Wolf Winner Casino - Il deposito del giocatore non viene accreditato sul suo conto.

Ho depositato sul casinò utilizzando bitcoin. La transazione è stata completata ma il denaro non è mai stato accreditato sul mio conto.

Ho inviato un'e-mail al casinò dicendo loro di offrire i fondi e loro hanno risposto per contattare la mia piattaforma. Il problema è che il deposito è stato effettuato tramite BTC e posso vedere sulla blockchain che i fondi si trovano nell'indirizzo in cui mi hanno chiesto di depositare. (fare riferimento agli screenshot)

Puoi aiutarmi a risolvere questo problema?

Caro ston98dd,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.

• Potresti per favore avvisare se l'indirizzo del portafoglio elettronico per depositare fondi sul tuo conto era visibile sul sito web del casinò per tutti i giocatori o se ti è stato fornito uno unico all'apertura del conto?
• È stato il tuo primo deposito in questo casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao, credo che l'indirizzo fosse unico, non posso esserne sicuro al 100%.

Questo è stato il mio primo deposito al casinò

Se controlliamo la blockchain possiamo vedere la transazione completata

Grazie mille, ston98dd, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao ston98dd,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Wolf Winner Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Wolf Winner Casino,

Potresti gentilmente verificare la proprietà dell'indirizzo Bitcoin 3JJBk1MHGe5Qn6xwpahXXCikAaQ7bNdcs6? Se questo indirizzo appartiene a te, la transazione di deposito del giocatore è facilmente tracciabile nel blockchain explorer, mostrando la ricevuta. In quanto tale, dovrebbe essere debitamente riportato nel conto del casinò del giocatore. Puoi per favore ricontrollare questo da parte tua?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Michal

Tieni presente che, dopo l'indagine, la transazione in questione non è stata accreditata sul nostro portafoglio, il nostro fornitore ha confermato che i fondi sono stati rimborsati e il rimborso in questione è stato effettivamente richiesto dal giocatore.

Cordiali saluti

Mandrino

Grazie per la risposta e la spiegazione fornita, Chuck / Wolf Winner Team.

Caro ston98dd,

Puoi confermare di aver ricevuto indietro i tuoi fondi in modo che possiamo considerare risolto questo reclamo?

Ciao, l'ho ricevuto ieri.

Grazie per avermi aiutato a risolvere questo problema.

Grazie per la conferma, ston98dd.

Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che il reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.

Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Michal

Casino.Guru