Caro team di Casino Guru,
questo caso si riferisce allo stesso problema che abbiamo avuto in un caso precedente. Vedi qui: https://casino.guru/wizary-casino-player-s-lotuggling-to-withdraw-her
Ci sono diverse violazioni qui. In primo luogo, anche questo è un caso di account duplicato. Inoltre, c'è un errore software del fornitore di giochi "Booongo", che è stato sfruttato più volte in relazione al nostro ex manager di affiliazione esterno. Entrambi i giocatori sono stati pubblicizzati da lui. Ciò viola anche i nostri termini e condizioni. Questo manager affiliato è stato quindi terminato.
Tuttavia, abbiamo anche pagato una somma ingiustificata per questo giocatore. Da allora, non abbiamo mai chiesto indietro questo pagamento per generosa buona volontà.
In sintesi, qui sono evidenti diverse violazioni dei nostri T&C, motivo per cui ci siamo sentiti obbligati, dopo un'ampia ricerca, ad annullare i pagamenti. È anche sbagliato trattenere i fondi da 12 mesi. Tratteniamo i fondi dai conti solo dopo 120 mesi.
Ci auguriamo di poter trovare una soluzione amichevole qui. Come casinò, dobbiamo proteggerci e quindi chiedere ai giocatori di rispettare veramente i nostri T&C. Se gli errori di gioco vengono sfruttati e non segnalati, ciò è contrario ai nostri termini e condizioni, come già accennato.
Squadra Magia
Dear Casino Guru Team,
this case relates to the same issue we had in a previous case. See here: https://casino.guru/wizary-casino-player-s-struggling-to-withdraw-her
There are several violations here. Firstly, this is also a case of a duplicate account. In addition, there is a software error of the game provider "Booongo", which was exploited several times in connection with our former external affiliate manager. Both players were advertised by him. This also violates our terms and conditions. This affiliate manager was then terminated.
Nevertheless, we also paid out an unjustified sum for this player. Since then, we have never claimed this payment back out of generous goodwill.
In summary, several violations of our T&C are evident here, which is why we felt compelled, after extensive research, to cancel the payouts. It is also wrong that we withhold funds from 12 months. We only withhold funds from accounts after 120 months.
We hope that we can find an amicable solution here. As a casino, we need to protect ourselves and therefore ask players to truly abide by our T&C. If gaming errors are exploited and not reported, this is against our terms and conditions, as already mentioned.
Wizary Team
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