Wolf Spins Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Hallo, ich habe ein Problem, mein Bonus wurde von meinem Konto abgezogen, weil ich nicht in einer Zeitskala gespielt habe, aber ich konnte nicht spielen, weil sie mein Konto eingefroren haben

Liebe darkmatt99,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben, bevor das Casino Sie blockiert hat?

Könnten Sie bitte den Streitwert von 38 £ klären? Hatten Sie Echtgeld auf Ihrem Casino-Konto?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo, ja, ich spiele seit 2001, aber das Spielautomatenspiel ist Wolfsdrehungen, auf die ich Geld gesetzt habe, dann ging es in Bonusgeld, das sie mich nicht spielen ließen

Danke für deine Antwort, darkmatt99. Verstehe ich richtig, dass Sie nur Bonusgelder auf Ihrem Casino-Konto hatten?

Könnten Sie bitte klarstellen, um welches Casino es sich bei dieser Beschwerde handelt? Bitte posten Sie hier einen Link zur Website des Casinos. Danke schön.

Seine Wolfsdrehungen von Jumpman Gaming Ja, ich hatte Bonusgelder, aber ich habe sie benutzt

Haben Sie einen Beweis dafür, dass das Konto gesperrt wurde, nachdem Sie den Bonus aktiviert haben? Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo, das sind zwei der Spiele, die deaktiviert wurden

Das Casino hat Ihnen also nur den Zugang zu zwei Spielen verwehrt? Oder wurde das gleiche Spiel in zwei verschiedenen Casinos gesperrt?

Haben Sie die E-Mail wie in den Screenshots angegeben erhalten? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Das ist es, was ich bei meinen Spielen hatte, ich kann sie nicht einmal spielen, das waren Wolfsdrehungen und flauschige Gewinne

Es tut mir sehr leid, aber Sie haben nicht alle meine vorherigen Fragen beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine letzte Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) darkmatt99,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, alles wurde geklärt, so dass ich meinen Fall abgeschlossen habe

Lieber darkmatt99,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Casino.Guru