Il giocatore del Regno Unito ha richiesto il ritiro quasi tre mesi prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Abbiamo provato a contattare il casinò, ma non c'è stata alcuna reazione da parte sua, quindi abbiamo chiuso il reclamo come irrisolto.
Mi sono registrato a Wizary il 31 agosto 2022 e, fino a poco tempo fa, i miei prelievi venivano tutti pagati.
Tuttavia, i miei prelievi per un totale di $ 3600 richiesti il 6 febbraio 2023 vengono ancora visualizzati come in sospeso. Ho anche un saldo aggiuntivo di $ 2600 nel casinò.
Nonostante diversi inseguimenti via e-mail, Wizary non ha risposto e la chat dal vivo sta diventando molto più difficile da ottenere ultimamente - anche se lo faccio, dicono qualcosa come "passeremo un messaggio" o simili.
Caro dsp99RF,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Posso solo immaginare quanto dev'essere stato frustrante per te aspettare un ritiro per quasi tre mesi.
Ho capito bene che i tuoi pagamenti sono ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborati o sono stati inviati ma non ti sono mai arrivati? Potresti per favore indicare quale metodo di pagamento hai scelto?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma quasi tre mesi sono tempi insolitamente lunghi.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie Patronela per avermi aiutato con questo caso.
Per rispondere alle tue domande: i prelievi vengono ancora visualizzati come stato "Creato" all'interno del casinò. Ho richiesto i prelievi sul mio portafoglio Bitcoin.
Grazie mille, dsp99RF, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao dsp99RF,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per le tue difficoltà con il prelievo dei tuoi fondi. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando rispondono.
Caro Wizary Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potrebbe specificare quali sono le ragioni di tale ritardo? Quando il giocatore può aspettarsi che la sua richiesta di prelievo venga elaborata dalla tua parte?
Non vedo l'ora di sentirti.
Cordiali saluti,
Natalia
Ciao dsp99RF, ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
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