Die Spielerin aus Deutschland hatte sich bei Wolfy Casino registriert und mit einem Bonus ohne Wetteinsatz rund 900 Euro gewonnen. Ihr Konto wurde vor der Überprüfung gesperrt, obwohl sie an diesem Tag alle erforderlichen Dokumente per E-Mail gesendet hatte. Das Problem wurde behoben, nachdem das Konto der Spielerin freigegeben und überprüft wurde. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.
Hallo,
ich habe mich am 21.06.2024 bei Wolfy Casino angemeldet, und den Wager free 100% Willkommensbonus benutzt, und gewonnen ca.900 Euro .Dann wollte ich mich heute in meinem Account einloggen und mein Account ist gesperrt worden.
Mein Profil ist noch nicht verifiziert worden, habe alle erforderlichen Dokumente erst heute per Email versendet.
Ich hoffe Sie können mir bei diesem Problem helfen.
Danke schon mal im Voraus.
mfg
Cornelia
Hallo Conny77,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Wolfy Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob es sich um eine Einzahlung oder einen Gratisbonus handelte? Haben Sie etwas in das Casino eingezahlt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Haben sie Ihnen den Grund für die Sperrung Ihres Kontos erklärt?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo,
Ich habe 200 Euro eingezahlt und ich habe mit dem Casino nicht darüber gesprochen, da ich mich nicht mehr in mein Account einloggen kann.
Mfg conny77
Hallo Conny77,
Ich gehe davon aus, dass es, wenn Sie sich nicht in Ihr Konto einloggen können, eine E-Mail-Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Fall geben muss. Können Sie diese bitte weiterleiten?
Hallo,
Mein Konto ist wieder freigegeben und verifiziert.sie können die Beschwerde nun schließen.
Vielen Dank
Liebe Conny77,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
