HomeBeschwerdenWizabet Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Wizabet Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Automatische Übersetzung

Schwarze Punkte: 91

Betrag: 200 €

Wizabet Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2020-10-18 | Ungelöst : 2020-11-24
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Jahren
Übersetzung

Der Spieler aus der Schweiz hatte vor fast einem Monat einen Rückzug beantragt, der leider seitdem anhängig ist. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.

Automatische Übersetzung
Privat
Privat
vor 4 Jahren
Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren
Übersetzung

Liebes Basel,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden das Casino kontaktieren und sie bitten, etwas Licht in diese Angelegenheit zu bringen. Könnten Sie bitte vorher bestätigen, dass Sie den KYC-Prozess (Verifizierungsprozess) erfolgreich bestanden haben? Wenn Sie eine Bestätigungs-E-Mail vom Casino erhalten haben, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter (zusammen mit anderen relevanten Mitteilungen).

Verstehe ich es richtig, dass Ihre gewählte Zahlungsmethode eine Überweisung war und die Auszahlung auf Ihrem Konto noch aussteht und noch nie verarbeitet wurde?

Ich hoffe wirklich, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Automatische Übersetzung
Privat
Privat
vor 4 Jahren
Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren
Übersetzung

Vielen Dank. Basel, für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte den Screenshot der Beschwerde an meine E-Mail-Adresse petronela.k@casino.guru weiterleiten? Ich konnte es nicht öffnen. Verstehe ich außerdem richtig, dass Sie keine Wetten platziert haben und die Auszahlung direkt nach der Einzahlung beantragt wurde? Wir haben es mit einer Rückerstattung zu tun, nicht mit Gewinnen, stimmt das?

Automatische Übersetzung
Privat
Privat
vor 4 Jahren
Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren
Übersetzung

Könnten Sie bitte den Screenshot der Beschwerde an meine E-Mail-Adresse petronela.k@casino.guru weiterleiten? Ich konnte es nicht öffnen. Könnten Sie bitte näher erläutern, warum Sie eine Rückerstattung beantragt haben? Was war der Grund?

Automatische Übersetzung
Privat
Privat
vor 4 Jahren
Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren
Übersetzung

Vielen Dank für den Screenshot. Könnten Sie bitte erläutern, warum Sie eine Rückerstattung beantragt haben? Was war der Grund?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren

Haben Sie den Nachweis erhalten?

Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren
Übersetzung

Ich fürchte, ich verstehe nicht ganz. Was für ein Beweis? In meiner letzten Antwort habe ich Sie gebeten zu klären, was der Grund für eine Rückerstattung war.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren

Aufgrund meines Spielverhaltens möchte ich dort kein Geld umsetzen.


Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren
Übersetzung

Nein, tut mir leid, ich habe keinen Beweis erhalten.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren

Schauen Sie bitte bei meinen Alten Einträgen, es ist sogar öffentlich. Vielen Dank

Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren
Übersetzung

Es tut mir wirklich leid, aber ich verstehe nicht, was du meinst. Sie haben mir einen Beweis geschickt, dass Sie aufgrund eines Glücksspielproblems eine Rückerstattung beantragt haben. Ist das richtig?

Automatische Übersetzung
Privat
Privat
vor 4 Jahren
Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren
Übersetzung

Zum letzten Mal bitte ich Sie um einen Grund, warum Sie eine Rückerstattung beantragt haben. Sie behaupten, es liege an einem Glücksspielproblem, aber ich habe keine Belege erhalten. Haben Sie das Casino informiert?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren

Guten Tag,

nein ich habe das Casino nicht über meine Spielsucht informiert. Ich habe eingezahlt und dann direkt wieder einen Auszahlungsantrag gestellt.

Leider hat aber bis heute niemand generell auf meine Emails geantwortet.

Danke für Ihre Unterstützung.

MFG


Basel09

Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren
Übersetzung

Vielen Dank, Basel, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren
Übersetzung

Hallo Thomas,

Ich übernehme Ihre Beschwerde. Ich glaube ich weiß wo das Problem liegt. Fast alle Casinos haben in ihren AGB einen Begriff, der besagt, dass Sie aus Gründen der Geldwäschebekämpfung keine Auszahlung vornehmen können, wenn Sie Geld in das Casino einzahlen, ohne das Geld zu setzen. Ich habe folgende Regel gefunden:

"9.11 Wenn ein Kontoinhaber Geld abheben möchte, das er auf sein Wizabet-Konto eingezahlt hat, den Einzahlungsbetrag jedoch nicht mindestens einmal eingesetzt hat, lehnt Wizabet die Auszahlung aus Gründen der Geldwäsche (AML) ab."

Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, was getan werden kann, da Sie ein Glücksspielproblem haben, aber ich fürchte, Sie müssen das Geld einmal einsetzen, wie in den AGB angegeben.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren

Die Auszahlung kann ich ja nicht mal stornieren.

Keiner hat bis heute geantwortet. Danke für den Support.

Basel09

Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren
Übersetzung

Wir möchten das Wizabet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Hallo Tommy,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber es hat nicht geantwortet. Ich fürchte, ohne die Zusammenarbeit von ihrer Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dies ist keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, hier eine Beschwerde einzureichen: https://validator.curacao-egaming.com/validate?domain=www.wizabet.com&seal_id=d92ba04fb3b2a107f366d780ee8428c512256af4997e069ee93e1a6940c93b9b9b9b3b9b9b9b9b9

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Freundliche Grüße,

Peter

Automatische Übersetzung
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.