Il giocatore statunitense ha lottato per ritirare le sue vincite. Il casinò continua a cancellare tutti i prelievi. Il casinò non ha rispettato la sua offerta di pagare al giocatore un importo concordato. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Wizary ha annullato i miei prelievi nell'ultimo mese. Ho smesso di ricevere e-mail da loro e ora stanno ignorando completamente i miei messaggi. A marzo hanno emesso un problema di doppio accesso (non era vero). Ho effettuato l'accesso e giocato solo con lo stesso nome utente e password da quando ho iniziato su questo casinò. A marzo questo "problema" è stato risolto con l'aiuto di un amico che era un affiliato di streamer su Wizary. Hanno pagato il saldo dopo. Continuavo a giocare e il mio equilibrio andava su e giù come al solito. Ho depositato e ritirato senza problemi (ovviamente non avrò problemi a depositare) Ho avuto un po' di fortuna e sono riuscito a portare il mio saldo dove è ora ($ 14.600) e all'improvviso hanno riportato il vecchio "problema" e hanno smesso di consentire i miei prelievi. Sto affrontando lo stesso problema di un reclamo che hai avuto alcuni mesi fa ( https://casino.guru/wizary-casino-player-s-lotuggling-to-withdraw-her ). Sembra che faranno di tutto per non pagare i vincitori sul loro casinò, sembra che sarebbe un male per gli affari. Tutto quello che voglio è che facciano bene alle mie vincite. Dopo tutto questo NON ho problemi a non giocare di nuovo nel loro casinò!
Caro SoberUbriaco,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore avvisare quando hai ricevuto esattamente l'ultimo prelievo andato a buon fine? Quanti giorni ci sono voluti?
Quale metodo di pagamento per prelevare le tue vincite hai scelto? Era lo stesso che usavi in passato?
Ho capito bene che il problema con i prelievi è causato dal problema del passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie per la risposta. L'ultimo prelievo riuscito è stato completato il 26/06/2022 e ci è voluto meno di un giorno per passare (circa 8 ore). Stavo giocando e mi sono ritirato usando Litecoin. Il primo problema che ho avuto il 16/03/2022. Mi è capitato di giocare con Bitcoin. *vedi foto allegata* 
Il saldo in alto a destra della foto è il saldo attuale.
Grazie mille per la risposta, SoberDrunk. Prima di procedere con questo reclamo, potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Non c'è molto, Wizary non è il massimo con la comunicazione. Ecco l'ultima email che ho ricevuto da loro il 5 luglio
Niente da loro da allora. Questa è l'unica conversazione del "co-proprietario" di Wizary tramite discordia . E questo è dalla chat live di Wizary Questo è praticamente tutto ciò che ho, vorrei averne di più. Quello che trovo divertente è che dopo aver ripristinato il mio account a marzo, mi hanno reso VIP Immagino che questo sia il modo in cui trattano i loro giocatori VIP. Grazie ancora per aver esaminato questo problema, lo apprezzo davvero e spero che possiamo risolverlo.Grazie mille SoberDrunk per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao SoberDrunk,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sapere che devi affrontare di nuovo tali problemi. Cercherò di aiutarti contattando il casinò.
Caro Wizary Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo. Puoi condividere maggiori informazioni sul caso del giocatore? Ci sono ragioni specifiche per rifiutare le sue richieste di prelievo?
Spero di sentirti presto.
Saluti,
Natalia
Ora Wizary mi ha bannato. Impossibile accedere più. Nessuna e-mail o altro da loro che spieghi il perché.
Caro team di Casino Guru,
questo caso si riferisce allo stesso problema che abbiamo avuto in un caso precedente. Vedi qui: https://casino.guru/wizary-casino-player-s-lotuggling-to-withdraw-her
Ci sono diverse violazioni qui. In primo luogo, anche questo è un caso di account duplicato. Inoltre, c'è un errore software del fornitore di giochi "Booongo", che è stato sfruttato più volte in relazione al nostro ex manager di affiliazione esterno. Entrambi i giocatori sono stati pubblicizzati da lui. Ciò viola anche i nostri termini e condizioni. Questo manager affiliato è stato quindi terminato.
Tuttavia, abbiamo anche pagato una somma ingiustificata per questo giocatore. Da allora, non abbiamo mai chiesto indietro questo pagamento per generosa buona volontà.
In sintesi, qui sono evidenti diverse violazioni dei nostri T&C, motivo per cui ci siamo sentiti obbligati, dopo un'ampia ricerca, ad annullare i pagamenti. È anche sbagliato trattenere i fondi da 12 mesi. Tratteniamo i fondi dai conti solo dopo 120 mesi.
Ci auguriamo di poter trovare una soluzione amichevole qui. Come casinò, dobbiamo proteggerci e quindi chiedere ai giocatori di rispettare veramente i nostri T&C. Se gli errori di gioco vengono sfruttati e non segnalati, ciò è contrario ai nostri termini e condizioni, come già accennato.
Squadra Magia
Prima di tutto, ho le mie informazioni di accesso salvate sul mio computer, quindi ho effettuato l'accesso solo con lo stesso account ogni volta che ho giocato su Wizary. In secondo luogo, ho giocato raramente a giochi "booongo" e come potrei essere a conoscenza di eventuali errori del software? Per non parlare di sfruttare tale errore. I problemi con il software del provider e i dipendenti Wizary non sono in alcun modo un problema mio. Sembra che Wizary stia cercando di trovare o "truccare" tutto ciò che possono per non pagare. Mi è stato permesso di giocare sul loro casinò e ho vinto sul loro casinò, quindi dovrei essere pagato quelle vincite. Sono abbastanza sicuro che $ 14.600 non romperanno la banca per Wizary in alcun modo.
Quindi Wizary, per favore mi permetta di incassare il mio saldo residuo di $ 14.600 così possiamo andare avanti entrambi!
Caro team di Wizary, grazie mille per la risposta. Apprezzerei molto se potessi inviarmi qualsiasi prova all'indirizzo natalia.b@casino.guru che possa provare i fatti dei termini violati dal giocatore che hai menzionato nel tuo messaggio.
Attendiamo un vostro riscontro.
Saluti,
Natalia
ok invieremo la prova a Casinoguru.
Squadra Magia
Caro team di Wizary, posso confermare di aver ricevuto la tua email.
Caro SoberDrunk, puoi confermare ancora una volta dal momento che dichiari di avere un solo account su Wizary, quale indirizzo email e nome di accesso usi? Negli screenshot che hai allegato sopra, utilizzi il login S******** e l'email s*********74_2@yahoo.com per comunicare nella chat. Confermi che questo è il tuo unico account?
Saluti,
Natalia
Queste sono le informazioni di accesso che ho salvato nel mio computer in modo che acceda automaticamente. (vedi screenshot)
Il mio nome di accesso era SoberDrunk. Anche l'altra email è mia ma non l'ho mai usata per accedere e giocare. Quell'e-mail continuava a spuntare ogni volta che usavo la chat dal vivoCaro SoberUbriaco,
Il casinò ci ha fornito la prova che sono stati creati due account separati utilizzando i tuoi due indirizzi email (gmail.com e yahoo.com). Sei sicuro di non aver mai usato il tuo secondo indirizzo email per registrarti?
Saluti,
Natalia
In origine, quando mi sono registrato, ho commesso un errore e ho dimenticato di utilizzare il link di affiliazione dei miei amici. Quindi mi sono fermato e mi sono registrato usando il suo link non sapendo che il primo account era andato a buon fine. Di conseguenza mi hanno bloccato. Ho spiegato quell'errore a un partner Wizary / manager affiliato (non sono sicuro del suo titolo esatto) e poi mi hanno sbloccato. 
Non ho mai avuto cattive intenzioni facendo 2 account, è stato solo un errore. Quando mi hanno sbloccato ho capito che andava tutto bene. Wizary ha continuato ad accettare i miei depositi e ho continuato a giocare sul loro sito. Come ho detto prima, ho effettuato l'accesso e giocato con 1 account salvato nel mio computer. È stato solo quando ho iniziato ad avere un po' di fortuna e a vincere un po' che Wizary ha sollevato di nuovo questo errore.
Caro SoberDrunk, grazie mille per la tua spiegazione.
Caro team di Wizary, vorrei chiederti se puoi fornirci qualche prova che confermi che il giocatore aveva davvero qualche vantaggio nell'avere due account? Se, come afferma il giocatore, il secondo è stato creato per errore e mai utilizzato, il nostro punto di vista è che non potrebbe portargli alcun vantaggio ingiusto. Probabilmente potresti eliminare questo secondo account dal tuo sistema? Inoltre, il giocatore afferma di averne discusso con l'account manager. Se la questione è stata risolta e al giocatore è stato permesso di depositare, giocare, vincere e prelevare importi minori in precedenza, allora perché questo diventa di nuovo il problema?
Attendiamo un vostro riscontro!
Distinti saluti,
Natalia
Ciao Natalia,
Grazie per la tua richiesta a noi.
Come abbiamo già spiegato, dal nostro punto di vista si tratta di una doppia registrazione, cioè di una chiara violazione delle nostre linee guida.
Le abbiamo già inviato via email le prove relative alla doppia registrazione.
Cordiali saluti,
Mago - Squadra
Caro Wizary Casino,
Temo che, secondo la nostra politica, non riteniamo che la doppia registrazione sia una violazione. Ogni reclamo va considerato individualmente e, in questo caso, non ci hai fornito alcuna prova che il giocatore abbia utilizzato in alcun modo la sua prima registrazione, ha sempre utilizzato un solo account per giocare.
Hai anche detto che il giocatore ha sfruttato l'errore nel gioco Booongo, ma non ho ricevuto alcuna prova a sostegno da te. Potresti per favore inviarmi qualche prova? In caso contrario, chiuderò questo reclamo come irrisolto poiché i dati da te forniti non sono sufficienti.
Auguri,
Natalia
Ciao,
In generale, secondo i nostri termini e condizioni, è vietato avere un doppio conto.
Presenteremo nuovamente questo caso separatamente alla direzione, ma chiediamo la vostra comprensione che il motivo del rapporto commerciale non può essere modificato da terzi.
Ti risponderemo in modo tempestivo con una risposta.
Cordiali saluti,
Mago - Squadra
Caro team di Wizary Casino, grazie per la risposta. Imposterò il timer per altri 7 giorni e spero che il dipartimento che hai menzionato offrirà altre soluzioni al problema del giocatore qui.
Cordiali saluti,
Natalia
Saluti a tutti
Sono Michal e ho preso in carico questa denuncia. Ho esaminato questo caso e, come accennato in precedenza dalla mia collega Natalia e secondo il nostro codice di gioco equo, i nostri consigli per i casinò in questa situazione sono:
"Se ciò non è tecnologicamente fattibile, il casinò non dovrebbe punire i giocatori che hanno creato un secondo account inconsapevolmente e non intendevano abusare del bonus di benvenuto. Se il giocatore non ti ha causato alcun danno, è meglio contattarli e trovare una soluzione accettabile per entrambe le parti coinvolte, come mantenere un conto aperto e chiudere l'altro(i)"
Per lo sfruttamento del software dei giochi Booongo, non abbiamo ancora ricevuto alcuna prova da parte tua a sostegno di questa affermazione. Puoi inviarlo alla mia email michal.k@casino.guru
Vorrei gentilmente ricordarti che se tu (il casinò) non rispondi entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto" che potrebbe influire negativamente sulla tua valutazione.
Vorremmo dare a questo caso più tempo per essere risolto. Stiamo estendendo il timer per altri 7 giorni.
Se il casinò non risponde o non fornisce le prove nei tempi stabiliti, saremo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Caro SoberUbriaco
Giusto per farti sapere, anche se la comunicazione non è delle migliori, siamo in contatto con il rappresentante del casinò e cerchiamo comunque di risolvere il tuo reclamo con il casinò. Vorremmo dare a questo caso più tempo per essere risolto. Stiamo estendendo il timer per altri 7 giorni.
Caro SoberUbriaco
siamo in contatto con il rappresentante del casinò e siamo in attesa di ulteriori prove a sostegno del casinò. Stiamo estendendo il timer per altri 7 giorni.
Caro SoberUbriaco
Ti abbiamo inviato un'e-mail con ulteriori informazioni.
Michal, ho ricevuto la tua email e ho risposto. Ho accettato di accettare l'offerta di Wizarys di un pagamento del 50% che sarebbe di $ 7.300 (50% di $ 14.600). Voglio solo andare avanti e non voglio più trascinare tutto questo. Grazie ea CasinoGuru nel suo insieme per avermi aiutato con questa questione. Wizary ripristinerà temporaneamente il mio account per il ritiro?
Caro SoberUbriaco
Tutte le informazioni ti saranno inoltrate via email.
Qualche aggiornamento da Wizary per quanto riguarda il pagamento?
Caro Casinò Wizary
Come da nostra comunicazione e-mail, la tua offerta è stata accettata dal giocatore. Non abbiamo ricevuto una tua risposta in merito a come verrà elaborato il pagamento, nonostante i nostri numerosi tentativi di contattarti.
Si prega di rispondere e fornire dettagli su come l'importo concordato verrà pagato al giocatore.
Caro SoberDrunk,
anche se il casinò ha proposto un'offerta che hai accettato, nonostante i nostri numerosi tentativi di convincere il casinò ad aderire alla loro offerta e a pagarti l'importo concordato, non abbiamo ricevuto alcuna prova dal casinò che questo pagamento sia stato elaborato. Non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò alle nostre recenti e-mail.
Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa.
Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock