Wonaco Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen, aber es werden weiterhin Zahlungen entgegengenommen.

Nachdem mein Konto geschlossen wurde, hat das Casino zwei Zahlungen in Höhe von 32,12 USD von meinem Konto abgebucht. Sie schickten mir eine E-Mail mit der Mitteilung, dass sie mir das Geld zurückerstatten würden, aber eine Woche verging ohne Rückerstattung. Nachdem ich sie kontaktiert hatte, leugneten sie es und werden das Geld nicht zurückschicken. Halten Sie sich von diesem Casino fern und sperren Sie alle mit dem Casino verbundenen Karten, auch nach Schließung des Kontos.

Lieber Bigdog1995,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Können Sie den Grund für die Kontoschließung nennen?

Wann wurde der konkrete Betrag von Ihrem Konto abgebucht und zu welchem Zweck?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Hallo, danke für die Antwort! Ich bin mir nicht sicher, ob Sie etwas damit zu tun hatten, aber beide Rückerstattungen waren heute Morgen auf meinem Konto!

Trotzdem haben sie es geschafft, das Geld zu nehmen, was nicht richtig erscheint. Offensichtlich speichern sie Ihre Kartendaten, einschließlich der dreistelligen Sicherheitsnummer. Ich habe die Karte jedenfalls sperren lassen und werde meine Bankkarte für zukünftige Transaktionen nicht mehr verwenden. Danke

Lieber Bigdog1995,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru