Il giocatore bulgaro ha chiuso il conto. Il casinò ha affermato di aver creato più account. Il casinò ha fornito prove sufficienti per dimostrare le proprie affermazioni nei confronti del giocatore. La denuncia è stata respinta in quanto ingiustificata.
Ho giocato in questo casinò per quasi 2 mesi e non ho avuto problemi, prima di queste 3 email:
1 Caro
Vorremmo informarti che devi depositare almeno 100 € di deposito pulito durante la settimana per poter beneficiare dei bonus del fine settimana. In caso di vincita con i bonus del fine settimana, dovremmo perderli e restituire il tuo deposito se non effettui più di 100 € di depositi durante la settimana e richiedi il bonus del fine settimana. Ti stiamo solo informando in modo che tu sappia ed eviti che le tue vincite vengano perse.
I migliori saluti
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Supporto per il casinò Wolfy
2.Dear
Desideriamo informarti che abbiamo chiuso il tuo account a causa del collegamento con altri due account.
Grazie per la comprensione.
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Supporto per il casinò Wolfy
3 Caro LinkinPark
Il tuo account del casinò Wolfy con nome utente LinkinPark è stato disattivato.
Per ulteriori informazioni è possibile contattare il team di assistenza clienti tramite e-mail support@wolfycasino.com
I migliori saluti
Wolfy Casino Team
Mando loro questa email, ma non ho risposte da loro:
NON SEI PAZZO ??? QUALI ALTRI 2 ACCOUNT ??? E SU QUALE BASE PRENDI I MIEI SOLDI ????? Ho chiesto cortesemente nella chat se potevo ottenere il bonus e me lo hanno aggiunto MANUALMENTE ??? PERCHÉ IL TUO SUPPORTO NON HA DETTO CHE NON HO DIRITTO A BONUS ???
Caro LinkinPark,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni del casinò ( https://www.wolfycasino.com/en/info/terms-and-conditions) e ho trovato questo:
"Puoi avere un solo account. Se tenti di aprire più di un account, tutti i tuoi account potrebbero essere bloccati o chiusi. Non è consentito vendere, trasferire o acquisire un account con noi da nessun altro utente. Ci riserviamo il diritto di chiudere tutti gli account che sono riconducibili allo stesso indirizzo, indirizzo IP o computer o che si sospetta siano stati trasferiti tra utenti e congelare eventuali vincite su tali account. Se abbiamo depositato bonus, vincite o altri fondi in un account duplicato, ci riserviamo il diritto di rimuovere tali fondi. "
C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizza lo stesso indirizzo IP abbia creato un account anche in questo casinò? Inoltre, se c'è qualsiasi altra comunicazione rilevante tra te e il casinò diversa dal tuo messaggio iniziale, ti preghiamo di inoltrarla a kristina.s@casino.guru (o puoi pubblicarla qui).
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Non c'è alcuna possibilità che nessun altro nel mio ambiente si registri in questo casinò. L'unica altra comunicazione è inviare loro altre 5 email con domande sul perché nessuno mi risponde.
Grazie mille LinkinPark per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Caro LinkinPark,
Mi dispiace per la tua brutta esperienza. Farò del mio meglio per risolvere il tuo caso il prima possibile.
Vorrei invitare Wolfy Casino a questa conversazione.
Caro Wolfy Casino,
Puoi per favore chiarire la situazione? Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le prove pertinenti che dimostrano le tue affermazioni al mio indirizzo e-mail andrej.p@casino.guru .
Vorremmo chiedere a Wolfy Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
caro
Abbiamo presentato a CasinoGuru tutta la documentazione su questo argomento e aspetteremo la loro opinione.
Saluti
Wolfy team
Grazie, Wolfy Casino, per aver fornito prove sul caso.
Caro LinkinPark,
Il rappresentante del casinò ha fornito prove che mostrano chiaramente una connessione innaturale del tuo account giocatore con altri 2 account giocatore. Sulla base delle prove, riteniamo giustificate le azioni del casinò e pertanto, purtroppo, rifiutiamo il tuo reclamo in quanto ingiustificato.
Se hai qualsiasi spiegazione o prova per la tua difesa in merito a queste affermazioni, condividila con noi.
Qual è questa prova? Sono sicuro al 100% di non avere alcun collegamento con altri account ... Dimmi le opzioni su come provarlo e lo dimostrerò!
Caro LinkinPark,
Sfortunatamente, poiché tutte le prove condivise tra un casinò e Casino Guru sono considerate strettamente riservate, temo di non essere in grado di fornire ulteriori dettagli.
Se non sei soddisfatto della nostra decisione e ritieni che il tuo reclamo sia giustificato, ti consiglio di presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Per favore fatemi sapere se decidete di farlo e / o è necessaria la nostra assistenza.
Sì, lo voglio fare. Ti sarei molto grato se potessi aiutarmi
Caro LinkinPark,
Per motivi specificati nei miei post precedenti, chiudiamo questo reclamo come "rifiutato".
Per quanto riguarda la presentazione di un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò, inviare un'e-mail al mio indirizzo e-mail andrej.p@casino.guru . Ti assisterò volentieri.
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