HomeBeschwerdenWolfy Casino - Der Rückzug des Spielers wurde ohne Angabe von Gründen abgebrochen.

Wolfy Casino - Der Rückzug des Spielers wurde ohne Angabe von Gründen abgebrochen.

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Schwarze Punkte: 205

Betrag: 696 €

Wolfy Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-04-03 | Ungelöst : 2024-04-24
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Die Spielerin aus Deutschland hatte im Wolfy Casino rund 900 Euro gewonnen und eine Auszahlung beantragt, in der Erwartung, dass der Bonusbetrag abgezogen würde. Nach acht Überprüfungen wurde die Auszahlung jedoch storniert. Sie hatte eine E-Mail von einer anderen Casino-Site erhalten, in der allgemeine Gründe für eine mögliche Kontosperrung angegeben wurden. Wir hatten uns an das Casino gewandt, um das Problem zu klären, aber trotz mehrerer Versuche keine Antwort erhalten. Die Beschwerde wurde daher als „ungelöst“ markiert, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos ausgewirkt haben könnte. Wir hatten der Spielerin empfohlen, sich für weitere Unterstützung an die Curaçao Antillephone NV zu wenden.

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vor 7 Monaten

Hallo,

Ich habe auf Wolfy Casino den Waggerfree Bonus first deposit eingezahlt und gespielt. Habe die Regeln eingehalten, die in den Bonus Bedingungen stehen also Bethöhe kein verbotenes Spiel gespielt. Ich wollte bei etwa 900€ auszaheln, lief echt ganz gut 🙂.

Was mir klar war, wie in den bonus bedingunge steht, der Bonus betrag von dem gewinn angezogen wird. Somit habe ich die 696€ beantragt da 200 abgezogen werden.

Dann wurde die auszhalung stornier 8 Verifizierung davor durchgeführt). Begrndung kam erst nach Tage der Nachfrage via Mail von einer andern Casino Seite ( Stupid Casino) kenne ich nicht, das sie sich das recht raus nehmen mein konto zu sperren. Es wurde lediglich exemplarisch erklärt was gründe für das Sperren des Kontos sind. Kein Grund angegeben bei mir.

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vor 7 Monaten
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Liebe Laalaves,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Können Sie auf Ihr Wolfy Casino-Konto zugreifen?

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Könnten Sie mir bitte Ihren Spielverlauf ab dem Zeitpunkt der Aktivierung des Willkommensbonus im Excel-Format senden? Sie können den Verlauf direkt beim Casino anfordern und ihn dann an mich weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru .

Ich glaube, die E-Mail, die Sie erhalten haben, bezog sich auf Ihr Spiel im Wolfy Casino, da sie von der Kundendienst-E-Mail des Casinos gesendet wurde. Möglicherweise ist jedoch beim Kopieren und Einfügen einer Erklärung ein Fehler unterlaufen, da die E-Mail den Namen Stupid Casino enthielt, das von derselben Geschäftsführung betrieben wird.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 7 Monaten
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Lieber Laalaves,

Vielen Dank für Ihre E-Mails. Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?

Könnten Sie bitte angeben, welche Art von Boni Sie angenommen haben?

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vor 7 Monaten

Hallo, nein kann nicht sein das bei mir jemand in Haushalt gespielt hat.

Ich habe den ersten Deposit bonus genommen 100% casino Bonus. Die erste Einzahlung gibt Ihnen 100% bis zu 200 € (ohne Umsaztbedingung)

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, laalaves, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 7 Monaten
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Hallo laalaves,

Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Wolfy Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes Wolfy Casino,

Könnten Sie weitere Erläuterungen zu den angeblichen Mehrfachkonten und dem Bonusmissbrauch durch den Spieler geben? Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, leiten Sie sie bitte an mich weiter unter michal.k@casino.guru

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vor 6 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 6 Monaten
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Lieber Laalaves,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casino-Teams zu ändern. Wenn das Casino-Team beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curaçao Antillephone NV zu wenden ( complaints@gaminglicences.com ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde hat möglicherweise weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( michal.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte. Ich kann nur empfehlen, vor der Anmeldung die Bewertungen der einzelnen Casinos zu prüfen und nur in lizenzierten und gut bewerteten Casinos zu spielen, um Enttäuschungen wie diese in Zukunft zu vermeiden.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru

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