Der Spieler aus Deutschland versucht seit 5 Wochen, Geld von Wonaco abzuheben, und wird dabei wiederholt mit Dokumentenablehnungen und Kontosperrungen konfrontiert. Obwohl er eine E-Mail mit der Auszahlungsmitteilung erhalten hat, ist das Geld nach 3 Wochen noch nicht ausgezahlt worden und Anfragen an die Support-E-Mail bleiben unbeantwortet.
Hallo,
ich versuche seit 5 Wochen mein Geld aus dem Sportwetten(Casino Wonaco zu bekommen.
Erst wurden ständig die Unterlagen zur VErifizierung nicht angenommen, dann das Konto gesperrt und eine Email, dass das Geld ausgezahlt wird. Seit 3 Wochen warte ich nun auf das Geld und seit 5 Wochen versuche ich es zu bekommen.
Jegliche Anfragen an Compliants@wonaco werden gar nicht beantwortet. Die Email steht in den AGBs für Streitfälle. Normale Emails vom Support werden entweder gar nicht beantwortet oder immer mit der gleichen Aussage auf Geduld.
Ich habe bei keinem Wettbüro jemals solche Schwierigkeiten gehabt.
Liebes Sportwetten1984,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Hat das Casino einen Grund für die Sperrung Ihres Kontos angegeben?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
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