Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat fast drei Monate vor Einreichung dieser Beschwerde Auszahlungen beantragt. Leider ist der Gewinn noch nicht eingegangen. Wir haben versucht, Kontakt mit dem Casino aufzunehmen, aber von dessen Seite kam keine Reaktion, sodass wir die Beschwerde als ungelöst abgeschlossen haben.
Ich habe mich am 31. August 2022 bei Wizary registriert und bis vor kurzem wurden alle meine Auszahlungen ausgezahlt.
Meine am 6. Februar 2023 angeforderten Auszahlungen in Höhe von insgesamt 3600 $ werden jedoch immer noch als ausstehend angezeigt. Ich habe auch ein zusätzliches Guthaben von 2600 $ im Casino.
Trotz mehrerer Verfolgungsjagden per E-Mail hat Wizary nicht geantwortet und der Live-Chat ist in letzter Zeit viel schwieriger zu erreichen - selbst wenn ich es tue, sagen sie so etwas wie "Wir werden eine Nachricht weiterleiten" oder ähnliches.
Sehr geehrter dsp99RF,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es für Sie gewesen sein muss, fast drei Monate auf eine Auszahlung zu warten.
Verstehe ich das richtig, dass Ihre Zahlungen auf dem Konto noch ausstehen, ohne verarbeitet zu werden, oder dass sie gesendet wurden, aber Sie nie erreicht haben? Können Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber fast drei Monate sind ungewöhnlich lange.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Danke Patronela, dass du mir bei diesem Fall geholfen hast.
Um Ihre Fragen zu beantworten: Die Auszahlungen werden im Casino immer noch als Status „Erstellt" angezeigt. Ich habe die Auszahlungen an meine Bitcoin-Brieftasche angefordert.
Vielen Dank, dsp99RF, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo dsp99RF,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere, von Ihren Schwierigkeiten mit der Abhebung Ihres Geldes zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Sehr geehrtes Wizary Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde des Spielers zu beteiligen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall mitteilen? Können Sie bitte angeben, was die Gründe für eine solche Verzögerung sind? Wann kann der Spieler damit rechnen, dass seine Auszahlungsanfrage von Ihrer Seite bearbeitet wird?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Hallo dsp99RF, ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
