Il giocatore dalla Germania aveva tentato di prelevare fondi da Wonaco per 5 settimane, affrontando ripetuti rifiuti di documenti e sospensione dell'account. Nonostante avesse ricevuto un'e-mail che indicava un pagamento, i fondi erano rimasti non pagati dopo 3 settimane e le richieste all'e-mail di supporto erano rimaste senza risposta. Il giocatore ha infine ricevuto un pagamento di 2.083 euro il 24 dicembre 2024, dopo diverse settimane di comunicazione. Tuttavia, l'account è rimasto chiuso senza una chiara ragione fornita dal casinò. Il reclamo è stato respinto poiché il casinò aveva il diritto di chiudere gli account a sua discrezione e non c'erano fondi rimanenti nell'account del giocatore.
Wonaco Casino - I giocatori riscontrano ritardi nei prelievi e un supporto non reattivo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 2.083 €
Wonaco Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Da 5 settimane sto cercando di prelevare i miei soldi dalle scommesse sportive (Casino Wonaco).
Prima, i documenti per la verifica venivano costantemente respinti, poi l'account è stato sospeso e ho ricevuto un'e-mail che diceva che i soldi sarebbero stati pagati. Ora aspetto i soldi da 3 settimane e cerco di ottenerli da 5 settimane.
Per qualsiasi domanda contattare C non ricevono risposta. Questo indirizzo email è elencato nei termini e condizioni per le controversie. Le email regolari del supporto non ricevono risposta o vengono sempre accolte con la stessa richiesta di pazienza.
Non ho mai avuto simili difficoltà con nessun'altra agenzia di scommesse.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
Traduzione
Caro Sportwetten1984,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Il casinò ha fornito qualche motivazione per la sospensione del tuo account?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
Traduzione
Cara Dominika,
Grazie mille per la risposta. Descriverò il procedimento e poi risponderò alle tue domande.
A novembre abbiamo richiesto 3 prelievi, ciascuno da 500 euro, sul conto della nostra carta VISA.
Ci è stato chiesto di inviare una serie di documenti. Sono stati accettati tutti i documenti. Non ne hanno accettato uno. Abbiamo caricato l'estratto conto originale della carta Visa. Semplicemente non l'hanno accettato. Volevano un estratto dal 10/3/24 al 10/3/24. Ho quindi detto che un estratto conto originale viene sempre emesso mensilmente. Si sono rifiutati di farlo. Poi ho estratto un rapporto dal mio conto bancario che era stato filtrato dal 10/3/24 al 11/3/24. Si sono rifiutati di farlo perché probabilmente non era un estratto conto originale della banca. Ho detto che una banca non mi avrebbe rilasciato un documento per il periodo 10/3/24 - 11/3/24. Ciò che non ha senso è che tutti i pagamenti all'ufficio scommesse siano stati archiviati e contrassegnati sull'estratto conto di ottobre. Nonostante ciò, hanno insistito in una vivace corrispondenza e-mail che volevano un rapporto originale per questo periodo. Quella è stata la prima volta che ho avuto dei sospetti perché si sono semplicemente rifiutati di accettare il report originale di Visa perché era dal 1° ottobre 2024 al 31 ottobre 2024. Si sono sempre rifiutati di filtrare i dati per il periodo richiesto come CSV o PDF. Ho quindi detto che avrei contattato un avvocato e le autorità perché apparentemente il denaro veniva trattenuto in modo arbitrario. Hanno quindi bloccato tutti i miei accessi alle agenzie di scommesse in cui la società è l'operatore, come Viperwin, Rabona, ecc.
Ma poi sono stati versati 2x 500 euro a Visa ed è stato richiesto un conto bancario per il pagamento del saldo rimanente. Ho inviato tutto questo alla fine di novembre e poi dopo altri 10 giorni di intensi scambi di e-mail ho ricevuto una conferma d'ordine per l'elaborazione del pagamento di 2083 euro a WONACO e 30 euro a Viperwin. Menziono VIPERWIN perché è dello stesso operatore e questi 30 euro sono stati versati. I documenti sono stati accettati anche negli altri CASINÒ dell'operatore e il pagamento è sempre stato effettuato. Il motivo per cui l'ufficio scommesse mi ha bloccato e non ha pagato l'importo elevato rimane un loro segreto. Trovo semplicemente poco professionale mostrare un simile comportamento nei confronti dei clienti.
Alle vostre domande:
Hai mai effettuato prelievi con successo?
Sì, sono stati pagati 2x 500 euro.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Non posso confermarlo perché non hanno accettato questo accordo Visa. Ma dal momento che hanno pagato, suppongo che l'abbiano accettato.
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
NON ho MAI attivato un bonus. I soldi sono stati guadagnati con scommesse regolari.
Il casinò ha fornito una motivazione per il blocco del tuo account?
No. La risposta standard è una decisione amministrativa.
Ti invierò gli screenshot via email.
Distinti saluti
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Gentile Sportwetten1984, ho capito bene che il tuo account è attualmente bloccato a causa di una recensione?
La recensione riguarda la verifica o le scommesse sportive?
La tua richiesta di prelievo è ancora in sospeso?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
L'ordine è stato approvato e pagato.
il conto rimane chiuso
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Gentile Sportwetten1984, ho capito bene che non ci sono più fondi sul tuo conto?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Ciao Sportwetten1984,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Cara Dominika,
Penso che il saldo del conto sarà ora di 0 euro. Potrebbero esserci ancora scommesse a lungo termine aperte, ma non riesco ad accedere al conto. Rimane bloccato senza motivo.
l'importo mancante è stato finalmente pagato il 24.12.24 dopo 5 settimane
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Gentile Sportwetten1984, in base ai tuoi messaggi, sembra che il tuo account sia stato chiuso e, sebbene i fondi siano stati prelevati, non ci sono saldi rimanenti.
È importante notare che i casinò si riservano il diritto di chiudere gli account dei giocatori a loro discrezione. Dal momento che il tuo account è ora chiuso e non ci sono più fondi, dobbiamo rispettare la decisione del casinò.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Traduzione automatica:
