Der Spieler aus den USA hatte Mühe, seine Gewinne abzuheben. Das Casino storniert weiterhin alle Auszahlungen. Das Casino hielt sich nicht an sein Angebot, dem Spieler einen vereinbarten Betrag zu zahlen. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Wizary storniert seit letztem Monat meine Auszahlungen. Ich bekomme keine E-Mails mehr von ihnen und sie ignorieren meine Nachrichten jetzt völlig. Im März hatten sie ein Problem mit einer doppelten Anmeldung (das stimmte nicht). Ich habe mich nur angemeldet und mit demselben Benutzernamen und Passwort gespielt, seit ich in diesem Casino angefangen habe. Im März wurde dieses „Problem" mit Hilfe eines Freundes gelöst, der ein Streamer-Affiliate bei Wizary war. Danach zahlten sie den Restbetrag aus. Ich spielte weiter und mein Gleichgewicht ging wie üblich auf und ab. Ich habe ohne Probleme eingezahlt und abgehoben (natürlich werde ich kein Problem beim Einzahlen haben). Ich hatte etwas Glück und konnte mein Guthaben dahin bringen, wo es jetzt ist (14.600 $), und plötzlich brachten sie die alte "Ausgabe" zurück und Sie haben aufgehört, meine Auszahlungen zuzulassen. Ich habe das gleiche Problem wie eine Beschwerde, die Sie vor ein paar Monaten hatten (https://casino.guru/wizary-casino-player-s-struggling-to-withdraw-her). Es scheint, dass sie alles tun werden, um die Gewinner in ihrem Casino nicht auszuzahlen, es scheint, als wäre es schlecht fürs Geschäft. Alles, was ich will, ist, dass sie meine Gewinne gutmachen. Nach all dem habe ich KEIN Problem damit, nicht wieder in ihrem Casino zu spielen!
Liebe SoberDrunk,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung erhalten haben? Wie viele Tage hat es gedauert?
Für welche Zahlungsmethode zur Auszahlung Ihrer Gewinne haben Sie sich entschieden? War es das gleiche, das Sie in der Vergangenheit verwendet haben?
Verstehe ich richtig, dass das Problem mit Auszahlungen durch das Problem aus der Vergangenheit verursacht wird?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Danke für Ihre Antwort. Die letzte erfolgreiche Auszahlung wurde am 26.06.2022 abgeschlossen und dauerte weniger als einen Tag (ca. 8 Stunden). Ich habe gespielt und mit Litecoin abgehoben. Die erste Ausgabe hatte ich am 16.03.2022 zurück. Ich habe zufällig mit Bitcoin gespielt. *Siehe angefügtes Foto* 
Das Guthaben oben rechts auf dem Foto ist das aktuelle Guthaben.
Vielen Dank für deine Antwort, SoberDrunk. Bevor wir mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Es gibt nicht zu viel, Wizary ist nicht der beste mit der Kommunikation. Hier ist die letzte E-Mail, die ich von ihnen am 5. Juli erhalten habe
Seitdem nichts mehr von ihnen. Dies ist das einzige Gespräch des „Miteigentümers" von Wizary über Discord . Und das ist aus dem Wizary-Live-Chat Das ist im Grunde alles, was ich habe, ich wünschte, ich hätte mehr. Was ich lustig finde, ist, dass sie mich nach der Wiederherstellung meines Kontos im März zum VIP gemacht haben Ich denke, so behandeln sie ihre VIP-Spieler. Nochmals vielen Dank, dass Sie sich mit diesem Problem befasst haben. Ich weiß es wirklich zu schätzen und hoffe, dass wir es lösen können.Vielen Dank SoberDrunk für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo SoberDrunk,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere zu hören, dass Sie sich erneut mit solchen Problemen befassen müssen. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Sehr geehrtes Wizary Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde zu beteiligen. Können Sie uns bitte weitere Informationen zum Fall des Spielers mitteilen? Gibt es bestimmte Gründe, seine Auszahlungsanträge abzulehnen?
Hoffe bald von dir zu hören.
Grüße,
Natalia
Jetzt hat mich Wizary gesperrt. Kann mich nicht mehr einloggen. Keine E-Mail oder irgendetwas von ihnen, das erklärt, warum.
Liebes Casino-Guru-Team,
Dieser Fall bezieht sich auf das gleiche Problem, das wir in einem früheren Fall hatten. Siehe hier: https://casino.guru/wizary-casino-player-s-struggling-to-withdraw-her
Hier liegen mehrere Verstöße vor. Erstens handelt es sich auch hier um einen doppelten Account. Hinzu kommt ein Softwarefehler des Spieleanbieters „Booongo", der mehrfach im Zusammenhang mit unserem ehemaligen externen Affiliate-Manager ausgenutzt wurde. Beide Spieler wurden von ihm beworben. Auch dies verstößt gegen unsere AGB. Dieser Affiliate-Manager wurde daraufhin gekündigt.
Trotzdem haben wir auch für diesen Spieler eine ungerechtfertigte Summe ausgezahlt. Seitdem haben wir diese Zahlung aus großzügigem Kulanz nie zurückgefordert.
Zusammenfassend sind hier mehrere Verstöße gegen unsere AGB ersichtlich, weshalb wir uns nach ausführlicher Recherche veranlasst sahen, die Auszahlungen zu stornieren. Es ist auch falsch, dass wir Gelder von 12 Monaten zurückhalten. Wir behalten nur Gelder von Konten nach 120 Monaten ein.
Wir hoffen, dass wir hier eine einvernehmliche Lösung finden können. Als Casino müssen wir uns schützen und bitten die Spieler daher, sich wirklich an unsere AGB zu halten. Werden Spielfehler ausgenutzt und nicht gemeldet, verstößt dies, wie bereits erwähnt, gegen unsere AGB.
Wizard-Team
Zunächst einmal habe ich meine Anmeldeinformationen auf meinem Computer gespeichert, sodass ich mich jedes Mal, wenn ich bei Wizary spiele, nur mit demselben Konto angemeldet habe. Zweitens habe ich selten "Booongo"-Spiele gespielt und wie würde ich überhaupt auf einen Softwarefehler aufmerksam werden? Geschweige denn, solche Fehler auszunutzen. Probleme mit Provider-Software und Wizary-Mitarbeitern sind in keinster Weise mein Problem. Es scheint, dass Wizary versucht, alles zu finden oder zu „erfinden", was er kann, um nicht auszuzahlen. Ich durfte in ihrem Casino spielen und ich habe in ihrem Casino gewonnen, also sollten mir diese Gewinne ausgezahlt werden. Ich bin mir ziemlich sicher, dass 14.600 US-Dollar für Wizary in keiner Weise die Bank sprengen werden.
Also, Wizary, bitte erlauben Sie mir, mir mein verbleibendes Guthaben von 14.600 $ auszuzahlen, damit wir beide weitermachen können!
Sehr geehrtes Wizary-Team, vielen Dank für die Antwort. Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir Beweise an natalia.b@casino.guru schicken könnten, die die Tatsachen der Bedingungen beweisen, die von dem Spieler verletzt wurden, den Sie in Ihrer Nachricht erwähnt haben.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Grüße,
Natalia
ok, wir schicken den Beweis an Casinoguru.
Wizard-Team
Sehr geehrtes Wizary-Team, ich kann bestätigen, dass ich Ihre E-Mail erhalten habe.
Sehr geehrter SoberDrunk, können Sie bitte noch einmal bestätigen, da Sie behaupten, nur ein Konto bei Wizary zu haben, welche E-Mail-Adresse und welchen Anmeldenamen verwenden Sie? Auf den Screenshots, die Sie oben angehängt haben, verwenden Sie den Login S******** und die E-Mail-Adresse s*********74_2@yahoo.com, um im Chat zu kommunizieren. Bestätigen Sie, dass dies Ihr einziges Konto ist?
Grüße,
Natalia
Dies sind die Anmeldeinformationen, die ich auf meinem Computer gespeichert habe, damit er sich automatisch anmeldet. (siehe Screenshot)
Mein Anmeldename war SoberDrunk. Die andere E-Mail ist auch meine, habe sie aber nie zum Einloggen und Spielen verwendet. Diese E-Mail tauchte immer wieder auf, wenn ich den Live-Chat benutzteLiebe SoberDrunk,
Das Casino hat uns den Nachweis erbracht, dass zwei separate Konten unter Verwendung Ihrer beiden E-Mail-Adressen (gmail.com und yahoo.com) erstellt wurden. Sind Sie sicher, dass Sie Ihre zweite E-Mail-Adresse nie zur Registrierung verwendet haben?
Grüße,
Natalia
Ursprünglich, als ich mich anmeldete, machte ich einen Fehler und vergaß, den Affiliate-Link meines Freundes zu verwenden. Also hörte ich auf und meldete mich über seinen Link an, ohne zu wissen, dass das erste Konto durchgegangen war. Daraufhin haben sie mich blockiert. Ich habe diesen Fehler einem Wizary-Partner/Affiliate-Manager erklärt (der genaue Titel ist nicht sicher) und sie haben mich dann entsperrt. 
Ich hatte nie böse Absicht, zwei Konten zu erstellen, es war nur ein Fehler. Als sie mich entsperrten, war mein Verständnis, dass alles gut war. Wizary akzeptierte weiterhin meine Einzahlungen und ich spielte weiter auf ihrer Seite. Wie ich bereits sagte, habe ich mich angemeldet und mit einem Konto gespielt, das auf meinem Computer gespeichert war. Erst als ich anfing, etwas Glück zu haben und ein wenig zu gewinnen, brachte Wizary diesen Fehler wieder zur Sprache.
Lieber SoberDrunk, vielen Dank für deine Erklärung.
Sehr geehrtes Wizary-Team, ich möchte Sie fragen, ob Sie uns Beweise dafür liefern können, dass der Spieler wirklich einen Vorteil hatte, zwei Konten zu haben? Wenn, wie der Spieler angibt, der zweite versehentlich erstellt und nie verwendet wurde, ist unser Standpunkt, dass ihm dies keinen unfairen Vorteil bringen könnte. Wahrscheinlich könnten Sie dieses zweite Konto von Ihrem System löschen? Darüber hinaus behauptet der Spieler, dies mit dem Account Manager besprochen zu haben. Wenn die Angelegenheit erledigt war und der Spieler zuvor einige kleinere Beträge einzahlen, spielen, gewinnen und abheben durfte, warum wird dies dann wieder zum Problem?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören!
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Hallo Natalia,
Vielen Dank für Ihre Anfrage an uns.
Wie wir bereits erläutert haben, handelt es sich aus unserer Sicht um eine Doppelregistrierung, also einen klaren Verstoß gegen unsere Richtlinien.
Die Nachweise zur Doppelregistrierung haben wir Ihnen bereits per E-Mail zugesendet.
Dein,
Wizary-Team
Liebes Wizary Casino,
Ich fürchte, dass wir gemäß unserer Richtlinie nicht davon ausgehen, dass die doppelte Registrierung einen Verstoß darstellt. Jede Beschwerde sollte individuell betrachtet werden, und in diesem Fall haben Sie uns keinen Beweis dafür gegeben, dass der Spieler seine erste Registrierung in irgendeiner Weise verwendet hat, er hat immer nur ein Konto zum Spielen verwendet.
Sie haben auch erwähnt, dass der Spieler den Fehler im Booongo-Spiel ausgenutzt hat, aber ich habe auch keine unterstützenden Beweise von Ihnen erhalten. Könnten Sie mir bitte einen Nachweis zukommen lassen? Andernfalls werde ich diese Beschwerde als ungelöst schließen, da die von Ihnen bereitgestellten Daten nicht ausreichen.
Besten Wünsche,
Natalia
Hallo,
Generell ist es laut unseren AGB verboten, einen Doppelaccount zu führen.
Wir werden diesen Fall nochmals separat der Geschäftsführung vortragen, bitten aber um Verständnis, dass der Grund der Geschäftsbeziehung nicht von Dritten geändert werden kann.
Wir werden uns zeitnah mit einer Antwort bei Ihnen melden.
Dein,
Wizary-Team
Sehr geehrtes Wizary Casino-Team, vielen Dank für die Antwort. Ich stelle den Timer für Sie auf weitere 7 Tage und hoffe, dass die von Ihnen erwähnte Abteilung hier weitere Lösungen für das Problem des Spielers anbietet.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Grüße an alle
Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und wie bereits von meiner Kollegin Natalia erwähnt, lauten unsere Empfehlungen für Casinos in dieser Situation gemäß unserem Kodex für faires Glücksspiel:
„Wenn dies technisch nicht machbar ist, sollte das Casino Spieler nicht bestrafen, die unwissentlich ein zweites Konto erstellt haben und nicht die Absicht hatten, den Willkommensbonus zu missbrauchen. Wenn der Spieler Ihnen keinen Schaden zugefügt hat, wenden Sie sich am besten an ihn und finden Sie ihn eine akzeptable Lösung für beide beteiligten Parteien, wie z. B. die Eröffnung eines Kontos und die Schließung des/der anderen(s)"
Für die Softwarenutzung von Booongo-Spielen haben wir von Ihnen noch keine Beweise erhalten, die diese Behauptung untermauern. Sie können dies an meine E-Mail -Adresse michal.k@casino.guru senden
Ich möchte Sie freundlich daran erinnern, dass wir die Beschwerde als „ungelöst" abschließen, wenn Sie (das Casino) nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antworten, was sich negativ auf Ihre Bewertung auswirken kann.
Wir möchten diesem Fall mehr Zeit geben, um ihn zu lösen. Wir verlängern den Timer um weitere 7 Tage.
Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet oder die Beweise vorlegt, werden wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Lieber SoberDrunk
Nur um Sie wissen zu lassen, obwohl die Kommunikation nicht die beste ist, stehen wir in Kontakt mit dem Casino-Vertreter und wir versuchen immer noch, Ihre Beschwerde mit dem Casino zu lösen. Wir möchten diesem Fall mehr Zeit geben, um ihn zu lösen. Wir verlängern den Timer um weitere 7 Tage.
Lieber SoberDrunk
Wir stehen in Kontakt mit dem Casino-Vertreter und warten auf weitere unterstützende Beweise vom Casino. Wir verlängern den Timer um weitere 7 Tage.
Lieber SoberDrunk
Wir haben Ihnen eine E-Mail mit weiteren Informationen gesendet.
Michal, ich habe deine E-Mail erhalten und geantwortet. Ich habe zugestimmt, das Angebot von Wizarys mit einer Auszahlung von 50 % anzunehmen, was 7.300 $ (50 % von 14.600 $) entspricht. Ich möchte einfach weitermachen und das nicht mehr in die Länge ziehen. Vielen Dank an Sie und an CasinoGuru als Ganzes, dass Sie mir in dieser Angelegenheit geholfen haben. Wird Wizary mein Konto vorübergehend auf Auszahlung zurücksetzen?
Lieber SoberDrunk
Alle Informationen werden Ihnen per E-Mail zugesandt.
Irgendwelche Neuigkeiten von Wizard bezüglich der Auszahlung?
Liebes Wizary Casino
Gemäß unserer E-Mail-Kommunikation wurde Ihr Angebot vom Spieler angenommen. Trotz unserer zahlreichen Versuche, Sie zu kontaktieren, haben wir keine Antwort von Ihnen bezüglich der Abwicklung der Auszahlung erhalten.
Bitte antworten Sie und geben Sie an, wie der vereinbarte Betrag an den Spieler ausgezahlt wird.
Liebe SoberDrunk,
Obwohl das Casino ein Angebot unterbreitet hat, das Sie akzeptiert haben, haben wir trotz unserer zahlreichen Versuche, das Casino dazu zu bringen, sich an sein Angebot zu halten und Ihnen den vereinbarten Betrag zu zahlen, keinen Nachweis vom Casino erhalten, dass diese Zahlung bearbeitet wurde. Wir haben überhaupt keine Antwort vom Casino auf unsere letzten E-Mails erhalten.
Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
