HomeReclamiWolfy Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato senza ragioni specifiche.

Wolfy Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato senza ragioni specifiche.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 205

Importo:: 696 €

Wolfy Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 03/04/2024 | Non risolto : 24/04/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore tedesco aveva vinto circa 900 euro al Wolfy Casino e aveva richiesto un prelievo, aspettandosi che l'importo del bonus venisse detratto. Tuttavia, dopo otto verifiche, il ritiro è stato annullato. Aveva ricevuto un'e-mail da un altro sito di casinò, che forniva ragioni generali per la possibile sospensione dell'account. Abbiamo contattato il casinò per chiarimenti sulla questione, ma non abbiamo ricevuto risposta nonostante i molteplici tentativi. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come "irrisolto", il che avrebbe potuto influire negativamente sulla valutazione del casinò. Avevamo consigliato al giocatore di contattare Curaçao Antillephone NV per ulteriore assistenza.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao,

Ho effettuato un primo deposito utilizzando il bonus Waggerfree e ho iniziato a giocare al Wolfy Casino. Ho rispettato tutte le regole stabilite nelle condizioni del bonus, come rispettare l'altezza della scommessa e non giocare a giochi proibiti. Le cose andavano abbastanza bene e volevo prelevare circa 900 euro.

Secondo le condizioni del bonus, ho capito che l'importo del bonus sarebbe stato detratto dalle vincite. Di conseguenza ho fatto richiesta di prelievo di 696 euro in quanto ne verrebbero prelevati 200.

Tuttavia, la mia richiesta di prelievo è stata poi annullata (dopo 8 verifiche). Il motivo di ciò mi è stato fornito giorni dopo tramite un'e-mail da un altro sito di casinò (Stupid Casino), che non conosco. Si sono riservati il diritto di congelare il mio account ma hanno fornito solo una spiegazione generale per possibili motivi di sospensione dell'account senza evidenziare nulla di specifico nel mio caso.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Cari laalaves,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Riesci ad accedere al tuo account Wolfy Casino?

Potresti gentilmente confermare se hai superato la verifica KYC?

Potresti per favore inviarmi la tua cronologia di gioco in formato Excel a partire dal momento in cui hai attivato il bonus di benvenuto? Puoi richiedere la cronologia direttamente al casinò e poi inoltrarla a me. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Credo che l'e-mail che hai ricevuto si riferisse al tuo gameplay su Wolfy Casino, poiché è stata inviata dall'e-mail dell'assistenza clienti del casinò. Tuttavia, potrebbe essere stato commesso un errore durante il copia e incolla della spiegazione, poiché l'e-mail includeva il nome di Stupid Casino, gestito dalla stessa direzione.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Cari laalaves,

Grazie per le tue e-mail C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Potresti gentilmente specificare che tipologie di bonus hai preso?

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao, no, non può essere che qualcuno stesse giocando in casa mia.

Ho preso il bonus del casinò del 100% sul primo deposito. Il primo deposito ti dà il 100% fino a 200 € (nessun requisito di scommessa)

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Grazie mille, laalaves, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao Laalaves,

Sono Michal e mi sono preso carico di questo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Wolfy Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Wolfy Casinò,

Potresti fornire ulteriori chiarimenti sui presunti account multipli e sull'abuso dei bonus da parte del giocatore? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltramele all'indirizzo michal.k@casino.guru

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Cari laalaves,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del team del casinò. Se il team del casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo ti consiglio di contattare Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( michal.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Posso solo consigliarti di controllare le recensioni di ciascun casinò prima di iscriverti e di giocare solo in casinò con licenza e con una buona valutazione per evitare delusioni come questa in futuro.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

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