Dem Spieler aus der Tschechischen Republik wurde seit dem 20. Januar im Wonaco Casino eine Auszahlung von 37.500 CZK vorenthalten, während er außerdem ein Guthaben von 785.000 CZK hatte. Obwohl er sich per Live-Chat und E-Mail an ihn wandte, erhielt er keine sinnvolle Antwort und wurde gebeten, zu warten. Das Beschwerdeteam konnte den Fall nicht weiter untersuchen, da der Spieler auf seine Anfragen nicht reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Hallo, ich weiß nicht, wie ich mich sonst verteidigen soll, deshalb möchte ich Sie um Hilfe bitten. Das Casino wonaco11.com hält seit dem 20. Januar eine Auszahlung von meinem Konto in Höhe von 37.500 CZK zurück, außerdem habe ich ein Guthaben von 785.000 CZK auf meinem Konto. Die übliche Antwort im Live-Chat ist, zu warten, und selbst nach 14 Tagen hat niemand auf meine E-Mail geantwortet. Ich wäre für jede Hilfe dankbar.
Lieber Hanzlaus,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Wonaco Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Guten Morgen,
Dies ist meine erste Auszahlung aus diesem Casino und eine KYC-Verifizierung war nicht erforderlich. Ich habe den Bonus im Spiel nicht verwendet.
Danke
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Können Sie auf Ihr Spielerkonto zugreifen? Könnten Sie bitte Screenshots Ihrer Auszahlungsanforderung mit sichtbarem Status teilen?
Könnten Sie mir bitte Ihre Versuche mitteilen, das Problem mit dem Casino zu lösen? Senden Sie Chat-Transkripte zwischen Ihnen und dem Support an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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