Il giocatore tedesco si era registrato su Wolfy Casino e ha vinto circa 900 euro utilizzando un bonus senza scommessa. Il suo account era stato bloccato prima della verifica, nonostante quel giorno avesse inviato tutti i documenti richiesti via e-mail. Il problema è stato risolto dopo che l'account del giocatore è stato rilasciato e verificato. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal team reclami.
Ciao,
Mi sono registrato su Wolfy Casino il 21 giugno 2024 e ho utilizzato il bonus di benvenuto del 100% senza scommesse, vincendo circa 900 euro. Tuttavia, quando ho provato ad accedere al mio account oggi, ho scoperto che il mio account è stato bloccato.
Il mio profilo non è stato ancora verificato e ho inviato tutti i documenti richiesti via email solo oggi.
Spero che possiate aiutarmi con questo problema.
Grazie in anticipo.
Saluti,
Cornelia
Ciao Conny77,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Wolfy Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore dirmi se si trattava di un deposito o di un bonus gratuito? Hai depositato qualcosa nel casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Ti hanno spiegato il motivo del blocco del tuo account?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao,
Ho depositato 200 euro e non ne ho parlato con il casinò perché non riesco più ad accedere al mio conto.
Saluti conny77
Ciao Conny77,
Presumo che se non riesci ad accedere al tuo account ci deve essere una comunicazione e-mail tra te e il casinò in merito a questo caso. Puoi inoltrarlo, per favore?
Ciao,
Il mio account è stato rilasciato e verificato nuovamente. Ora puoi chiudere il reclamo.
Grazie
Caro Conny77,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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