Il giocatore del Regno Unito è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
ciao ho un problema il mio bonus è stato tolto dal mio account a causa del fatto che non ho giocato in una scala temporale ma non ho potuto giocare ha bloccato il mio account
Caro darkmatt99,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti avvisare se hai superato la verifica KYC prima che il casinò ti bloccasse?
Potrebbe per favore chiarire il valore della controversia di 38 £? Avevi fondi in denaro reale nel tuo conto del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
ciao sì, gioco dal 2001 ma il gioco di slot è giri di lupo su cui ho messo dei soldi poi è andato in denaro bonus che non mi hanno lasciato giocare
Grazie per la tua risposta, darkmatt99. Ho capito bene che avevi solo fondi bonus nel tuo conto del casinò?
Potresti chiarire di quale casinò si tratta? Per favore, posta qui un link al sito web del casinò. Grazie.
il suo lupo gira con il gioco jumpman sì, avevo fondi bonus ma li stavo sfruttando 
Hai qualche prova che l'account sia stato bloccato dopo aver attivato il bonus? Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Quindi il casinò ti ha impedito di accedere solo a due giochi? Oppure lo stesso gioco è stato bloccato in due diversi casinò?
Hai ricevuto l'e-mail come indicato negli screenshot? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
questo è quello che ho avuto sui miei giochi, non riesco nemmeno a giocarci, sono stati giri di lupo e vittorie soffici
Mi dispiace molto ma non hai risposto a tutte le mie domande precedenti. Si prega di controllare la mia ultima risposta e cercare di aiutare. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.
ciao, tutto è stato risolto, quindi chiudi il mio caso
Caro darkmatt99,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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