Wolfy Casino - Der Spieler beantragt eine Rückerstattung der Anzahlung.

Hallo!

Zu Beginn möchte ich sagen, dass ich im Jahr 2019 von der Mirage Casinos-Gruppe ausgeschlossen wurde. Der "WolfyCasino" ist auch Teil der Mirage-Gruppe (überprüfte Lizenznummer, Adresse ... usw.)

November 2020 Ich habe Wolfy Casino gefunden und mich dort registriert. Ich habe nicht überprüft, ob sie von der Mirage Group stammen, und sie haben mich eingelassen. Ich kann ein Konto erstellen und Geld einzahlen (980 Euro). Nachdem ich überprüft habe, ob ich ein Konto nach Gruppen erstellen durfte, bei dem ich selbst ausgeschlossen war, habe ich das Casino kontaktiert, erzähle alles über meine Erfahrungen. Sie haben mir geantwortet, dass Wolfy ein neues Casino ist (ab 2020) und sie haben kein System, das mein Selbstausschluss bei anderen Casinos derselben Gruppe erkennen kann.

Ich möchte eine Rückerstattung meiner 4 Einzahlungen (insgesamt 980 Euro) erhalten, da diese gegen ihre eigenen Regeln verstoßen und mich ein Konto eröffnen und Geld einzahlen lassen.

Lieber Ned2908,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Screenshots weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Zusammenarbeit bei der Lösung dieses Problems bitten. Können Sie uns jedoch vorher mitteilen, ob Sie einen Selbstausschluss oder eine Kontoauflösung beantragt haben? Was war der Grund? Könnten Sie bitte Ihre Kassiererhistorie weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo.

Vielen Dank für die Antwort.

Mein Grund war eine Spielsucht. Ich habe darum gebeten, mein Konto dauerhaft zu schließen, ohne die Möglichkeit zu haben, es aufgrund meiner Glücksspielprobleme wieder zu eröffnen. Für alle Casinos der Gruppe. Es wurde in einem Live-Chat in einem Casino der gesamten Gruppe gemacht. Ich denke, es war Horus Casino. Leider habe ich kein Chat-Protokoll.

Mein Einzahlungsverlauf wurde per E-Mail an Sie gesendet. Es ist nur so, weil sie mein Konto jetzt bei Wolfy gesperrt haben und ich mich nicht anmelden kann.

Freundliche Grüße

D. D.

Es tut mir leid, Ned2908, aber ich habe es noch nicht erhalten.

Hallo Petronela.

Überprüfen Sie bitte Ihre E-Mail 🙂

Vielen Dank, Ned2908, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank.

Warten auf eine Antwort von Jozef.

Freundliche Grüße!

Hallo Ned.

Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Hallo Jozef

Vielen Dank für eine Antwort.

Ich warte auf gute Neuigkeiten von Ihnen.

Freundliche Grüße

Ich denke, das Casino hat mich ignoriert. Ist dieser Fall jetzt abgeschlossen? Weil ich diesen Fall direkt zu CuracaoGaming verschieben werde

Sehr geehrte Damen und Herren

Wir haben diesen Fall geprüft und bis zum 27.12.2020 keine Anfrage zum Selbstausschluss von Mirage erhalten. Der Spieler hat sich am 24. Dezember im Wolfy Casino registriert und am 27. Dezember wurde sein Konto geschlossen, da wir seine Anfrage von Mirage erhalten haben, von allen Mirage Casinos ausgeschlossen zu werden. Alle Beweise wurden dem Casino Guru vorgelegt. Nach unseren neuesten Informationen haben wir auch ein Tool, das ausgeschlossene Spieler daran hindert, sich in Mirage-Casinos zu registrieren. Es wurde im November implementiert. Für den Fall, dass der Spieler wirklich ausgeschlossen wurde, bevor er sich nicht im Wolfy Casino registrieren konnte.

Freundliche Grüße

Lieber Ned.

Ich kann bestätigen, dass wir relevante Beweise vom Casino erhalten haben. Könnten Sie uns bitte einen Beweis dafür liefern, dass Sie sich im Jahr 2019 von der Mirage Casinos-Gruppe ausgeschlossen haben?

Sehr geehrte Damen und Herren

Erste Sache:

WolfyCasino sollte eine Version auswählen, da ich einige andere Informationen per E-Mail habe:

"Lieber Damian

Das Wolfy Casino wurde im Jahr 2020 gegründet, nachdem Sie sich von den Mirage Casinos ausgeschlossen haben. Alle Ihre Konten bei Mirage Casinos müssen zu diesem Zeitpunkt geschlossen worden sein, aber da Wolfy zu diesem Zeitpunkt noch nicht existierte, konnte dies nicht durchgeführt werden, und wir haben kein System, das Sie daran hindern könnte, sich bei Wolfy Casino zu registrieren.

Danke für Ihr Verständnis.

- -

Wolfy Casino Unterstützung

www.wolfycasino.com "

Die Screenshots von meiner Mail wurden an CasinoGuru gesendet

Sie haben also dieses Schutzsystem oder nicht?

Über meine Registrierung ist es wahr: Es war am 24.12.2020 und am 27.12.2020 habe ich mit dem Chat-Agenten über meinen Selbstausschluss bei Mirage Group gesprochen. Wie er sagte, dass Sie kein System haben, weil Sie ein neues Casino sind, habe ich direkt darum gebeten, mein Konto wegen meiner Glücksspielprobleme selbst auszuschließen, um mich von weiteren Einzahlungen abzuhalten.

Ich warte jetzt auf ein Chat-Protokoll von Horus Casino, wo ich mich für die ganze Gruppe selbst ausgeschlossen habe. Wenn es bald kam, mache ich einen Screenshot und lege ihn hier ab.

Ich kann auch kein Konto bei Goldenline oder SpaceLilly (auch Schwesterseiten) eröffnen, aber bei Wolfy war es möglich.

Freundliche Grüße

D. D.

Natürlich schickt mir CasinoHorus nur ein Chat-Protokoll vom 27.12.2020, in dem ich nach meinem Selbstausschluss gefragt habe, um sicherzugehen, dass ich in diesem Fall Recht habe. Ich weiß, dass sie zusammen spielen und ich habe nichts von ihnen bekommen. Der Beweis, dass sie liegen, ist oben. (Ein Teil über das Eröffnungsschutzsystem im November und eine E-Mail von ein paar Tagen zuvor sagten mir, dass sie keine haben 🙂 )

Wenn ich etwas bekomme, lege es hier ab.

Hallo

Nur um eines zu klären. Wir wussten bis heute nicht, dass dieses Schutz-Tool bereits im November integriert wurde. Deshalb haben wir Ihnen in der ersten E-Mail mitgeteilt, dass wir es nicht haben, aber tatsächlich haben wir es getan. Sie können dies auch direkt mit Mirage überprüfen.

Freundliche Grüße

Wolfiges Team

Sie wussten nicht, welche VERANTWORTLICHEN SPIEL-Tools Sie haben?

😀

Bitte sei ernst.

Hallo Ned.

Könnten Sie bitte eine E-Mail-Adresse angeben, an die Sie sie gesendet haben?

Die Screenshots von meiner Mail wurden an CasinoGuru gesendet

Es wurde nach Petronela geschickt

Also habe ich die Antwort von CasinoHorus.

Natürlich haben sie keine Protokolle oder Chat-Transkripte, weil "ich mein Konto von mir selbst deaktiviert habe".

Wie ich weiß, ist dies nur per E-Mail / Live-Chat möglich. Sie können Ihr Konto für einige Zeit einfrieren, aber nicht deaktivieren !!

Sie kennen meinen Fall und spielen gegen mich.

Es ist auch meine Schuld, dass ich Konten für diesen Curacao-Betrug eröffnet habe.

Wann es im Casino mit MGA-Lizenz sein wird, wäre keine große Sache.

Lieber Ned.

Ich kann bestätigen, dass Petronela 4 E-Mails erhalten hat, aber nur über die Einzahlungsbestätigung, es gibt nichts mehr. Könnten Sie es bitte an meine E-Mail-Adresse jozef.k@casino.guru weiterleiten oder Screenshots direkt in diese Bedrohung posten ?

Beweis, dass Sie sich im Jahr 2019 von der Mirage Casinos-Gruppe ausgeschlossen haben

Hallo

E-Mails wurden mit Einzahlungsbestätigung und einer E-Mail von Wolfy verschickt. Dort finden Sie eine Information, dass sie meinen Selbstausschluss nicht sehen können, weil sie kein System haben, das dies erkennt.

Und wie oben habe ich nach Chat-Transkripten von HorusCasino aus dem Jahr 2019 gefragt. Sie gaben mir keine ... Nur eine vom 27.12.2020, wo sie sicher sind, dass mein Selbstausschluss nicht für die ganze Gruppe war, sondern nur für das Horus Casino.

Sie können meine Meinung auch nicht beweisen, dass ich 2019 von der gesamten Gruppe ausgeschlossen war.

Jetzt ist "Wort gegen Wort".

Freundliche Grüße

D.

Hallo Ned.

Die Situation tut mir sehr leid, aber ohne den Nachweis des Selbstausschlusses von der Mirage Casinos-Gruppe im Jahr 2019 sind Ihre Anschuldigungen ungültig und wir können keine weiteren Ermittlungen durchführen.

Leider sind wir gezwungen, Ihren Fall als "abgelehnt" abzuschließen.

Eine andere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei ADR und / oder der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich helfe Ihnen gerne dabei. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.

Viele Grüße, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru