Il giocatore tedesco ha tentato di prelevare fondi da Wonaco per 5 settimane, affrontando ripetuti rifiuti di documenti e sospensione dell'account. Nonostante abbia ricevuto un'e-mail che indicava un pagamento, i fondi rimangono non pagati dopo 3 settimane e le richieste all'e-mail di supporto rimangono senza risposta.
Ciao,
Da 5 settimane sto cercando di prelevare i miei soldi dalle scommesse sportive (Casino Wonaco).
Prima, i documenti per la verifica venivano costantemente respinti, poi l'account è stato sospeso e ho ricevuto un'e-mail che diceva che i soldi sarebbero stati pagati. Ora aspetto i soldi da 3 settimane e cerco di ottenerli da 5 settimane.
Per qualsiasi domanda contattare C non ricevono risposta. Questo indirizzo email è elencato nei termini e condizioni per le controversie. Le email regolari del supporto non ricevono risposta o vengono sempre accolte con la stessa richiesta di pazienza.
Non ho mai avuto simili difficoltà con nessun'altra agenzia di scommesse.
Caro Sportwetten1984,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Il casinò ha fornito qualche motivazione per la sospensione del tuo account?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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