Il giocatore australiano segnala che sono stati prelevati dal suo conto pagamenti non autorizzati di $32,12 ciascuno dopo che il casinò lo ha chiuso. Sebbene il casinò abbia promesso un rimborso, è passata una settimana senza che ciò sia avvenuto e ora stanno negando il problema.
Dopo aver chiuso il mio account, il casinò ha prelevato 2 pagamenti di $ 32,12 dal mio account. Mi hanno inviato un'e-mail dicendo che sarebbero stati rimborsati, ma è passata una settimana senza alcun rimborso. Dopo averli contattati, hanno negato e non mi hanno restituito i soldi. State alla larga da questo casinò e bloccate tutte le carte associate al casinò, anche dopo aver chiuso l'account 
Caro Bigdog1995,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Potresti indicarci il motivo della chiusura dell'account?
Quando è stato addebitato l'importo specifico sul tuo conto e qual era lo scopo di tale addebito?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
