HomeBeschwerdenWonaco Casino - Der Spieler hat Probleme mit der nicht gutgeschriebenen Einzahlung.

Wonaco Casino - Der Spieler hat Probleme mit der nicht gutgeschriebenen Einzahlung.

Automatische Übersetzung

Betrag: Can$3,000

Wonaco Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-09-22 | Fall geschlossen : 2024-10-11
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
Übersetzung

Der Spieler aus Kanada zahlte 3000 CAD per Interac-Überweisung ein, doch das Casino schrieb es seinem Konto nicht gut und erstattete ihm auch nichts zurück, obwohl es einen Fehler einräumte. Er äußerte seine Frustration und behauptete, die Website sei ein Betrug. Das Beschwerdeteam gab an, dass der Spieler die für weitere Untersuchungen erforderlichen Unterlagen nicht bereitgestellt hatte, und lehnte die Beschwerde auf seine Anfrage hin schließlich ab. Das Team betonte sein Engagement für eine unparteiische Vermittlung und ermutigte den Spieler, sich erneut zu melden, wenn in Zukunft weitere Hilfe benötigt würde.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung

Gehen Sie nicht in dieses Casino. Ich habe 3000 per Interact-Transfer eingezahlt und das Casino hat mein Guthaben nicht gutgeschrieben und mir auch nach dem Finanzservice nichts zurückerstattet. Geben Sie jedoch zu, dass es einen Fehler gab und dass sie per Nachricht bestätigt haben, dass sie die Zahlung erhalten und die Überweisung auf mein Konto autorisiert haben. Ich habe wirklich nichts erhalten. Diese Seite ist wirklich gefälscht. Spielen Sie nicht in diesem Casino.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung

Lieber jeanbedard89,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung

Mein Name ist [Name von Casino Guru ausgeblendet]


Das Casino behauptet, dass sie die 3000 erhalten haben

Und dass ein Fehler auftritt und dass er sogar eine interaktive Überweisung genehmigt hat, um mich zu entschädigen, aber im Ernst, er versucht, mich zu betrügen

Ich habe alle Screenshots


Meine Bank teilt mir mit, dass das Geld an das Casino zurückgezahlt wurde

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung

Mein Name ist [Name von Casino Guru ausgeblendet]

Am 3. September habe ich 3000 per Interact-Transfer mit Belegen eingezahlt und die Zahlung wurde auf der anderen Seite von Wonaco akzeptiert, aber nicht in Casino-Tokens gutgeschrieben. Als ich das erfuhr, schrieb ich an das Casino und er sagte mir, dass das Casino Wonaco auf seiner Seite im Moment große Probleme mit den Zahlungen habe und dass sie sich dafür entschuldigten, aber dass das Casino Wonaco meine Zahlung erhalten habe und dass sie die Dinge in Ordnung bringen würden und dass sie sich dafür entschuldigten und dass Wonaco mir das Geld zurückerstatten würde, aber ich habe nichts von ihnen erhalten

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung

Vielen Dank für die zusätzlichen Kommentare. Damit ich Sie in Ihrem Fall effektiv unterstützen kann, stellen Sie mir bitte die folgenden Dokumente zur Verfügung:

  • Nachweis Ihrer Einzahlung im Casino
  • Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs in Ihrem Casinoprofil
  • Kontoauszug ab 3. September
  • Kommunikation mit dem Casino-Kundensupport bezüglich des Problems mit Ihrer Einzahlung
  • Kommunikation mit Ihrem Zahlungsanbieter (Bank), aus der hervorgeht, dass Sie sich nach dem Status Ihrer Transaktion erkundigt haben

Bitte senden Sie mir die gewünschten Unterlagen an veronika.l@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung
Sehr geehrte(r) jeanbedard89,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung

Vielen Dank für die E-Mails und Ihre Chats mit dem Kundensupport. Allerdings habe ich die Dokumente, die ich in meiner vorherigen Antwort von Ihnen angefordert habe, nicht erhalten.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung

Schließen Sie meine Beschwerde. Ich sehe, dass Sie auf der Seite des Casinos stehen, und es macht mich wütend, dass Sie nichts anbieten …

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung

Es tut mir leid, dass Sie so empfinden. Ich möchte Ihnen versichern, dass es unser Ziel ist, Beschwerden stets objektiv zu lösen und eine faire Vermittlung zwischen Spielern und Casinos zu gewährleisten.

Unser Team ist bestrebt, jeden Fall gründlich zu untersuchen, indem es alle relevanten Informationen von beiden Parteien sammelt. Dadurch können wir sicherstellen, dass wir fundierte und unparteiische Entscheidungen treffen können. Wir verstehen, wie frustrierend solche Situationen sein können, und wir sind bestrebt, Ihnen nach besten Kräften zu helfen.

Der Beschwerdelösungsprozess auf unserer Website folgt bestimmten Schritten, die Sie hier finden. Bevor wir mit der Untersuchung fortfahren und das Casino bitten, sich der Lösung einer Beschwerde anzuschließen, müssen wir so viele Informationen wie möglich vom Spieler sammeln. Wenn Sie Ihre Meinung ändern und sich entscheiden, uns die erforderlichen Dokumente zu senden, senden Sie uns bitte eine Wiederaufnahmeanfrage und wir werden mit der Untersuchung fortfahren. Derzeit lehnen wir diese Beschwerde aufgrund Ihrer ausdrücklichen Anfrage ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.


Automatische Übersetzung
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.