Der Spieler aus den Niederlanden hatte Probleme, Geld aus dem Casino abzuheben. Das Beschwerdeteam versuchte, mehr Informationen vom Spieler zu erhalten, indem es nach der Kontobestätigung, dem Einzahlungsverlauf und der letzten Kommunikation mit dem Casino fragte. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf die Anfragen. Infolgedessen konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und die Beschwerde wurde abgelehnt.
Hallo milcho1924,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Wizebets Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie jemals echtes Geld in das Casino eingezahlt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?
Bitte beachten Sie, dass für jeden Bonus Wettanforderungen gelten, die erfüllt werden müssen, bevor Sie ihn abheben können. Daher verstehe ich nicht ganz, wo hier das Problem liegt.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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