Wisho Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao, di nuovo guru del casinò. Speravo di non aver bisogno dei tuoi servizi per la seconda volta. Quindi ho depositato con bonus su wisho e ho letto molto attentamente i T&C che era una scommessa massima di 4 euro. Quindi ho giocato alle slot ma solo 4 euro al massimo. Dopo la scommessa i miei soldi sono scomparsi e ho contattato la chat.Hanno cercato di mentirmi dicendo che erano 3 euro al massimo.Sono sicuro al 100% che erano 4 euro perché ho controllato più volte.Nel loro t&c dice 5 euro max ma è possibile variare .Mi hanno persino inviato uno screenshot modificato (ci sono voluti 40 minuti per farlo😂). C'è un modo per dimostrare che ho ragione o che i truffatori possano farla franca. Grazie.

Caro iwandanov,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato questo:

" 4.2. La puntata massima con un bonus attivo sul primo e sul secondo deposito è di € 5. La puntata massima consentita con altri bonus può variare."

Potresti inoltrarmi la tua cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò. Sono particolarmente interessato al messaggio in cui il casinò ti informava che la puntata massima consentita per questo bonus era di € 3.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Non posso perché è scomparso dopo la scommessa. Ma era superiore del 70% al deposito. Vuoi tutta la cronologia del gioco dall'accattonaggio del bonus?

Posso inviarti le mie scommesse ma non c'è scritto quanto è la scommessa solo la vincita e il numero della transazione ma se vuoi te lo mando.

Grazie per la risposta, iwandanov. Per favore, inoltra tutte le informazioni che ho richiesto nel mio primo messaggio. Grazie.

Sto inviando tutte le mie scommesse e vincite ma il registro della chat non viene inviato alla mia e-mail ho solo l'e-mail con la loro risposta che annullo i termini con la scommessa di 4 euro che sto inviando.

Grazie mille, iwandanov, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao iwandanov,

Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Wisho Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di Casinò Wisho,

Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché le vincite sono state confiscate? Quale bonus esatto è stato utilizzato e dove posso trovare i termini e le condizioni per questo bonus, se ce ne sono di speciali? Oppure, come è stato informato il giocatore su di loro, se differiscono dai termini e condizioni generali del bonus?

Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti? Potete per favore fornirmi la cronologia di gioco completa del giocatore?

E' possibile condividere i dati direttamente qui, con una vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao

Gentile Cliente,

Apprezziamo sinceramente i vostri sforzi nel portare le vostre preoccupazioni alla nostra attenzione. Comprendiamo l'importanza di affrontare i reclami in modo tempestivo e serio e abbiamo avviato un'indagine approfondita sullo sfortunato incidente che hai vissuto.

Dopo aver esaminato attentamente il tuo caso, abbiamo stabilito che potrebbe essersi verificato un malinteso in merito alle informazioni fornite nel tuo reclamo. Sembra che il problema sia sorto mentre stavi usufruendo della nostra promozione stagionale chiamata "Ehi, è il primo maggio!" piuttosto che il nostro pacchetto bonus di benvenuto standard, come accennato in precedenza. I nostri dati di sistema indicano che hai partecipato attivamente a questa particolare promozione, che ha termini e requisiti specifici, incluso un limite massimo di scommessa di 3 euro.

Tengo inoltre a precisare che al momento tutti i bonus "partita" vengono erogati con una puntata massima di 3€. Se si tratta solo di giri gratuiti, la scommessa può essere aumentata a € 5. Ma questo particolare bonus ha i seguenti parametri:

Bonus del 70%.

+ 70 giri gratuiti

Scommessa X10

Deposito minimo 30 euro

Puntata massima 3€

L'importo massimo del bonus è di 300 euro

Inoltre, vorremmo ringraziare i nostri avversari di Casino Guru per averci segnalato:

"4.2. La puntata massima con un bonus attivo sul primo e sul secondo deposito è di € 5. La puntata massima consentita con altri bonus può variare.»

A nostro avviso, questa particolare regola gioca un ruolo chiave in questo caso, poiché dice chiaramente che la puntata massima con altri bonus potrebbe differire, il che è chiaramente quello che è successo in questo caso.

Per maggiore chiarezza, ecco un breve riassunto delle azioni intraprese con il «Ehi, è il primo maggio!» bonus attivo:

- Il 28-04-2023 alle 03:29:51, hai effettuato un deposito di 40 EUR per attivare la promozione.

- Il 28-04-2023 alle 03:30:43, hai attivato i tuoi 70 giri gratuiti nel gioco Moon Princess 100.

- Il 28-04-2023 alle 03:32:07, hai iniziato a soddisfare i requisiti di scommessa bonus giocando a vari giochi da casinò.

- Il 28-04-2023 alle 03:43:22, hai superato la puntata massima consentita piazzando una puntata di 4 EUR nel gioco Book of Sam.

- Il 28-04-2023 alle 06:32:05, hai completato il requisito di scommessa. Tuttavia, secondo i nostri termini e condizioni, le tue vincite sono state annullate a causa della suddetta violazione della scommessa e il tuo deposito iniziale di 40 EUR è stato rimborsato sul tuo conto giocatore.

Vorremmo confermare che la nostra decisione in merito al tuo caso è stata presa in conformità con i nostri Termini e condizioni. Sebbene sia importante notare che il superamento della puntata massima è considerato un abuso del bonus, abbiamo preso la giusta misura per rimborsare completamente il tuo deposito come gesto di buona volontà. Inoltre, abbiamo inoltrato la tua situazione al nostro Dipartimento Fedeltà, ottenendo un ulteriore compenso di 100 euro in fondi bonus senza scommesse accreditati sul tuo conto. Queste azioni sono state intraprese nonostante la violazione dei nostri Termini e condizioni, poiché riteniamo che sia la soluzione più adatta a questa sfortunata situazione per i nostri clienti, indipendentemente dalle loro azioni in tali casi.

In conclusione, estendiamo ancora una volta la nostra gratitudine per il vostro tempo e per aver portato le vostre preoccupazioni alla nostra attenzione. Ci auguriamo che le informazioni fornite chiariscano la situazione sia per te che per i nostri avversari su Casino Guru. Se hai ulteriori domande, non esitare a contattare il nostro team di supporto a tuo piacimento.

In allegato due screenshot:

1) e-mail promozionale ai giocatori con informazioni sul bonus

2) screenshot dal sito Web con condizioni bonus

Puoi trovare l'e-mail con questo bonus nella tua casella di posta e assicurarti che la nostra politica sui bonus sia completamente trasparente e non ci siano condizioni nascoste.

Distinti saluti,

Andrej

Grazie, team di Wisho Casino, per la tua ampia spiegazione.

Caro iwandanov,

Potete per favore confermare che le vincite contestate non sono state ottenute dall'offerta di bonus di benvenuto (1° o 2° bonus di deposito), ma dal suddetto "Ehi, è il Primo Maggio!" bonus? Se sì, come sei stato informato di questa offerta bonus e come l'hai richiesta/attivata?

Potresti confermare che il tuo deposito iniziale è stato rimborsato completamente e con successo e che hai anche ricevuto un compenso aggiuntivo di 100 euro in fondi bonus senza scommesse? Cosa hai fatto con questi fondi?

La spiegazione di cui sopra è sufficiente per te? Qual è lo stato attuale del tuo problema? Posso considerare risolto il tuo problema? C'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti?

Potete fornirmi lo screenshot dei termini e delle condizioni del bonus specifico per il bonus utilizzato in cui è chiaramente visibile l'importo massimo della scommessa di € 4, o fornirmi le informazioni su dove posso trovarli? Dove hai trovato questa informazione?

Sentiti libero di usare la mia email (branislav.b@casino.guru).

Attendiamo un vostro riscontro.

Caro iwandanov,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Tutto ciò che il casinò ha scritto è corretto tranne che la puntata massima era di 4 euro. In realtà sono rimasto sorpreso perché tutte le puntate massime dei bonus precedenti erano di 5 euro.

Non posso fornire uno screenshot perché i T&C scompariranno una volta terminata la scommessa. In realtà questo è il problema, un giocatore non può essere sicuro che questi T&C siano gli stessi per tutti i giocatori o per il suo individuo. Non ci sono informazioni sulla pagina principale di wisho per questi i bonus vengono inviati solo sulla pagina dei giocatori e una volta scaduti non puoi più vederli, quindi in questo modo il casinò può sfruttarlo a suo favore dopo che i T&C scompaiono possono dire e fare quello che vogliono. Ora sapendo questo faccio uno screenshot di ogni bonus T&C che uso. Sono stato fortunato che sono stati solo 230 euro e 100 sono stati restituiti (sorpreso quanto sia facile, sapendo che i casinò non sono disposti a dare un centesimo in più). Ma sono sicuro che ci sono più giocatori che hanno avuto e lo faranno hanno lo stesso problema.Penso che i T&C dovrebbero essere visibili per i giocatori prima e qualche tempo dopo la scommessa in modo che non si verifichino controversie come questa.

Caro iwandanov,

Grazie per la tua email e per le informazioni aggiuntive.

Tuttavia, il casinò ci ha fornito regole chiare per il bonus richiesto negli screenshot sopra. Inoltre, le tue affermazioni non sono state supportate da prove e abbiamo solo la tua spiegazione.

Potete per favore inoltrarmi l'e-mail promozionale in base alla quale avete richiesto il bonus? Vedo che usi un account Gmail. Per favore, inoltra l'e-mail promozionale come segue: clicca con il tasto destro del mouse sull'e-mail in questione e scegli l'opzione "Inoltra come allegato". Per raggiungere un esito positivo per la mia richiesta, consiglio di utilizzare un PC e uno dei browser più utilizzati. La mia email è stata menzionata più volte in questo thread.

Per quanto riguarda i tuoi reclami riguardanti altri giocatori, bonus precedenti e/o vincite contestate, non abbiamo informazioni su casi simili nel nostro sistema ed è molto probabile che il casinò abbia impostato l'importo massimo della scommessa per il bonus come che per una buona ragione, e che avresti potuto ottenere le vincite (soddisfare i requisiti di scommessa) solo grazie al superamento della puntata massima. Se sei stato informato dei termini e delle condizioni del bonus validi per questo specifico bonus via e-mail e nel tuo account prima di richiederlo, non deve essere così importante che le regole non ci siano più. Inoltre, se hai perso tutti i bonus utilizzati in precedenza, non puoi sapere se hai infranto la regola dell'importo massimo della scommessa prima.

Inoltre, temo che ci siano ancora domande a cui non è stata ancora data risposta.

"... come sei stato informato di questa offerta bonus e come l'hai richiesta/attivata?

... compenso di 100 euro in fondi bonus senza scommesse? Cosa hai fatto con questi fondi?"

Attendiamo un vostro riscontro.

Non c'era nessuna email.Quando vado alla sezione di deposito nel mio conto posso vedere se ho offerte per il bonus.Questo è l'unico posto che ha informazioni per il bonus e le informazioni scompaiono dopo la scommessa.Con i soldi che ho lasciato 20 per giocare e ritira 80. Mi dispiace ma non è un caso che altri casinò abbiano i T&C bonus sulla loro pagina principale che un giocatore può raggiungere ogni volta che vuole. Questo è l'unico casinò in cui ho giocato e uso questa "porta" nei loro T&C ,una "porta" che hanno lasciato in modo da poter fare truffe come questa. Se i T&C fossero stati visibili per un po' di tempo dopo la scommessa, tutto sarebbe andato bene.

Caro iwandanov,

Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie e aver avuto una discussione interna con il mio team, chiudiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del bonus del casinò, superando l'importo massimo della scommessa per il bonus in questione.

I giocatori sono obbligati a leggere i termini e le condizioni, e tu hai accettato i termini e le condizioni specifici del bonus dopo aver richiesto il bonus "Ehi, è il primo maggio!". Sebbene chiediamo ai casinò di fornirci prove se parliamo di confisca delle vincite, anche i reclami dei giocatori dovrebbero essere supportati da prove. D'altra parte, il casinò è stato in grado di condividere con noi i dettagli necessari e non avrebbe molto senso per il casinò modificarli, soprattutto in caso di un importo contestato inferiore.

Sfortunatamente, non vi è alcuna indicazione che il bonus utilizzato avrebbe avuto un importo massimo di puntata superiore a € 3. Inoltre, il casinò ha restituito il tuo deposito iniziale e ti ha offerto un altro bonus come compenso. Pertanto, sulla base delle circostanze date, accettiamo la sua decisione.

Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità del gioco d'azzardo da cui è regolato il casinò. In caso di domande, non esitare a scrivermi a branislav.b@casino.guru .

Grazie, team di Wisho Casino, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru