HomeReclamiWizabet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Wizabet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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Punti di penalità: 91

Importo:: 200 €

Wizabet Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 18/10/2020 | Non risolto : 24/11/2020
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

4 anni fa
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Il giocatore svizzero aveva richiesto un ritiro quasi un mese fa, purtroppo da allora è stato sospeso. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.

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4 anni fa
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4 anni fa
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Caro Basilea,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo loro di far luce su questo argomento, ma, prima di farlo, potresti confermare di aver superato con successo il processo KYC (verifica)? Se hai ricevuto un'e-mail di conferma dal casinò, inoltrala a petronela.k@casino.guru (insieme a qualsiasi altra comunicazione pertinente).

Ho capito bene che il metodo di pagamento scelto era il bonifico bancario e il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account e non è mai stato elaborato?

Spero davvero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

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4 anni fa
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Pubblico
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4 anni fa
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Grazie mille. Basilea, per la tua risposta. Potresti inoltrare lo screenshot del reclamo al mio indirizzo email petronela.k@casino.guru ? Non sono riuscito ad aprirlo. Inoltre, ho capito bene che non hai piazzato alcuna scommessa, il prelievo è stato richiesto subito dopo il deposito? Abbiamo a che fare con un rimborso, non con una vincita, giusto?

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4 anni fa
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Pubblico
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4 anni fa
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Potresti inoltrare lo screenshot del reclamo al mio indirizzo email petronela.k@casino.guru ? Non sono riuscito ad aprirlo. Inoltre, potresti spiegare perché hai richiesto un rimborso? Qual è stato il motivo?

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4 anni fa
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Pubblico
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4 anni fa
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Grazie mille per lo screenshot. Potresti spiegare perché hai richiesto un rimborso? Qual è stato il motivo?

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4 anni fa
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Hai ricevuto la prova?

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4 anni fa
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Temo di non capire completamente. Che tipo di prova? Nella mia ultima risposta ti ho chiesto di chiarire qual era il motivo del rimborso.

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4 anni fa
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A causa del mio comportamento di gioco, non voglio scommettere soldi lì.


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4 anni fa
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No, mi dispiace, non ho ricevuto alcuna prova.

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4 anni fa
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Per favore, dai un'occhiata alle mie vecchie voci, sono persino pubbliche. Grazie molto

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4 anni fa
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Mi dispiace davvero ma non capisco cosa intendi. Mi hai inviato una prova che hai richiesto un rimborso a causa di un problema con il gioco d'azzardo, è corretto?

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4 anni fa
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Pubblico
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4 anni fa
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Per l'ultima volta ti chiedo un motivo per cui hai richiesto un rimborso. Sostieni che sia dovuto a un problema con il gioco d'azzardo, ma non ho ricevuto alcuna prova a sostegno. Hai informato il casinò?

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4 anni fa
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Buona giornata,

no, non ho informato il casinò della mia dipendenza dal gioco. Ho effettuato un deposito e poi ho inviato immediatamente una richiesta di prelievo.

Sfortunatamente, nessuno ha generalmente risposto alle mie e-mail fino ad oggi.

Grazie per il vostro sostegno.

Cordiali saluti


Basel09

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4 anni fa
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Grazie mille, Basilea, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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4 anni fa
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Ciao Thomas,

Mi occupo del tuo reclamo. Penso di sapere dov'è il problema. Quasi tutti i casinò hanno un termine nei loro T&C che affermano che se depositi denaro al casinò, non sarai in grado di effettuare un prelievo senza scommettere i fondi a causa di motivi antiriciclaggio. Ho trovato la seguente regola:

"9.11 Quando un titolare di un conto desidera prelevare i fondi che ha depositato sul proprio conto Wizabet ma non ha scommesso almeno una volta l'importo del deposito, Wizabet rifiuterà il prelievo per motivi di AML (Anti-Money Laundering)."

Contatterò il casinò e vedrò cosa si può fare poiché hai un problema con il gioco d'azzardo, ma temo che dovrai scommettere i fondi una volta come indicato nei loro T&C.

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4 anni fa
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Non posso nemmeno annullare il pagamento.

Nessuno ha risposto fino ad oggi. Grazie per il supporto.

Basel09

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4 anni fa
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Chiediamo al Casinò Wizabet di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sul suo punteggio.

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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao Tommy,

Ho provato a contattare più volte il casinò, ma non è riuscito a rispondere. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte loro. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco, questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo ti consiglio di inoltrare un reclamo qui: https://validator.curacao-egaming.com/validate?domain=www.wizabet.com&seal_id=d92ba04fb3b2a107f366d780ee8428c512256af4997e069ee93e1a6940c9399fd690eb7409db333bbc5463b366d7233bbc5463b366d7233bbc5463b359ff933bbc5463b369d7233bbc5463bbc5463bbc5463b363bb335

Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

I migliori saluti,

Peter

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