche zu verhindern.
In diesem speziellen Fall wurde der KYC-Verifizierungsschritt abgeschlossen und vom Kunden wurden keine zusätzlichen Dokumente zur KYC-Verifizierung angefordert.
Andererseits konzentriert sich die SOF-Verifizierung auf die Feststellung der Legitimität der für Finanztransaktionen verwendeten Gelder. Dazu gehört die Bereitstellung von Beweisen oder Unterlagen, um die Herkunft der Gelder festzustellen und sicherzustellen, dass sie aus rechtmäßigen Aktivitäten stammen. Das Ziel der SOF-Überprüfung besteht darin, das Risiko von Geldwäsche, illegalen Aktivitäten und der Finanzierung des Terrorismus zu mindern. Dieser Prozess erfordert die Bereitstellung von Kontoauszügen und in weiteren Fällen anderer relevanter Dokumente.
Bei früheren Gesprächen mit dem Kunden haben wir uns intensiv darum bemüht, die für die SOF-Verifizierung erforderlichen spezifischen Dokumente sowie deren Zweck und Bedeutung zu erläutern. Unser Ziel ist es, ein sicheres und vertrauenswürdiges Umfeld für alle unsere Kunden zu schaffen, die gesetzlichen Richtlinien einzuhalten und unsere gemeinsamen Interessen zu schützen.
Wir haben jedoch festgestellt, dass der Kunde trotz unserer Erklärungen immer noch Zurückhaltung gegenüber der Bereitstellung der angeforderten Dokumente äußert. Wir verstehen, dass die Weitergabe personenbezogener Daten ein Problem darstellen kann, möchten Ihnen jedoch versichern, dass alle bereitgestellten Daten mit äußerster Vertraulichkeit und in Übereinstimmung mit unseren strengen Datenschutzrichtlinien behandelt werden. Es ist wichtig, dass der Verifizierungsprozess abgeschlossen ist, damit wir die Integrität unserer Dienste sicherstellen und die Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen gewährleisten können.
Wir bitten Sie um Ihre Mitarbeit bei der zügigen Übermittlung der erforderlichen Dokumente, um mit der Überprüfung der Geldquelle fortzufahren. Auf diese Weise helfen Sie uns, eine sichere und konforme Plattform aufrechtzuerhalten, die die Interessen aller unserer geschätzten Kunden schützt. Sollten Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, wenden Sie sich bitte an unser engagiertes Compliance-Team, das Ihnen gerne weiterhilft.
Grüße
Andrei
Vielen Dank, Wisho Casino , für die Erläuterung der Situation.
Lieber iwandanov ,
Um mit der Untersuchung fortzufahren und Ihnen so bei der Lösung des Problems zu helfen, bitte ich Sie, dem Casino das angeforderte Dokument zur Verfügung zu stellen. Es handelt sich um ein Standardverfahren, und Sie brauchen tatsächlich keine Angst vor irgendwelchen Enthüllungen zu haben.
Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie dies getan haben. Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Ich habe mehr als genug Informationen bereitgestellt. Ich habe noch nie gehört, dass ich zufälligen Personen im Internet solch vertrauliche Informationen zur Verfügung stellen muss. Das Casino ist nicht befugt, nach diesen Informationen zu fragen. Wenn sie glauben, dass sie dies getan haben, wenden Sie sich bitte an die Behörden oder meine Bank, wenn sie entscheiden, dass Sie das Recht haben, diese Informationen zu erhalten. Sie werden sie Ihnen zur Verfügung stellen. Ich möchte das Gesetz sehen, in dem Sie nach diesen Informationen fragen. Meine Bank oder die Behörden sind die Institutionen, die sich um mein Geld oder die mit meinem Einkommen verbundenen Informationen kümmern, und nicht irgendein dummes Casino. Wenn Sie dies nicht tun Ich mag es, es ist dein Problem.
Lieber iwandanov ,
Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen müssen, wenn Sie nicht zur Kooperation bereit sind. Darüber hinaus handelt es sich beim SOF-Nachweis, wie bereits erwähnt, um ein Standardverifizierungsverfahren. Jedes der Online-Casinos hat das Recht, ein solches Dokument zu verlangen. Und in den meisten Fällen haben die Spieler kein Problem damit, diese zur Verifizierung ihres Kontos bereitzustellen.
Bitte teilen Sie mir Ihre Entscheidung mit. Danke für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Verehrte Gäste,
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler hat jederzeit die Möglichkeit, seine Beschwerde erneut einzureichen, wenn er seine Meinung ändert und dem Casino nicht die erforderlichen Dokumente zur Verfügung stellt.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
