Il giocatore della Repubblica Ceca ha dovuto affrontare una ritenuta di pagamento di 37.500 CZK dal 20 gennaio al Wonaco Casino, mentre aveva anche un saldo di 785.000 CZK. Nonostante abbia contattato tramite chat live ed e-mail, non ha ricevuto alcuna risposta significativa ed è stato invitato ad attendere. Il Complaints Team non è stato in grado di indagare ulteriormente a causa della mancanza di risposta del giocatore alle sue richieste, il che ha portato al rifiuto del reclamo.
Wonaco Casino - Il pagamento del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 37.500 Kč
Wonaco Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Salve, non so come altro difendermi, quindi vorrei chiederti aiuto. Il casinò wonaco11.com ha trattenuto un pagamento dal mio account dal 20 gennaio per un importo di 37.500 corone ceche, inoltre ho un saldo di 785.000 corone ceche sul mio account. La risposta usuale sulla chat live è di aspettare, e nessuno ha risposto alla mia e-mail nemmeno dopo 14 giorni. Vi sarei grato per qualsiasi aiuto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Caro Hanzlaus,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Wonaco Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi con successo dal casinò?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Buongiorno,
Questo è il mio primo prelievo da questo casinò e la verifica KYC non è stata richiesta. Non ho utilizzato il bonus nel gioco.
Grazie
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Grazie per la pazienza.
Puoi accedere all'account del tuo giocatore? Potresti condividere gli screenshot della tua richiesta di prelievo con lo stato visibile?
Potresti condividere con me i tuoi tentativi di risolvere il problema con il casinò? Invia le trascrizioni delle chat tra te e il supporto alla mia email a [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ciao hanzlaus,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Traduzione automatica:
