HomeReclamiWonaco Casino - Il giocatore ha problemi con il deposito non accreditato.

Wonaco Casino - Il giocatore ha problemi con il deposito non accreditato.

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Importo:: Can$3.000

Wonaco Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 22/09/2024 | Caso chiuso : 11/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore canadese ha depositato 3000 CAD tramite un bonifico Interac, ma il casinò non è riuscito ad accreditare il suo account o a rimborsarlo nonostante abbia riconosciuto un bug. Ha espresso frustrazione, sostenendo che il sito era una truffa. Il Complaints Team ha indicato che il giocatore non ha fornito la documentazione richiesta necessaria per ulteriori indagini e alla fine ha respinto il reclamo su sua richiesta. Il team ha sottolineato il proprio impegno per una mediazione imparziale e ha incoraggiato il giocatore a contattarci di nuovo se fosse stata necessaria ulteriore assistenza in futuro.

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Pubblico
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1 mese fa
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Non andare in questo casinò ho depositato 3000 in un trasferimento interattivo e il casinò non ha accreditato la mia carta e non mi ha rimborsato nemmeno dopo il servizio finanziario ma ammetto che c'era un bug e che hanno confermato tramite messaggio di aver ricevuto il pagamento e di aver autorizzato il trasferimento sul mio conto non ho ricevuto nulla davvero una truffa questo sito è davvero falso non andare a giocare in questo casinò

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro jeanbedard89,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.

Mi dispiace che non siamo stati di grande aiuto in questo momento. Lascerò questo reclamo aperto per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
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1 mese fa
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Il mio nome è [nome nascosto da Casino Guru]


Il casinò afferma di aver ricevuto i 3000

E che si verifica un bug e che lui aveva persino approvato un trasferimento interattivo per rimborsarmi ma seriamente sta cercando di truffarmi

Ho tutti gli screenshot


La mia banca mi dice che i soldi sono stati restituiti al casinò

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 mese fa
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Il mio nome è [nome nascosto da Casino Guru]

Il 3 settembre ho depositato 3000 in un trasferimento interattivo con prove a supporto e il pagamento è stato accettato dall'altra parte Wonaco ma non è stato accreditato in token del casinò quando l'ho saputo bene ho scritto al casinò e mi ha detto che da parte loro il casinò Wonaco aveva grossi problemi al momento con i pagamenti e che si erano scusati per questo ma che sì il casinò Wonaco aveva ricevuto il mio pagamento e che avrebbero sistemato le cose e che si erano scusati per questo e che Wonaco mi avrebbe rimborsato ma non ho ricevuto nulla da loro

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie per i commenti aggiuntivi. Per poterti assistere efficacemente nel tuo caso, ti prego di fornirmi i seguenti documenti:

  • prova del tuo deposito effettuato al casinò
  • screenshot della cronologia delle tue transazioni nel tuo profilo del casinò
  • estratto conto bancario dal 3 settembre in poi
  • comunicazione con l'assistenza clienti del casinò in merito al problema con il tuo deposito
  • comunicazione con il tuo fornitore di servizi di pagamento (banca) che dimostra che hai chiesto informazioni sullo stato della tua transazione

Per favore inoltrami i documenti richiesti a veronika.l@casino.guru Grazie per la collaborazione.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao jeanbedard89,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie per le email con le tue chat con il servizio clienti. Tuttavia, non ho ricevuto i documenti che ti avevo richiesto nella mia precedente risposta.

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Pubblico
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1 mese fa
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Chiudi il mio reclamo. Vedo che ti stai schierando dalla parte del Casinò e mi fa arrabbiare il fatto che non stai servendo nulla...

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Pubblico
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1 mese fa
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Mi dispiace sentire che la pensi così. Voglio assicurarti che il nostro obiettivo è sempre quello di risolvere oggettivamente i reclami e fornire una mediazione equa tra giocatori e casinò.

Il nostro team è impegnato a indagare a fondo su ogni caso, raccogliendo tutte le informazioni rilevanti da entrambe le parti. Questo ci aiuta a garantire che possiamo prendere decisioni informate e imparziali. Sappiamo quanto possano essere frustranti queste situazioni e ci impegniamo ad assisterti al meglio delle nostre capacità.

Il processo di risoluzione dei reclami sul nostro sito web segue determinati passaggi, che puoi trovare qui . Prima di procedere con l'indagine e chiedere al casinò di unirsi alla risoluzione di un reclamo, dobbiamo raccogliere quante più informazioni possibili dal giocatore. Se cambi idea e decidi di inviarci i documenti necessari, inviaci una richiesta di riapertura e continueremo con l'indagine. Per ora, stiamo respingendo questo reclamo a causa della tua esplicita richiesta. Ci dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti.


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