Der Spieler aus Bulgarien hatte sein Konto geschlossen. Das Casino behauptete, er habe mehrere Konten erstellt. Das Casino lieferte ausreichende Beweise für seine Ansprüche gegen den Spieler. Die Beschwerde wurde als ungerechtfertigt zurückgewiesen.
Ich habe fast 2 Monate in diesem Casino gespielt und habe vor diesen 3 E-Mails keine Probleme:
1. Lieber
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Sie während der Woche mindestens 100 € saubere Einzahlung leisten müssen, um für Wochenendboni berechtigt zu sein. Im Falle von Gewinnen mit Wochenendboni müssten wir diese einbehalten und Ihre Einzahlung zurückerstatten, wenn Sie während der Woche keine Einzahlungen von mehr als 100 € tätigen und einen Wochenendbonus beanspruchen würden. Wir informieren Sie nur, damit Sie wissen und vermeiden, dass Ihre Gewinne verfallen.
Freundliche Grüße
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Wolfy Casino Unterstützung
2. Lieber
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihr Konto aufgrund der Verbindung mit zwei anderen Konten geschlossen haben.
Danke für Ihr Verständnis.
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Wolfy Casino Unterstützung
3. Lieber LinkinPark
Ihr Wolfy Casino Konto mit dem Benutzernamen LinkinPark wurde deaktiviert.
Für weitere Informationen können Sie sich per E-Mail an support@wolfycasino.com an das Customer Support Team wenden
Freundliche Grüße
Wolfy Casino Team
Ich sende ihnen diese E-Mail, habe aber keine Antworten von ihnen:
SIND SIE NICHT VERRÜCKT ??? WAS SIND ANDERE 2 KONTEN ??? UND AUF WELCHER GRUNDLAGE NIMMST DU MEIN GELD ????? Ich fragte höflich im Chat, ob ich den Bonus bekommen könnte und sie fügten ihn mir MANUELL hinzu ??? WARUM HAT IHRE UNTERSTÜTZUNG NICHT GESAGT, DASS ICH KEIN RECHT AUF BONUS HABE ???
Lieber LinkinPark,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB des Casinos überprüft ( https://www.wolfycasino.com/en/info/terms-and-conditions) und Folgendes gefunden:
„Du darfst nur einen Account haben. Wenn Sie versuchen, mehr als ein Konto zu eröffnen, werden möglicherweise alle Ihre Konten gesperrt oder geschlossen. Es ist Ihnen nicht gestattet, ein Konto bei uns von einem anderen Benutzer zu verkaufen, zu übertragen oder zu erwerben. Wir behalten uns das Recht vor, Konten zu schließen, die auf dieselbe Adresse, IP-Adresse oder denselben Computer zurückgeführt werden oder bei denen der Verdacht besteht, dass sie zwischen Benutzern übertragen wurden, und Gewinne auf diesen Konten einzufrieren. Wenn wir Boni, Gewinne oder andere Gelder auf ein doppeltes Konto eingezahlt haben, behalten wir uns das Recht vor, solche Gelder zu entfernen. "
Gibt es eine Chance, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse auch in diesem Casino ein Konto erstellt hat? Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine andere relevante Kommunikation als in Ihrer ursprünglichen Nachricht besteht, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter (oder Sie können sie hier posten).
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Es gibt keine Chance, dass sich jemand in meiner Umgebung in diesem Casino registriert. Die einzige andere Mitteilung besteht darin, ihnen 5 weitere E-Mails mit Fragen zu senden, warum mir niemand antwortet.
Vielen Dank LinkinPark für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber LinkinPark,
Es tut mir leid, von Ihrer schlechten Erfahrung zu hören. Ich werde mein Bestes geben, um Ihren Fall so schnell wie möglich zu lösen.
Ich möchte Wolfy Casino zu diesem Gespräch einladen.
Liebes Wolfy Casino,
Können Sie bitte die Situation klären? Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Beweise für Ihre Ansprüche an meine E-Mail-Adresse andrej.p@casino.guru weiter .
Wir möchten Wolfy Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
sehr geehrter
Wir haben CasinoGuru die gesamte Dokumentation zu diesem Thema vorgelegt und werden auf ihre Meinung warten.
Grüße
Wolfiges Team
Vielen Dank, Wolfy Casino, dass Sie Beweise für den Fall vorgelegt haben.
Lieber LinkinPark,
Der Casino-Vertreter hat Beweise vorgelegt, die eindeutig eine unnatürliche Verbindung Ihres Spielerkontos mit zwei anderen Spielerkonten belegen. Aufgrund der Beweise halten wir die Handlungen des Casinos für gerechtfertigt und lehnen Ihre Beschwerde daher leider als ungerechtfertigt ab.
Wenn Sie Erklärungen oder Beweise für Ihre Verteidigung in Bezug auf diese Aussagen haben, teilen Sie uns diese bitte mit.
Was ist das für ein Beweis? Ich bin zu 100% sicher, dass ich keine Verbindung zu anderen Konten habe ... Sagen Sie mir Optionen, wie ich es beweisen kann, und ich werde es beweisen!
Lieber LinkinPark,
Leider befürchte ich, dass ich keine weiteren Details liefern kann, da alle zwischen einem Casino und Casino Guru geteilten Beweise streng vertraulich behandelt werden.
Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht zufrieden sind und glauben, dass Ihre Beschwerde berechtigt ist, würde ich empfehlen, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie sich dazu entschließen und / oder unsere Unterstützung benötigt wird.
Ja, ich möchte es tun. Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir helfen könnten
Lieber LinkinPark,
Aus Gründen, die in meinen vorherigen Beiträgen angegeben wurden, schließen wir diese Beschwerde als "abgelehnt".
Um eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen, senden Sie bitte eine E-Mail an meine E-Mail-Adresse andrej.p@casino.guru . Ich helfe Ihnen gerne weiter.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
