Der Spieler aus der Schweiz hatte vor fast einem Monat einen Rückzug beantragt, der leider seitdem anhängig ist. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Liebes Basel,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden das Casino kontaktieren und sie bitten, etwas Licht in diese Angelegenheit zu bringen. Könnten Sie bitte vorher bestätigen, dass Sie den KYC-Prozess (Verifizierungsprozess) erfolgreich bestanden haben? Wenn Sie eine Bestätigungs-E-Mail vom Casino erhalten haben, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter (zusammen mit anderen relevanten Mitteilungen).
Verstehe ich es richtig, dass Ihre gewählte Zahlungsmethode eine Überweisung war und die Auszahlung auf Ihrem Konto noch aussteht und noch nie verarbeitet wurde?
Ich hoffe wirklich, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank. Basel, für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte den Screenshot der Beschwerde an meine E-Mail-Adresse petronela.k@casino.guru weiterleiten? Ich konnte es nicht öffnen. Verstehe ich außerdem richtig, dass Sie keine Wetten platziert haben und die Auszahlung direkt nach der Einzahlung beantragt wurde? Wir haben es mit einer Rückerstattung zu tun, nicht mit Gewinnen, stimmt das?
Könnten Sie bitte den Screenshot der Beschwerde an meine E-Mail-Adresse petronela.k@casino.guru weiterleiten? Ich konnte es nicht öffnen. Könnten Sie bitte näher erläutern, warum Sie eine Rückerstattung beantragt haben? Was war der Grund?
Vielen Dank für den Screenshot. Könnten Sie bitte erläutern, warum Sie eine Rückerstattung beantragt haben? Was war der Grund?
Ich fürchte, ich verstehe nicht ganz. Was für ein Beweis? In meiner letzten Antwort habe ich Sie gebeten zu klären, was der Grund für eine Rückerstattung war.
Aufgrund meines Spielverhaltens möchte ich dort kein Geld umsetzen.
Schauen Sie bitte bei meinen Alten Einträgen, es ist sogar öffentlich. Vielen Dank
Es tut mir wirklich leid, aber ich verstehe nicht, was du meinst. Sie haben mir einen Beweis geschickt, dass Sie aufgrund eines Glücksspielproblems eine Rückerstattung beantragt haben. Ist das richtig?
Zum letzten Mal bitte ich Sie um einen Grund, warum Sie eine Rückerstattung beantragt haben. Sie behaupten, es liege an einem Glücksspielproblem, aber ich habe keine Belege erhalten. Haben Sie das Casino informiert?
Guten Tag,
nein ich habe das Casino nicht über meine Spielsucht informiert. Ich habe eingezahlt und dann direkt wieder einen Auszahlungsantrag gestellt.
Leider hat aber bis heute niemand generell auf meine Emails geantwortet.
Danke für Ihre Unterstützung.
MFG
Basel09
Vielen Dank, Basel, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Thomas,
Ich übernehme Ihre Beschwerde. Ich glaube ich weiß wo das Problem liegt. Fast alle Casinos haben in ihren AGB einen Begriff, der besagt, dass Sie aus Gründen der Geldwäschebekämpfung keine Auszahlung vornehmen können, wenn Sie Geld in das Casino einzahlen, ohne das Geld zu setzen. Ich habe folgende Regel gefunden:
"9.11 Wenn ein Kontoinhaber Geld abheben möchte, das er auf sein Wizabet-Konto eingezahlt hat, den Einzahlungsbetrag jedoch nicht mindestens einmal eingesetzt hat, lehnt Wizabet die Auszahlung aus Gründen der Geldwäsche (AML) ab."
Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, was getan werden kann, da Sie ein Glücksspielproblem haben, aber ich fürchte, Sie müssen das Geld einmal einsetzen, wie in den AGB angegeben.
Die Auszahlung kann ich ja nicht mal stornieren.
Keiner hat bis heute geantwortet. Danke für den Support.
Basel09
Wir möchten das Wizabet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Tommy,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber es hat nicht geantwortet. Ich fürchte, ohne die Zusammenarbeit von ihrer Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dies ist keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, hier eine Beschwerde einzureichen: https://validator.curacao-egaming.com/validate?domain=www.wizabet.com&seal_id=d92ba04fb3b2a107f366d780ee8428c512256af4997e069ee93e1a6940c93b9b9b9b3b9b9b9b9b9
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Freundliche Grüße,
Peter