Il giocatore canadese ha depositato 3000 CAD tramite un bonifico Interac, ma il casinò non è riuscito ad accreditare il suo account o a rimborsarlo nonostante abbia riconosciuto un bug. Ha espresso frustrazione, sostenendo che il sito era una truffa. Il Complaints Team ha indicato che il giocatore non ha fornito la documentazione richiesta necessaria per ulteriori indagini e alla fine ha respinto il reclamo su sua richiesta. Il team ha sottolineato il proprio impegno per una mediazione imparziale e ha incoraggiato il giocatore a contattarci di nuovo se fosse stata necessaria ulteriore assistenza in futuro.