Wolf Winner Casino - Die Einzahlung des Spielers wird seinem Konto nicht gutgeschrieben.

Ich habe mit Bitcoin im Casino eingezahlt. Die Transaktion wurde abgeschlossen, aber das Geld wurde meinem Konto nie gutgeschrieben.

Ich schickte dem Casino eine E-Mail und forderte es auf, das Geld bereitzustellen, und es antwortete und kontaktierte meine Plattform. Das Problem ist, dass die Einzahlung über BTC erfolgt ist und ich auf der Blockchain sehen kann, dass sich das Geld an der Adresse befindet, an der ich zur Einzahlung aufgefordert wurde. (siehe Screenshots)

Können Sie mir helfen, das zu klären?

Lieber ston98dd,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob die E-Wallet-Adresse für die Einzahlung auf Ihr Konto auf der Website des Casinos für alle Spieler sichtbar war oder ob Ihnen bei der Kontoeröffnung eine eindeutige Adresse mitgeteilt wurde?
• War es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino?

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo, ich glaube, die Adresse war einzigartig, ich kann nicht 100 % sicher sein.

Dies war meine erste Einzahlung im Casino

Wenn wir die Blockchain überprüfen, können wir sehen, dass die Transaktion abgeschlossen ist

Vielen Dank, ston98dd, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo ston98dd,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Wolf Winner Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes Wolf Winner Casino,

Könnten Sie bitte den Besitz der Bitcoin-Adresse 3JJBk1MHGe5Qn6xwpahXXCikAaQ7bNdcs6 bestätigen? Wenn diese Adresse Ihnen gehört, ist die Einzahlungstransaktion des Spielers im Blockchain-Explorer leicht nachvollziehbar und zeigt den Beleg an. Daher sollte es ordnungsgemäß im Casino-Konto des Spielers angezeigt werden. Könnten Sie das bitte noch einmal überprüfen?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Michal

Bitte beachten Sie, dass die betreffende Transaktion nach der Untersuchung nicht unserem Geldbeutel gutgeschrieben wurde, unser Anbieter bestätigte, dass das Geld zurückerstattet wurde und die betreffende Rückerstattung tatsächlich vom Spieler beansprucht wurde.

Mit freundlichen Grüße

Futter

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellte Erklärung, Chuck / Wolf Winner Team.

Lieber ston98dd,

Können Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihr Geld zurückerhalten haben, damit wir diese Beschwerde als gelöst betrachten können?

Hallo, ich habe es gestern erhalten.

Vielen Dank, dass Sie mir bei der Lösung dieses Problems geholfen haben.

Vielen Dank für die Bestätigung, ston98dd.

Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für die Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um dir zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino.Guru