Wizary Casino - L'autoesclusione del giocatore non è riuscita.

Ciao,

Ho implorato e implorato questo casinò di autoescludermi e di mantenere chiuso il conto anche se avessi chiesto la riapertura. Sono d'accordo e poi mi permettono semplicemente di riaprirlo senza fare domande, nonostante io spieghi loro cosa sta facendo questo alla mia vita. Questo va avanti da 6 mesi in cui ho perso circa £ 50.000 ma sto solo chiedendo indietro i soldi che ho perso da quando hanno permesso di essere riaperti l'ultima volta dal 30 settembre al 4 ottobre da quando hanno violato il loro regole di nuovo permettendomi di riaprirlo. Questo deve essere il 4° o il 5° in cui hanno consentito la riapertura.

Ho copie di e-mail che richiedono l'esclusione, ma anche richieste più volte tramite chat online.

grazie

Ciao Mike112345,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Wizary Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potrebbe indicarmi quando è stata la prima volta che ha richiesto un'autoesclusione? Hai menzionato la dipendenza dal gioco fin dall'inizio? Quanto tempo dopo la tua richiesta, il casinò ha chiuso il tuo account? Puoi per favore inoltrare la tua comunicazione con il casinò a nikolas.b@casino.guru?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao,

Non riesco a ricordare la data esatta, ma è stato chiuso più volte da giugno ma era originariamente chiuso tramite chat online, quindi nessuna prova, ma sì, ha detto loro la dipendenza. L'ho detto loro ogni volta per l'esclusione permanente.

Come puoi vedere, è stato possibile riaprire il 30/08/22 con solo una risposta "ok" dal casinò nonostante fosse chiuso per autoesclusione.

Ho quindi perso una fortuna e li ho inviati di nuovo via e-mail per escludermi il 01/09/22, anche se sono stato scortese con loro nell'e-mail, ma di nuovo a causa della frustrazione e di nuovo sembrava che l'unico fosse convincerli a rispettare le regole di autoesclusione.

Poi mi è stato permesso di riaprire di nuovo in chat senza fare domande di nuovo.

Ancora una volta ha perso una fortuna il 30/09/22 e gli ha inviato un'e-mail ancora una volta per chiudere l'account, questo è stato nuovamente ignorato.

Quindi procedo a perdere un'altra fortuna il 3 ottobre.

Sanno esattamente cosa stanno facendo e non si preoccupano di cosa succede alle persone finché possono spremere ogni centesimo dalle persone.

Grazie Mike112345 per tutte le informazioni. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao Mike112345,

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.

Ciao,

grazie per l'esecuzione. Sfortunatamente, questo non corrisponde alla realtà.

In questi casi creiamo un KYC, che è stato completamente ignorato dall'utente e inizialmente commentato come segue:

Voi gente siete malvagi! Una fottuta vergogna!!!!

Ti ho detto che ho seri problemi con il gioco d'azzardo così gravi che potrei non essere qui e presto e ti ho pregato di chiudere il mio account, bloccarlo e non consentire che venga riaperto!

Ora, ancora una volta, vi prego di chiudere e non permettere mai che venga riaperta in nessun caso!

La nostra ultima email con la richiesta è attualmente senza risposta.

Cordiali saluti,

Squadra di supporto guidata

Wizary tutto quanto sopra è irrilevante!!!! Hai chiuso l'account per problemi di gioco e autoesclusione diverse volte. L'unico che ha bisogno di una risposta, perché hai permesso che fosse riaperta????!!!

La data dell'e-mail a cui ti riferisci è 01/10/22

Ma hai anche accettato di riaprire un account autoescluso senza fare domande il 30/08/22

Ho quindi inviato un'e-mail il 01/09/22 per autoescludermi permanentemente, cosa che opportunamente non hai agito.

Sembra che tu veda o gestisci solo e-mail che ti fanno guadagnare e il resto viene ignorato.

Ancora oggi non l'hai ancora chiuso e mi hai comunque permesso di depositare ulteriormente.

Sono stato scortese perché ti avevo implorato di chiudere l'account e tu non hai mai agito! Speravo che essendo scortese avresti bloccato l'account, anche allora non hai continuato a spremere i giocatori problematici.

in termini di KYC, non sono sicuro del motivo per cui stai mentendo poiché questo è stato completato, era come da allegato.

inoltre, qualsiasi casinò rispettabile chiude l'account, anche temporaneamente mentre aspettano la risposta dei clienti. Non lo lasciano aperto dopo una richiesta di autoesclusione.

grazie

Ciao,

Ci hai scritto più volte per riaprire il tuo account.

Quindi, per chiudere questo caso; rispondi solo all'ultima mail da parte nostra che il tuo account sarà chiuso per sempre.

E la prossima volta che ci scriverai, lo ignoreremo semplicemente, ok?

Cordiali saluti,

Wizary - Team di supporto

i tuoi t e c dicono che bloccherai se su richiesta scritta o se sospetti una dipendenza dal gioco.

L'ho detto esplicitamente alla chat più volte, inviato più volte e-mail e l'hai chiusa due volte per problemi di auto-gioco e hai consentito la riapertura del mio account con un semplice "ok" (questa e-mail è già stata inviata a casinoguru)

inoltre, il fatto che ho fatto decine di depositi ogni giorno giocato e sono stato chiuso due volte, forse dovresti anche monitorare i giocatori per la protezione come altri casinò.

Grazie

Sì, quindi ora stai ammettendo apertamente che il casinò è stato chiuso, come ho detto.

Ti avevo chiesto di chiudere per problemi di gioco e hai riaperto su mia richiesta, sì, ma è per questo che ho chiesto l'autoesclusione permanente e sì avresti dovuto ignorare le mie richieste.

Non ho ricevuto alcuna email da parte tua, accetto quella che acconsente a riaprire l'account.

Grazie

Ciao,

ancora una volta, rispondi alla nostra ultima mail. Ho appena risposto alla nostra ultima risposta sulla nostra ultima mail a te.

Cordiali saluti,

Wizary - Team di supporto

Caro team di Wizary Casino.

Grazie mille per la collaborazione in questo caso. Per favore, potresti spiegare perché l'account del giocatore è stato riaperto/mantenuto aperto dopo che ti ha informato del problema del gioco?

Ciao,

l'utente ha richiesto un blocco e una riapertura entro breve tempo.

Gli è stato anche chiesto di farlo in LiveChat.

Fondamentalmente stiamo cercando di proteggere i nostri utenti nel miglior modo possibile, ma se un KYC passa, ma viene nuovamente sfruttato, la domanda è piuttosto se l'accesso alla propria casella di posta dovrebbe essere bloccato?!

Cordiali saluti,

Assistenza guidata - Team

Quanto sopra di Wizary non ha senso!

la domanda era perché hai consentito la riapertura del conto sapendo che ho un problema con il gioco.

i tuoi T e C confermano se sospetti o un cliente ti dice che ha un problema con il gioco il conto rimarrà chiuso.

Non sono sicuro che Wizary capisca cosa sia un'autoesclusione.

inoltre, Wizary ha più volte consentito la riapertura nonostante ogni volta si chiudesse a causa di problemi con il gioco d'azzardo.

Come da foto allegata, questo mostra la profondità dei controlli sul gioco responsabile che Wizary fa. Il mio account può essere riaperto? La loro risposta "sì"

grazie

Ciao,

stavi utilizzando diversi indirizzi e-mail, diversi canali, dovremmo pubblicare tutta la nostra documentazione su di te, qui?

Ancora una volta, rispondi alla nostra ultima mail. Ho appena risposto alla nostra ultima risposta sulla nostra ultima mail a te.

Cordiali saluti,

Wizary - Team di supporto

Penso che tu sia davvero confuso. Ho usato un secondo indirizzo email perché me l'hai detto perché c'era un errore con il mio account originale!

inoltre, ancora una volta ti manca ancora il punto!!!!!!!

è necessario rispondere a una domanda che continui a evitare, "perché hai permesso a un giocatore problematico autoconfessato di riaprire l'account più volte ????"

se puoi semplicemente rispondere alla domanda, è tutto ciò che stiamo cercando qui?

Grazie

Ciao,

ancora una volta - per favore sii così gentile e leggi le mail che ci hai scritto, ognuna per favore, così come tutti i messaggi in LiveChat!

Uno era che era un bug da parte tua, l'altro che dovevamo aprirlo, chiedendo perché dovremmo riaprirlo per te da parte nostra.

A questo punto non c'era niente e niente su un problema di gioco da parte tua.

Penso che nessuno qui stia aspettando nulla, ma ti chiediamo di nuovo di rispondere alla nostra ultima email in modo da poter chiudere definitivamente il tuo account.

Penso che questo aiuterebbe molto il tuo, il nostro e il tempo dei nostri colleghi a Casino Guru.

Grazie in anticipo!

Cordiali saluti,

Wizary - Team di supporto

Puoi dire tutto quello che vuoi, è stato chiuso a causa di problemi con il gioco d'azzardo.

siete così divertenti che il bug è stato che ho chiesto di chiuderlo per autoesclusione a causa di problemi con il gioco d'azzardo e poi ho chiesto che fosse riaperto diverse settimane dopo e ovviamente non avete fatto di nuovo domande. Poi ho provato a raccogliere e non me lo ha permesso e mi hai detto che questo era perché non avresti mai dovuto riaprirlo in primo luogo. (O quello o solo una tattica per me per perdere ciò che ho vinto, cosa che alla fine è accaduta 👏)

foto allegata.

menti quanto vuoi, hai un track record uguale a quello che c'è su Internet!

potresti semplicemente fare la cosa giusta, ammettere di aver sbagliato qui e rimborsare i soldi.

grazie

Screenshot di te che mi dici di aprire un altro account?

me lo interrogo perché pensavo non fosse consentito e tu autorizzi l'it?

anche questo secondo conto è stato chiuso per problemi di gioco.

più menti e peggio è, ho tutti gli screenshot perché ero preoccupato per le cose che mi venivano dette.

hai chiesto KYC una volta, questo è stato fornito e hai autorizzato un prelievo (tutto fornito negli screenshot precedenti)

e ancora, stiamo ancora aspettando la risposta che è stata inizialmente chiesta

, "perché hai consentito la riapertura dell'account?"

Alza le mani e ammetti di aver commesso degli errori qui.

Inoltre, non andrò altrove per giocare d'azzardo perché sto facendo del mio meglio per riprendermi da questo problema, ma i casinò che operatori come il tuo rendono questa sfida molto più difficile e non mostri simpatia o rimorso per tutto quanto sopra e danni che causi alle persone.

Casinoguru, lascio a te chi pensi abbia agito correttamente qui, ma non posso affrontare lo stress aggiuntivo che questo sta causando ora e non ho il tempo di andare avanti e indietro costantemente con loro.

Inoltre Wizary sei molto sulla difensiva riguardo all'intera situazione, non ho mai detto che Wizary fosse un cattivo casinò e infatti ti ho consigliato diverse persone online. Ma in questa situazione e per quanto riguarda i problemi di gioco responsabile, nulla è stato affrontato correttamente.

Grazie per l'aiuto.

grazie

Buon giorno!

è corretto che l'abbia scritto il supporto, con che il conto fu chiuso anche allora, perché lì ci fu comunicata la difficoltà di Gioco.

E anche la cosa KYC è corretta, ma ti ricordi con quale account l'hai fatto?

In aggiunta a ciò, lo abbiamo richiesto di nuovo perché quando qualcuno gioca con il tuo account, con i requisiti di apertura, chiusura, apertura, chiusura costanti.

Ma abbiamo anche lottato per scoprire dove ci era stato detto.

E di nuovo; Garantiamo ad ogni utente un anonimato e questo ovviamente ha portato a distorsioni nel tuo caso.

Il fatto che tu non vada in un altro casinò non ci riguarda ora, ma lo avevi annunciato e ovviamente anche comunicato.

Per questo motivo, ti abbiamo offerto di pubblicare l'intero contenuto e non solo parti di esso.

Inoltre, vorremmo chiederti di controllare una volta attentamente se potresti avere altri account con noi che dovremmo bloccare.

Cordiali saluti,

WIZARY - squadra di supporto

Ciao,

capisco quello che stai dicendo ma il motivo per cui è stato aperto, chiuso ecc. poiché ho un problema con il gioco che sto cercando di affrontare ma questo è il punto, se qualcuno chiede di autoescludersi a causa di un problema con il gioco, dovresti chiudere e non permetterne la riapertura, ciò avrebbe impedito che ciò accadesse.

Il KYC è stato chiesto con l'account originale (fornito sopra)

Sì, a un certo punto ho chiesto la chiusura di entrambi i nomi utente a causa di problemi con il gioco.

Nessun altro account. Avevo un account originale e poi un secondo è stato aperto esclusivamente su tua richiesta.

grazie

Ciao,

Grazie per la discussione ora più costruttiva.

In generale, comprendiamo il tuo problema, ma è stato anche molto difficile capire dove e perché ci hai contattato lì.

Ci sono storie di chat in cui in realtà è stato tematizzato il problema del gioco, ma poi anche un nuovo account ecc.

Tuttavia, a questo punto possiamo ancora una volta inviarti esplicitamente la corrispondenza completa per un'ispezione personale, in modo che tu capisca da quale prospettiva lo vediamo attualmente.

Cordiali saluti,

WIZARY - Team di supporto

Ciao,

puoi inviare le discussioni complete direttamente a casinoguru, ma non importa.

Accetti che sia stato chiuso/banner a causa di problemi con il gioco d'azzardo. Hai permesso che venisse riaperto, cosa che avevi detto di non averlo fatto. La tua difesa a questo era che avevo più account, ma questo è stato il tuo operato e la tua richiesta.

la linea di fondo di questo è che non hai agito in linea con i tuoi termini e condizioni e quindi non sono stato protetto e di conseguenza ho perso una notevole quantità di denaro, sono sicuro che casinoguru sarà d'accordo con questo.

questo potrebbe non essere stato intenzionale da parte tua, ma quanto sopra è tutto fatto.

grazie per aver dedicato del tempo per rispondere, penso che sia più facile lasciare che casinoguru prenda la sua decisione.

grazie

Ciao,

in generale, seguiamo i nostri termini e condizioni molto da vicino. Ma anche il KYC con te in quel momento proveniva da un riferimento diverso.

E secondo il ticket interno su cui ti ho scritto, era eccezionale prima che chiudessimo tutto ora.

In tal caso, è sicuramente meglio che qualcuno lo guardi in modo imparziale.

Cordiali saluti,

WIZARY - Team di supporto

Ciao,

Ho contattato il team del casinò al loro indirizzo e-mail, spero di ricevere maggiori informazioni per muovermi con questo caso. Sulla base della tua conversazione qui, ci sono molti aspetti poco chiari.

Ciao,

grazie per l'aggiornamento, grazie per il tuo aiuto.

Ciao,

Spero che tutti stiano bene,

c'è qualche aggiornamento su questo caso perché è passata più di una settimana e la situazione mi ha lasciato in difficoltà.

grazie

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao,

Prendo ancora nessuna risposta da Wizary?

sembra essere il modo con loro se non gli piace l'e-mail o non ne trae vantaggio, tendono a non rispondere. 🙁

grazie Casinoguru.

Dal momento che non abbiamo ricevuto ulteriori risposte dal team del casinò in merito al problema, né le prove a sostegno delle loro affermazioni (hanno anche ignorato la mia e-mail diretta), siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Caro Mike,

Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini.

Sfortunatamente, il casinò è un operatore senza licenza con una reputazione discutibile. In futuro, ti consiglio vivamente di scegliere il marchio con licenza con almeno un'ottima reputazione sul nostro sito. Puoi evitare problemi simili, ma anche in caso di problemi, la risoluzione avrebbe maggiori possibilità di successo.

Per favore, tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.

I migliori saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru