Il giocatore svizzero aveva richiesto un ritiro quasi un mese fa, purtroppo da allora è stato sospeso. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Caro Basilea,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo loro di far luce su questo argomento, ma, prima di farlo, potresti confermare di aver superato con successo il processo KYC (verifica)? Se hai ricevuto un'e-mail di conferma dal casinò, inoltrala a petronela.k@casino.guru (insieme a qualsiasi altra comunicazione pertinente).
Ho capito bene che il metodo di pagamento scelto era il bonifico bancario e il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account e non è mai stato elaborato?
Spero davvero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Grazie mille. Basilea, per la tua risposta. Potresti inoltrare lo screenshot del reclamo al mio indirizzo email petronela.k@casino.guru ? Non sono riuscito ad aprirlo. Inoltre, ho capito bene che non hai piazzato alcuna scommessa, il prelievo è stato richiesto subito dopo il deposito? Abbiamo a che fare con un rimborso, non con una vincita, giusto?
Potresti inoltrare lo screenshot del reclamo al mio indirizzo email petronela.k@casino.guru ? Non sono riuscito ad aprirlo. Inoltre, potresti spiegare perché hai richiesto un rimborso? Qual è stato il motivo?
Grazie mille per lo screenshot. Potresti spiegare perché hai richiesto un rimborso? Qual è stato il motivo?
Temo di non capire completamente. Che tipo di prova? Nella mia ultima risposta ti ho chiesto di chiarire qual era il motivo del rimborso.
A causa del mio comportamento di gioco, non voglio scommettere soldi lì.
Per favore, dai un'occhiata alle mie vecchie voci, sono persino pubbliche. Grazie molto
Mi dispiace davvero ma non capisco cosa intendi. Mi hai inviato una prova che hai richiesto un rimborso a causa di un problema con il gioco d'azzardo, è corretto?
Per l'ultima volta ti chiedo un motivo per cui hai richiesto un rimborso. Sostieni che sia dovuto a un problema con il gioco d'azzardo, ma non ho ricevuto alcuna prova a sostegno. Hai informato il casinò?
Buona giornata,
no, non ho informato il casinò della mia dipendenza dal gioco. Ho effettuato un deposito e poi ho inviato immediatamente una richiesta di prelievo.
Sfortunatamente, nessuno ha generalmente risposto alle mie e-mail fino ad oggi.
Grazie per il vostro sostegno.
Cordiali saluti
Basel09
Grazie mille, Basilea, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Thomas,
Mi occupo del tuo reclamo. Penso di sapere dov'è il problema. Quasi tutti i casinò hanno un termine nei loro T&C che affermano che se depositi denaro al casinò, non sarai in grado di effettuare un prelievo senza scommettere i fondi a causa di motivi antiriciclaggio. Ho trovato la seguente regola:
"9.11 Quando un titolare di un conto desidera prelevare i fondi che ha depositato sul proprio conto Wizabet ma non ha scommesso almeno una volta l'importo del deposito, Wizabet rifiuterà il prelievo per motivi di AML (Anti-Money Laundering)."
Contatterò il casinò e vedrò cosa si può fare poiché hai un problema con il gioco d'azzardo, ma temo che dovrai scommettere i fondi una volta come indicato nei loro T&C.
Non posso nemmeno annullare il pagamento.
Nessuno ha risposto fino ad oggi. Grazie per il supporto.
Basel09
Chiediamo al Casinò Wizabet di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sul suo punteggio.
Ciao Tommy,
Ho provato a contattare più volte il casinò, ma non è riuscito a rispondere. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte loro. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco, questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo ti consiglio di inoltrare un reclamo qui: https://validator.curacao-egaming.com/validate?domain=www.wizabet.com&seal_id=d92ba04fb3b2a107f366d780ee8428c512256af4997e069ee93e1a6940c9399fd690eb7409db333bbc5463b366d7233bbc5463b366d7233bbc5463b359ff933bbc5463b369d7233bbc5463bbc5463bbc5463b363bb335
Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
I migliori saluti,
Peter