Wizary Casino - Der Selbstausschluss des Spielers ist fehlgeschlagen.

Hi,

Ich habe dieses Casino angefleht und angefleht, mich selbst auszuschließen und das Konto geschlossen zu halten, selbst wenn ich um Wiedereröffnung gebeten habe. Sie stimmen zu und erlauben mir dann einfach, es ohne Fragen wieder zu öffnen, obwohl ich ihnen erklärt habe, was das mit meinem Leben macht. Dies geht seit 6 Monaten so, in denen ich ungefähr 50.000 £ verloren habe, aber ich fordere nur das Geld zurück, das ich verloren habe, seit sie vom 30. September bis zum 4. Oktober wiedereröffnet werden durften, da sie ihre eigenen verletzten Regeln erneut, indem Sie mir erlauben, es wieder zu öffnen. Dies muss das 4. oder 5. Mal sein, dass sie die Wiedereröffnung zugelassen haben.

Ich habe Kopien von E-Mails, in denen der Ausschluss beantragt, aber auch mehrmals per Online-Chat angefordert wurde.

Danke

Hallo Mike112345,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Wizary Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, wann Sie zum ersten Mal einen Selbstausschluss beantragt haben? Haben Sie die Spielsucht von Anfang an erwähnt? Wie lange nach Ihrer Anfrage hat das Casino Ihr Konto geschlossen? Können Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hi,

Ich kann mich nicht an das genaue Datum erinnern, aber es wurde seit Juni mehrmals geschlossen, aber es wurde ursprünglich über einen Online-Chat geschlossen, also kein Beweis, aber ja, es wurde ihnen gesagt, dass es Sucht ist. Ich habe sie jedes Mal zum dauerhaften Ausschluss aufgefordert.

Wie Sie sehen können, durfte es am 30.08.22 mit nur einer „OK"-Antwort des Casinos wiedereröffnet werden, obwohl es wegen Selbstausschluss geschlossen war.

Ich verlor dann ein Vermögen und schickte ihnen erneut eine E-Mail, um mich am 09.01.22 auszuschließen, auch wenn ich in der E-Mail unhöflich zu ihnen war, aber wieder aus Frustration und wieder schien es das einzige zu sein, sie dazu zu bringen, sich an die Selbstausschlussregeln zu halten.

Ich durfte dann den Chat wieder öffnen, ohne dass erneut Fragen gestellt wurden.

Am 30.09.22 verlor ich erneut ein Vermögen und schickte ihnen erneut eine E-Mail, um das Konto zu schließen. Dies wurde erneut ignoriert.

Ich verliere dann am 3. Oktober ein weiteres Vermögen.

Sie wissen genau, was sie tun, und kümmern sich nicht darum, was aus den Leuten wird, solange sie jeden Cent aus den Leuten herausquetschen können.

Danke Mike112345 für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Mike112345,

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Hallo,

vielen Dank für die Ausführung. Leider entspricht das nicht der Realität.

Bei solchen Fällen machen wir einen KYC, dieser wurde durch den Nutzer vollständig ignoriert und zunächst wie folgt kommentiert:

You people are evil ! A fucking disgrace!!!!

I’ve told you I have serious gambling problem so severe I might not be here e soon and begged you to close my account, block it and not allow it be reopened! 

Now once again, I beg you to close and never allow it to be reopened under any circumstances!

Aktuell ist unsere letzte Email mit der Bitte unbeantwortet. 

Kind regards,

Wizary -Support Team

Wizary alles oben ist irrelevant!!!! Sie hatten das Konto mehrmals wegen Glücksspielproblemen und Selbstausschluss geschlossen. Das einzige, was beantwortet werden muss, warum hast du zugelassen, dass es wiedereröffnet wird????!!!

Das Datum der E-Mail, auf die Sie sich beziehen, ist der 10.01.22

Aber Sie haben auch zugestimmt, am 30.08.22 ohne weitere Fragen ein selbst ausgeschlossenes Konto wieder zu eröffnen

Ich habe dann am 09.01.22 eine E-Mail gesendet, um mich dauerhaft selbst auszuschließen, worauf Sie praktischerweise nicht reagiert haben.

Es scheint, dass Sie nur E-Mails sehen oder bearbeiten, die Ihnen Geld einbringen, und der Rest wird ignoriert.

Bis heute haben Sie es immer noch nicht geschlossen und mir erlaubt, weiter einzuzahlen.

Ich war unhöflich, als ich Sie anflehte, das Konto zu schließen, und Sie ständig nicht reagierten! Ich hatte gehofft, dass Sie durch Ihre Unhöflichkeit das Konto sperren würden, selbst dann haben Sie es nicht getan, um problematische Spieler nicht weiter zu quetschen.

In Bezug auf KYC bin ich mir nicht sicher, warum Sie lügen, da dies abgeschlossen war, es war wie im Anhang.

Außerdem schließt jedes seriöse Casino das Konto, sogar vorübergehend, während es auf die Antwort des Kunden wartet. Sie lassen es nach einer Selbstausschlussanfrage nicht offen.

Danke

Hallo,

Sie haben uns mehrmals geschrieben, um Ihr Konto wieder eröffnen zu lassen.

Um diesen Fall abzuschließen; antworten Sie einfach auf die letzte Mail von uns, dass Ihr Konto für immer geschlossen wird.

Und wenn du uns das nächste Mal schreibst, werden wir es einfach ignorieren, ok?

Mit freundlichen Grüßen,

Wizary - Support-Team

Ihre t und c sagen, dass Sie auf schriftlichen Antrag hin oder bei Verdacht auf Spielsucht sperren werden.

Ich habe es dem Chat mehrmals ausdrücklich gesagt, mehrmals eine E-Mail gesendet und Sie haben ihn zweimal aufgrund von Problemen mit dem Selbstspielen geschlossen und Sie haben die Wiedereröffnung meines Kontos mit einem einfachen „OK" zugelassen (diese E-Mail wurde bereits an Casinoguru gesendet).

Auch die Tatsache, dass ich jeden Tag Dutzende von Einzahlungen getätigt habe und zweimal geschlossen wurde, sollten Sie vielleicht auch wie andere Casinos zum Schutz der Spieler überwachen.

Danke

Ja, also geben Sie jetzt offen zu, dass das Casino geschlossen war, wie ich schon sagte.

Ich hatte Sie gebeten, wegen Spielproblemen zu schließen, und Sie haben auf meine Bitte hin wieder geöffnet, ja, aber deshalb habe ich darum gebeten, dass es dauerhaft selbst ausgeschlossen wird, und ja, Sie hätten meine Bitten ignorieren sollen.

Ich habe keine E-Mails von Ihnen erhalten, in denen Sie der Wiedereröffnung des Kontos zustimmen.

Vielen Dank

Hallo,

Bitte antworten Sie noch einmal auf unsere neueste E-Mail. Ich habe gerade auf unsere letzte Antwort auf unsere letzte Mail an Sie geantwortet.

Mit freundlichen Grüßen,

Wizary - Support-Team

Sehr geehrtes Wizary Casino-Team.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit in diesem Fall. Könnten Sie bitte erklären, warum das Konto des Spielers wiedereröffnet/offen gehalten wurde, nachdem er Sie über das Glücksspielproblem informiert hatte?

Hallo,

der Nutzer innerhalb kurzer Zeit eine Sperre und Wiedereröffnung beantragt hat.

Dazu wurde er auch im LiveChat aufgefordert.

Grundsätzlich versuchen wir unsere Nutzer bestmöglich zu schützen, aber wenn ein KYC durchgeht, aber wieder ausgehebelt wird, dann stellt sich eher die Frage ob der Zugriff auf das eigene Postfach gesperrt werden soll?!

Mit freundlichen Grüßen,

Wizary-Support – Team

Das obige von Wizary macht keinen Sinn!

Die Frage war, warum Sie die Wiedereröffnung des Kontos zugelassen haben, obwohl Sie wussten, dass ich ein Spielproblem habe.

Ihre eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen bestätigen, wenn Sie vermuten, oder ein Kunde sagt Ihnen, dass er ein Glücksspielproblem hat das Konto bleibt geschlossen.

Ich bin mir nicht sicher, ob Wizary versteht, was ein Selbstausschluss ist.

Außerdem erlaubte Wizary mehrmals, dass es wieder geöffnet werden konnte, obwohl es jedes Mal wegen Glücksspielproblemen geschlossen wurde.

Wie das beigefügte Foto zeigt, zeigt dies die Tiefe der verantwortungsvollen Glücksspielkontrollen, die Wizary durchführt. Kann mein Konto wiedereröffnet werden? Ihre Antwort „Ja"

Danke

Hallo,

Sie haben mehrere E-Mail-Adressen und mehrere Kanäle verwendet. Sollen wir unsere gesamte Dokumentation von Ihnen hier veröffentlichen?

Bitte antworten Sie noch einmal auf unsere neueste E-Mail. Ich habe gerade auf unsere letzte Antwort auf unsere letzte Mail an Sie geantwortet.

Mit freundlichen Grüßen,

Wizary - Support-Team

Ich glaube, du bist wirklich verwirrt. Ich habe eine zweite E-Mail-Adresse verwendet, weil Sie es mir gesagt haben, da bei meinem ursprünglichen Konto ein Fehler aufgetreten ist!

auch, wieder verfehlen Sie immer noch den Punkt!!!!!!!

Eine Frage muss beantwortet werden, die Sie immer wieder vermeiden: „Warum haben Sie einem bekennenden Problemspieler erlaubt, das Konto mehrmals neu zu eröffnen???"

wenn Sie nur die Frage beantworten könnten, wonach wir hier suchen?

Danke

Hallo,

noch einmal - sei bitte so nett und lies die Mails, die du uns geschrieben hast, jede einzelne bitte, sowie alle Nachrichten im LiveChat!

Einer war, dass es ein Fehler Ihrerseits war, der andere, dass wir ihn öffnen sollten, mit der Frage, warum wir ihn unsererseits noch einmal für Sie öffnen sollten.

Zu diesem Zeitpunkt gab es nichts und nichts von einem Spielproblem Ihrerseits.

Ich glaube nicht, dass hier irgendjemand auf irgendetwas wartet, aber wir bitten Sie erneut, auf unsere letzte E-Mail zu antworten, damit wir Ihr Konto endgültig schließen können.

Ich denke, dies würde Ihrer, unserer und der Zeit unserer Kollegen bei Casino Guru sehr helfen.

Danke im Voraus!

Mit freundlichen Grüßen,

Wizary - Support-Team

Sie können alles formulieren, was Sie möchten, es wurde wegen Spielproblemen geschlossen.

Ihr seid so lustig, der Fehler war, dass ich darum bat, es wegen Selbstausschluss wegen Spielproblemen zu schließen, und dann bat ich darum, es einige Wochen später wieder zu öffnen, und natürlich habt ihr wieder keine Fragen gestellt. Ich habe dann versucht zu sammeln, aber es hat mir nicht erlaubt, und Sie haben mir gesagt, dass dies daran lag, dass Sie es nie wieder hätten öffnen dürfen. (Entweder das oder nur eine Taktik für mich, um zu verlieren, was ich gewonnen habe, was schließlich passiert ist 👏)

Foto beigefügt.

lügen Sie so viel Sie wollen, Sie haben eindeutig die gleiche Erfolgsbilanz wie im ganzen Internet!

Sie könnten einfach das Richtige tun, zugeben, dass Sie hier Mist gebaut haben, und das Geld zurückerstatten.

Danke

Screenshot von dir, wie du mir sagst, ich soll ein anderes Konto eröffnen?

Ich habe es abgefragt, weil ich dachte, es sei nicht erlaubt, und Sie autorisieren es?

Dieses zweite Konto wurde ebenfalls aufgrund von Glücksspielproblemen geschlossen.

Je mehr du lügst, desto schlimmer wird es, ich habe alle Screenshots, da ich besorgt war über Dinge, die mir gesagt wurden.

Sie haben einmal nach KYC gefragt, dies wurde bereitgestellt und Sie haben eine Auszahlung autorisiert (alles in früheren Screenshots bereitgestellt).

und wieder warten wir alle immer noch auf die ursprünglich gestellte Antwort

, "Warum haben Sie zugelassen, dass das Konto wiedereröffnet wird?"

Halten Sie einfach Ihre Hände hoch und geben Sie zu, dass Sie hier einige Fehler gemacht haben.

Ich gehe auch nicht woanders hin, um zu spielen, da ich mein Bestes versuche, mich von diesem Problem zu erholen, aber Casinos, die Betreiber wie Ihres haben, machen diese Herausforderung viel schwieriger, und Sie zeigen keine Sympathie oder Reue über all das oben Genannte und fügen Menschen Schaden zu.

Casinoguru, ich überlasse es Ihnen, wer Ihrer Meinung nach hier richtig gehandelt hat, aber ich kann den zusätzlichen Stress, den dies jetzt verursacht, nicht bewältigen und habe nicht die Zeit, ständig mit ihnen hin und her zu gehen.

Außerdem, Wizary, Sie stehen der ganzen Situation sehr defensiv gegenüber. Ich habe nie gesagt, dass Wizary ein schlechtes Casino ist, und tatsächlich habe ich Ihnen mehrere Leute online empfohlen. Aber in dieser Situation und in Bezug auf verantwortungsbewusstes Spielen wurde nichts richtig behandelt.

Danke für Ihre Hilfe.

Danke

Guten Morgen!

es ist richtig, dass der Support es geschrieben hat, bei dem der Account dann auch geschlossen wurde, weil uns dort die Gambling-Schwierigkeit mitgeteilt wurde.

Und auch die KYC-Sache ist richtig, aber erinnerst du dich, unter welchem Konto du es gemacht hast?

Darüber hinaus haben wir es erneut angefordert, denn wenn jemand mit Ihrem Konto spielt, mit den ständigen Anforderungen zum Öffnen, Schließen, Öffnen, Schließen.

Aber wir hatten auch Mühe, herauszufinden, wo es uns gesagt wurde.

Und wieder; Wir garantieren jedem Benutzer eine Anonymität und das hat in Ihrem Fall offensichtlich zu Verzerrungen geführt.

Dass Sie nicht in ein anderes Casino gehen, betrifft uns jetzt nicht, aber Sie hatten es angekündigt und auch offensichtlich kommuniziert.

Aus diesem Grund haben wir Ihnen angeboten, den gesamten Inhalt zu veröffentlichen und nicht nur Teile davon.

Außerdem möchten wir Sie bitten, einmal scharf zu prüfen, ob Sie eventuell noch andere Konten bei uns haben, die wir sperren sollten.

Mit freundlichen Grüßen,

WIZARY - Support-Team

Hi,

Ich verstehe, was Sie sagen, aber der Grund, warum es geöffnet, geschlossen usw. war, da ich ein Glücksspielproblem habe, mit dem ich mich befassen möchte, aber das ist der Punkt. Wenn jemand darum bittet, sich aufgrund eines Glücksspielproblems selbst auszuschließen, sollten Sie schließen und nicht erlauben, dass es wieder geöffnet wird, das hätte dies verhindert.

Der KYC wurde unter dem ursprünglichen Konto (oben angegeben) abgefragt

Ja, ich habe unter beiden Benutzernamen irgendwann beantragt, wegen Spielproblemen geschlossen zu werden.

Keine anderen Konten. Ich hatte ein ursprüngliches Konto und dann wurde ein zweites nur auf Ihren Wunsch hin eröffnet.

Danke

Hallo,

Danke für die jetzt konstruktivere Diskussion.

Im Allgemeinen verstehen wir Ihr Problem, aber es war auch wirklich schwer zu verstehen, wo und warum Sie uns dort angesprochen haben.

Es gibt Chatverläufe wo eigentlich das Spielproblem thematisiert wurde, aber dann auch ein neuer Account etc.

Wir können Ihnen an dieser Stelle aber nochmals explizit die komplette Korrespondenz zur persönlichen Einsicht zukommen lassen, damit Sie verstehen, aus welcher Perspektive wir das aktuell sehen.

Mit freundlichen Grüßen,

WIZARY - Support-Team

Hi,

Sie können gerne die vollständigen Diskussionen direkt an Casinoguru senden, aber das spielt keine Rolle.

Sie stimmen zu, dass es aufgrund von Glücksspielproblemen geschlossen/banneriert wurde. Sie haben zugelassen, dass es wieder geöffnet wird, was Sie nicht gesagt haben. Ihre Verteidigung dagegen war, dass ich mehrere Konten hatte, aber dies war Ihr Werk und Ihre Bitte.

Die Quintessenz davon ist, dass Sie nicht in Übereinstimmung mit Ihren eigenen Geschäftsbedingungen gehandelt haben und ich daher nicht geschützt war und infolgedessen eine beträchtliche Menge Geld verloren habe, ich bin mir sicher, dass Casinoguru dem zustimmen wird.

Dies mag von Ihrer Seite nicht beabsichtigt gewesen sein, aber das Obige ist alles Tatsache.

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um zu antworten. Ich denke, es ist einfach einfacher, Casinoguru seine Entscheidung treffen zu lassen.

Danke

Hallo,

Im Allgemeinen halten wir uns sehr genau an unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Aber das damalige KYC bei Ihnen war auch von einer anderen Referenz.

Und laut dem internen Ticket, auf dem ich Ihnen geschrieben habe, war es ausstehend, bevor wir jetzt alles geschlossen haben.

In diesem Fall ist es sicherlich besser, wenn sich jemand unvoreingenommen damit befasst.

Mit freundlichen Grüßen,

WIZARY - Support-Team

Hallo,

Ich habe das Casino-Team unter ihrer E-Mail-Adresse kontaktiert, hoffentlich erhalte ich weitere Informationen, um mit diesem Fall fortzufahren. Basierend auf Ihrem Gespräch hier gibt es viele unklare Aspekte.

Hi,

Danke für das Update, danke für deine Hilfe.

Hi,

Ich hoffe, es geht allen gut,

Gibt es Neuigkeiten zu diesem Fall, da es über eine Woche her ist und die Situation mich in Schwierigkeiten gebracht hat.

Danke

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hi,

Ich nehme an, immer noch keine Antwort von Wizary?

Es scheint bei ihnen so zu sein, wenn ihnen die E-Mail nicht gefällt oder sie keinen Nutzen bringt, neigen sie dazu, nicht zu antworten. 🙁

Danke Casinoguru.

Da wir keine weitere Antwort vom Casino-Team bezüglich des Problems erhalten haben, weder die Beweise, die ihre Behauptungen stützen (sie haben auch meine direkte E-Mail ignoriert), sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Lieber Mike,

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen.

Leider ist das Casino ein nicht lizenzierter Betreiber mit einem fragwürdigen Ruf. Ich empfehle Ihnen in Zukunft dringend, die lizenzierte Marke mit mindestens einem sehr guten Ruf auf unserer Seite zu wählen. Sie können ähnliche Probleme vermeiden, aber auch im Falle eines Problems hätte die Lösung viel größere Erfolgschancen.

Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.

Beste Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru