Wisho Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Hallo, noch einmal Casino-Guru. Ich hatte gehofft, dass ich Ihre Dienste kein zweites Mal benötige. Also habe ich mit Bonus bei Wisho eingezahlt und die AGB sehr gründlich gelesen, es war ein maximaler Einsatz von 4 Euro. Also spielte ich Slots, aber nur maximal 4 Euro. Nach der Wette verschwand mein Geld und ich kontaktierte den Chat. Sie versuchten mich anzulügen, dass es maximal 3 Euro waren. Ich bin mir 100% sicher, dass es 4 Euro waren, weil ich mehrmals nachgesehen habe. In ihren AGB steht maximal 5 Euro, aber möglich zu variieren .Sie schicken mir sogar einen geänderten Screenshot (dafür haben sie 40 Minuten gebraucht😂).Gibt es eine Möglichkeit zu beweisen, dass ich richtig liege oder die Betrüger damit durchkommen.

Lieber iwandanov,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und folgendes gefunden:

" 4.2. Der maximale Einsatz mit einem aktiven Bonus für die erste und zweite Einzahlung beträgt 5 €. Der maximal zulässige Einsatz bei anderen Boni kann abweichen."

Könnten Sie mir bitte Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem jeweiligen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, zukommen lassen? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino weiter. Besonders interessiert mich die Nachricht, in der das Casino Sie darüber informiert hat, dass der maximal zulässige Einsatz für diesen Bonus 3 € beträgt.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ich kann nicht, weil es nach dem Einsatz verschwunden ist. Aber es war 70 % über der Einzahlung. Sie wollen den gesamten Spielverlauf vom Betteln des Bonus?

Ich kann Ihnen meine Wetten schicken, aber es steht nicht geschrieben, wie hoch die Wette ist, nur der Gewinn und die Transaktionsnummer, aber wenn Sie möchten, schicke ich sie Ihnen.

Danke für deine Antwort, Iwandanov. Bitte leiten Sie alle Informationen weiter, die ich in meiner ersten Nachricht angefordert habe. Danke schön.

Ich sende alle meine Wetten und Gewinne, aber das Chatprotokoll wird nicht an meine E-Mail gesendet. Ich habe nur die E-Mail mit ihrer Antwort, dass ich die Bedingungen mit einer 4-Euro-Wette, die ich sende, annulliere.

Vielen Dank, iwandanov, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo iwandanov,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Wisho Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Wisho Casino Team,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Warum wurden die Gewinne eingezogen? Welcher Bonus wurde genau verwendet und wo finde ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für diesen Bonus, falls es spezielle gibt? Oder wie wurde der Spieler darüber informiert, wenn sie von den allgemeinen Bonusbedingungen abweichen?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern? Können Sie mir bitte den vollständigen Spielverlauf des Spielers zur Verfügung stellen?

Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo

Lieber Kunde,

Wir danken Ihnen sehr für Ihre Bemühungen, uns auf Ihre Bedenken aufmerksam zu machen. Wir wissen, wie wichtig es ist, Beschwerden umgehend und ernsthaft zu bearbeiten, und haben eine gründliche Untersuchung des unglücklichen Vorfalls eingeleitet, den Sie erlebt haben.

Nach sorgfältiger Prüfung Ihres Falles sind wir zu dem Schluss gekommen, dass möglicherweise ein Missverständnis bezüglich der in Ihrer Beschwerde enthaltenen Informationen vorliegt. Es scheint, dass das Problem aufgetreten ist, als Sie unsere saisonale Aktion mit dem Titel „Hey, es ist Maifeiertag!" genutzt haben. statt unseres Standard-Willkommenspaketbonus, wie bereits erwähnt. Aus unseren Systemdaten geht hervor, dass Sie aktiv an dieser speziellen Aktion teilgenommen haben, für die bestimmte Bedingungen und Anforderungen gelten, darunter ein maximales Einsatzlimit von 3 Euro.

Ich möchte auch darauf hinweisen, dass derzeit alle „Match"-Boni mit einem maximalen Einsatz von 3 € ausgezahlt werden. Wenn es sich nur um Freispiele handelt, kann der Einsatz auf 5 € erhöht werden. Aber dieser spezielle Bonus hat die folgenden Parameter:

70 % Bonus

+ 70 Freispiele

Wette X10

Mindesteinzahlung 30 Euro

Maximaler Einsatz 3 €

Der maximale Bonusbetrag beträgt 300 Euro

Darüber hinaus möchten wir unseren Gegnern von Casino Guru für den Hinweis danken:

„4.2. Der maximale Einsatz bei einem aktiven Ersteinzahlungsbonus und einem aktiven zweiten Einzahlungsbonus beträgt 5 €. Der maximal zulässige Einsatz bei anderen Boni kann abweichen."

Unserer Meinung nach spielt diese spezielle Regel in diesem Fall eine Schlüsselrolle, da sie eindeutig besagt, dass der maximale Einsatz bei anderen Boni abweichen kann, was in diesem Fall eindeutig der Fall ist.

Um noch mehr Klarheit zu schaffen, hier eine kurze Zusammenfassung der Aktionen, die mit der Kampagne „Hey, es ist Maifeiertag!" durchgeführt wurden. Bonus aktiv:

- Am 28.04.2023 um 03:29:51 haben Sie eine Einzahlung von 40 EUR getätigt, um die Aktion zu aktivieren.

- Am 28.04.2023 um 03:30:43 Uhr haben Sie Ihre 70 Freispiele im Spiel Moon Princess 100 aktiviert.

- Am 28.04.2023 um 03:32:07 Uhr haben Sie damit begonnen, die Bonus-Umsatzbedingungen durch das Spielen verschiedener Casinospiele zu erfüllen.

- Am 28.04.2023 um 03:43:22 Uhr haben Sie den maximal zulässigen Einsatz überschritten, indem Sie einen Einsatz von 4 EUR im Spiel Book of Sam platziert haben.

- Am 28.04.2023 um 06:32:05 haben Sie die Umsatzbedingungen erfüllt. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurden Ihre Gewinne jedoch aufgrund des oben genannten Wettverstoßes für ungültig erklärt und Ihre erste Einzahlung von 40 EUR wurde Ihrem Spielerkonto zurückerstattet.

Wir möchten bestätigen, dass unsere Entscheidung in Bezug auf Ihren Fall in Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen getroffen wurde. Obwohl es wichtig ist zu beachten, dass das Überschreiten des Höchsteinsatzes als Bonusmissbrauch gilt, haben wir aus Kulanz den fairen Schritt unternommen, Ihre Einzahlung vollständig zurückzuerstatten. Darüber hinaus haben wir Ihre Situation an unsere Treueabteilung weitergeleitet, was dazu geführt hat, dass Ihrem Konto eine zusätzliche Entschädigung in Höhe von 100 Euro an wettfreien Bonusgeldern gutgeschrieben wird. Diese Maßnahmen wurden trotz Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergriffen, da wir glauben, dass dies die geeignetste Lösung für diese unglückliche Situation für unsere Kunden ist, unabhängig von ihrem Handeln in solchen Fällen.

Abschließend möchten wir uns noch einmal dafür bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben und uns auf Ihre Anliegen aufmerksam gemacht haben. Wir hoffen, dass die bereitgestellten Informationen die Situation sowohl für Sie als auch für unsere Gegner bei Casino Guru klären. Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne jederzeit an unser Support-Team wenden.

Anbei zwei Screenshots:

1) Promo-E-Mail an die Spieler mit Informationen zum Bonus

2) Screenshot von der Website mit Bonusbedingungen

Sie finden die E-Mail mit diesem Bonus in Ihrem Postfach und stellen sicher, dass unsere Bonusrichtlinien völlig transparent sind und keine versteckten Bedingungen bestehen.

Mit freundlichen Grüßen,

Andrei

Vielen Dank, Wisho Casino-Team, für Ihre ausführliche Erklärung.

Lieber iwandanov,

Können Sie bitte bestätigen, dass die umstrittenen Gewinne nicht aus dem Willkommensbonusangebot (Bonus für die erste oder zweite Einzahlung) stammen, sondern aus dem oben genannten „Hey, es ist Maifeiertag!" Bonus? Wenn ja, wie wurden Sie über dieses Bonusangebot informiert und wie haben Sie es in Anspruch genommen/aktiviert?

Können Sie bestätigen, dass Ihre erste Einzahlung vollständig und erfolgreich zurückerstattet wurde und dass Sie außerdem eine zusätzliche Entschädigung in Höhe von 100 Euro in Form von wettfreien Bonusgeldern erhalten haben? Was haben Sie mit diesen Mitteln gemacht?

Reicht Ihnen die obige Erklärung? Wie ist der aktuelle Status Ihres Problems? Kann ich Ihr Problem als gelöst betrachten? Gibt es sonst noch etwas, bei dem ich Ihnen helfen könnte?

Könnten Sie mir bitte einen Screenshot der spezifischen Bonusbedingungen für den verwendeten Bonus zur Verfügung stellen, bei dem der maximale Einsatzbetrag von 4 € deutlich sichtbar ist, oder mir Informationen darüber geben, wo ich diese finden kann? Wo haben Sie diese Informationen gefunden?

Nutzen Sie dazu gerne meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru).

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Lieber iwandanov,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Alles, was das Casino geschrieben hat, ist korrekt, außer dass der maximale Einsatz 4 Euro betrug. Eigentlich war ich überrascht, weil der maximale Einsatz bei allen vorherigen Boni 5 Euro betrug.

Ich kann keinen Screenshot zur Verfügung stellen, da die AGB verschwinden, sobald die Wette abgeschlossen ist. Das ist eigentlich das Problem, ein Spieler kann nicht sicher sein, ob diese AGB für alle Spieler oder einzelne Spieler gleich sind. Auf der Wisho-Hauptseite gibt es dazu keine Informationen Boni werden nur auf der Spielerseite verschickt und sobald sie abgelaufen sind, können Sie sie nicht mehr sehen. Auf diese Weise kann das Casino dies zu seinen Gunsten ausnutzen, nachdem die AGB verschwinden. Sie können sagen und tun, was sie wollen. Da ich das jetzt weiß, mache ich einen Screenshot davon Alle Bonus-AGB, die ich nutze. Ich hatte Glück, dass es nur 230 Euro waren und 100 zurückerstattet wurden (überrascht, wie einfach, da Casinos nicht bereit sind, einen Cent mehr zu geben). Aber ich bin mir sicher, dass es noch mehr Spieler gibt, die das getan haben und tun werden habe das gleiche Problem. Ich denke, die AGB sollten für Spieler vor und einige Zeit nach der Wette sichtbar sein, damit es nicht zu solchen Streitigkeiten kommt.

Lieber iwandanov,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die zusätzlichen Informationen.

Allerdings hat uns das Casino in den obigen Screenshots klare Regeln für den beanspruchten Bonus mitgeteilt. Darüber hinaus wurden Ihre Behauptungen nicht durch Beweise gestützt und wir haben nur Ihre Erklärung.

Können Sie mir bitte die Werbe-E-Mail weiterleiten, auf deren Grundlage Sie den Bonus beansprucht haben? Wie ich sehe, verwenden Sie ein Gmail-Konto. Bitte leiten Sie die Werbe-E-Mail wie folgt weiter: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die betreffende E-Mail und wählen Sie die Option „Als Anhang weiterleiten". Um zu einem erfolgreichen Ergebnis meiner Anfrage zu gelangen, empfehle ich die Verwendung eines PCs und eines der am häufigsten verwendeten Browser. Meine E-Mail-Adresse wurde in diesem Thread mehrmals erwähnt.

Was Ihre Ansprüche in Bezug auf andere Spieler, frühere Boni und/oder die umstrittenen Gewinne betrifft, haben wir in unserem System keine Informationen über einen ähnlichen Fall und es ist sehr wahrscheinlich, dass das Casino den maximalen Einsatzbetrag für den Bonus eingerichtet hat Und das aus gutem Grund, und dass Sie den Gewinn (Erfüllung der Umsatzbedingungen) nur durch Überschreiten des Höchsteinsatzes hätten erzielen können. Wenn Sie vor der Inanspruchnahme per E-Mail und in Ihrem Konto über die für diesen speziellen Bonus geltenden Bonusbedingungen informiert wurden, muss es nicht so wichtig sein, dass es keine Regeln mehr gibt. Wenn Sie außerdem alle zuvor genutzten Boni verloren haben, können Sie nicht wissen, ob Sie zuvor gegen die Regel des Höchsteinsatzbetrags verstoßen haben.

Außerdem befürchte ich, dass es noch Fragen gibt, die noch nicht beantwortet wurden.

„... wie wurden Sie über dieses Bonusangebot informiert und wie haben Sie es in Anspruch genommen/aktiviert?

... eine Entschädigung von 100 Euro in wettfreien Bonusgeldern? Was haben Sie mit diesen Mitteln gemacht?"

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Es gab keine E-Mail. Wenn ich in den Einzahlungsbereich meines Kontos gehe, kann ich sehen, ob ich Angebote für einen Bonus habe. Das ist der einzige Ort, an dem es Informationen zum Bonus gibt, und die Informationen verschwinden nach dem Einsatz. Von dem Geld habe ich noch 20 übrig, um zu spielen und 80 abheben. Es tut mir leid, aber es ist kein Zufall, dass andere Casinos die Bonus-AGB auf ihrer Hauptseite haben, die ein Spieler jederzeit erreichen kann. Dies ist das einzige Casino, das ich gespielt habe und das diese „Tür" in ihren AGB verwendet Sie haben eine „Tür" hinterlassen, damit sie solche Betrügereien durchführen können. Wenn die AGB nach der Wette noch einige Zeit sichtbar wären, wäre alles in Ordnung.

Lieber iwandanov,

Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt und eine interne Diskussion mit meinem Team geführt haben, schließen wir diese Beschwerde als unberechtigt ab, weil sie gegen die Bonusbedingungen des Casinos verstoßen hat – Überschreitung des maximalen Einsatzbetrags für den betreffenden Bonus.

Spieler sind verpflichtet, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen, und Sie haben bestimmte Bonusbedingungen akzeptiert, als Sie den Bonus „Hey, es ist Maifeiertag!" in Anspruch genommen haben. Obwohl wir Casinos bitten, uns Beweise vorzulegen, wenn es um die Beschlagnahmung von Gewinnen geht, sollten die Beschwerden der Spieler auch durch Beweise untermauert werden. Andererseits war das Casino in der Lage, uns die notwendigen Details mitzuteilen, und es würde für das Casino wenig Sinn machen, diese zu bearbeiten, insbesondere im Falle eines niedrigeren umstrittenen Betrags.

Leider gibt es keinen Hinweis darauf, dass der eingesetzte Bonus einen höheren maximalen Einsatzbetrag als 3 € gehabt hätte. Darüber hinaus hat das Casino Ihre erste Einzahlung zurückerstattet und Ihnen als Entschädigung einen weiteren Bonus angeboten. Aufgrund der gegebenen Umstände akzeptieren wir daher seine Entscheidung.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt. Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .

Vielen Dank, Wisho Casino-Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru