Wolfy Casino - Il giocatore richiede il rimborso del deposito.

Ciao!

All'inizio vorrei dire che sono stato autoescluso dal gruppo Mirage Casinos nell'anno 2019. Il "WolfyCasino" fa anche parte del gruppo Mirage (numero di licenza controllato, indirizzo ... ecc.).

Novembre 2020 Ho trovato Wolfy Casino e ho deciso di registrarmi lì, non ho controllato che provenissero da Mirage Group e mi hanno fatto entrare. Posso creare un account, depositare denaro (980Euro). Dopo aver verificato che mi fosse permesso di creare un account per gruppo, dove mi ero autoescluso, ho contattato il casinò, racconto la mia esperienza. Mi hanno risposto che Wolfy è un nuovo casinò (dal 2020) e non hanno alcun sistema che possa riconoscere la mia autoesclusione su altri casinò dello stesso gruppo.

Vorrei ottenere il rimborso dei miei 4 depositi (per un totale di 980 euro) perché violano le loro regole e mi consentono di aprire un conto e depositare denaro.

Gentile Ned2908,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato tutti gli screenshot pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se hai richiesto un'autoesclusione o la chiusura dell'account? Qual è stato il motivo? Potresti inoltrare la cronologia del cassiere? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao.

Grazie per la risposta.

La mia ragione era una dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho chiesto di chiudere definitivamente il mio account senza possibilità di riaprirlo a causa dei miei problemi di gioco. Per tutti i casinò del gruppo. È stato realizzato in una chat dal vivo su un casinò dell'intero gruppo. Immagino che fosse Horus Casino. Sfortunatamente non ho una trascrizione della chat.

La cronologia dei miei depositi ti è stata inviata tramite email. È solo perché ora hanno bloccato il mio account su Wolfy e non riesco ad accedervi.

I migliori saluti

D.

Mi dispiace, Ned2908, ma non l'ho ancora ricevuto.

Ciao Petronela.

Controlla per favore la tua email 🙂

Grazie mille, Ned2908, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie.

In attesa di una risposta da Jozef.

I migliori saluti!

Ciao Ned.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.

Ciao Jozef

Grazie per la risposta

In attesa di ricevere buone notizie da te.

I migliori saluti

Immagino che quel casinò mi abbia ignorato. Quel caso è chiuso adesso? Perché sposterò questo caso direttamente a CuracaoGaming

Carissimi

Abbiamo verificato questo caso e non abbiamo ricevuto alcuna richiesta di autoesclusione da Mirage fino al 27.12.2020. Il giocatore si è registrato al casinò Wolfy il 24 dicembre e il 27 dicembre il suo account è stato chiuso, poiché abbiamo ricevuto la sua richiesta da parte di Mirage di essere escluso da tutti i casinò Mirage. Tutte le prove sono state presentate a Casino Guru. Dalle nostre ultime informazioni disponiamo anche di uno strumento che impedisce ai giocatori esclusi di registrarsi ai casinò Mirage ed è stato implementato a novembre. Quindi, nel caso in cui il giocatore fosse davvero escluso prima, non sarebbe stato in grado di registrarsi al casinò Wolfy.

I migliori saluti

Caro Ned.

Posso confermare che abbiamo ricevuto prove pertinenti dal casinò. Per favore, potresti fornirci qualche prova che ti sei autoescluso dal gruppo Mirage Casinos nell'anno 2019?

Carissimi

Prima cosa:

WolfyCasino dovrebbe scegliere una versione, perché ho altre informazioni via e-mail:

"Caro Damiano

Il casinò Wolfy è stato fondato nel 2020, ovvero dopo che ti sei escluso dai casinò Mirage. Tutti i tuoi account nei casinò Mirage devono essere stati chiusi in quel momento, ma poiché Wolfy non esisteva in quel momento non è stato possibile farlo e non abbiamo alcun sistema che potrebbe impedirti di registrarti al casinò Wolfy.

Grazie per la comprensione.

-

Supporto per il casinò Wolfy

www.wolfycasino.com "

Gli screenshot dalla mia posta sono stati inviati a CasinoGuru

Quindi hai quel sistema di protezione o no?

Riguardo alla mia registrazione è vero: era il 24.12.2020 e il 27.12.2020 ho parlato con l'agente di chat della mia autoesclusione su Mirage Group. Come ha detto, che non hai alcun sistema, poiché sei un nuovo casinò, ho chiesto direttamente di autoescludere il mio account a causa dei miei problemi di gioco per impedirmi di più depositi.

Sto aspettando una trascrizione della chat da Horus Casino, dove ho fatto un'autoesclusione per l'intero gruppo. Se è arrivato presto, faccio uno screenshot e lo metto qui.

Non posso aprire un account anche su Goldenline o SpaceLilly (anche siti gemelli), ma su Wolfy era possibile.

I migliori saluti

D.

Ovviamente CasinoHorus mi ha inviato solo la trascrizione della chat del 27.12.2020 in cui ho chiesto della mia autoesclusione, per essere sicuro di avere ragione in questo caso. So che stanno "suonando" insieme e non ho avuto nulla da loro. La prova che stanno posando è sopra. (Parte sull'apertura del sistema di protezione a novembre e le e-mail di pochi giorni prima mi hanno detto che non ne hanno uno 🙂)

Se ottengo qualcosa, mettilo qui.

Ciao

Giusto per chiarire una cosa. Fino ad oggi non sapevamo che questo strumento di protezione fosse già integrato a novembre, ecco perché nella prima e-mail vi abbiamo detto che non lo avevamo, ma in realtà lo avevamo. Puoi verificarlo anche direttamente con Mirage.

I migliori saluti

Wolfy team

Non sapevi quali strumenti di GIOCO RESPONSABILE hai?

😀

Per favore, sii serio.

Ciao Ned.

Per favore, potresti specificare un indirizzo email a cui l'hai inviato?

Gli screenshot dalla mia posta sono stati inviati a CasinoGuru

È stato inviato a Petronela

Quindi, ho ricevuto la risposta da CasinoHorus.

Ovviamente non hanno log o trascrizioni di chat, perché "ho disattivato il mio account da me stesso".

Per quanto ne so, è possibile farlo solo tramite e-mail / live chat. Puoi congelare il tuo account per un po 'di tempo ma non disattivarlo !!

Stanno conoscendo il mio caso e stanno giocando contro di me.

È anche colpa mia se ho aperto account su questa truffa a Curacao.

Quando sarà sul casinò con licenza MGA non sarebbe un grosso problema.

Caro Ned.

Posso confermare che Petronela ha ricevuto 4 email ma solo sulla conferma del deposito, non c'è più niente. Per favore, potresti inoltrarlo al mio indirizzo email jozef.k@casino.guru o pubblicare screenshot direttamente su questa minaccia?

prova che ti sei autoescluso dal gruppo Mirage Casinos nell'anno 2019

Ciao

Le e-mail erano con la conferma del deposito e anche una e-mail da Wolfy, dove c'è un'informazione che non possono vedere la mia autoesclusione, perché non hanno alcun sistema che lo riconosca.

E come sopra ho chiesto delle trascrizioni delle chat del 2019 da HorusCasino. Non me ne hanno dato nessuno ... Solo uno dal 27.12.2020 dove sono sicuri che la mia autoesclusione non fosse per l'intero gruppo, solo per Horus Casino.

Quindi non possono nemmeno provare la mia opinione che mi sono autoescluso dall'intero gruppo nel 2019.

Ora è "Parola contro Parola".

I migliori saluti

D

Ciao Ned.

Mi dispiace molto per la situazione ma senza la prova di autoesclusione dal gruppo Mirage Casinos nell'anno 2019, le tue accuse non sono valide e non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini.

Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere il tuo caso in quanto "respinto".

Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR e / o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri. Non esitare a contattarmi in caso di domande o se necessiti di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru