Der Spieler aus Finnland konnte trotz mehrerer Auszahlungsanträge innerhalb von zwei Wochen insgesamt 1460 € nicht abheben. Jeder Antrag wurde nach fünf Tagen automatisch storniert, sodass er trotz vollständiger Überprüfung neue Anträge einreichen musste. Er äußerte sich frustriert über die Taktik des Casinos und die mangelnde Reaktion. Das Problem wurde behoben, da das Casino nun alle ausstehenden Abhebungen bezahlt hatte.
Hallo. Ich wende mich an Sie, weil es buchstäblich unmöglich ist, Ihr Geld aus diesem Casino abzuheben, und jedes Mal kommen sie mit einer Ausrede, wenn Sie im Live-Chat nach Ihren Abhebungen fragen.
Ich habe im Moment 3 aktive Auszahlungsanträge über einen Gesamtbetrag von 1460 Euro, die nach 5 Tagen automatisch von ihrem System storniert werden, und ich muss jedes Mal einen neuen Antrag stellen, weil sie nichts bearbeiten. In ihren Geschäftsbedingungen steht, dass sie Auszahlungsanträge in maximal 3 Werktagen und mit 500 Euro pro Tag bearbeiten, aber ich bekomme keine einzige Auszahlung, selbst nachdem ich 5 Tage warte, und muss einen neuen Antrag stellen, weil sie nach 5 Tagen storniert werden ... Ich hätte das gesamte Geld bereits mehrmals abheben können. Ich bin in diesem Casino auch vollständig verifiziert.
Bitte helfen Sie mir, endlich mein Geld aus diesem Casino herauszubekommen. Ich habe es aufgegeben, mit ihnen zu sprechen, und in diesem Live-Chat passiert nichts. Ich kann mir vorstellen, dass dies in vielen Casinos dieser Gruppe passiert. Sie zögern und sagen jedes Mal genau dieselbe Ausrede, bis Sie eine Beschwerde einreichen, sonst bekommen Sie das Geld wahrscheinlich nie heraus. Dies ist eine klare Taktik, um nur Zeit zu schinden.
Lieber sam_i,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist ganz normal, dass die vollständige Bearbeitung einer Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Deshalb raten wir den Spielern, geduldig zu sein und nach der Anforderung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
hallo. die erste Auszahlungsanforderung wurde am 22.08.2024, also vor 2 Wochen, gestellt. Heute habe ich tatsächlich eine der Auszahlungen über 460 € erhalten. Ich habe immer noch zwei aktive Auszahlungsanforderungen über 500 € für insgesamt 1000 €. die Auszahlungsanforderung wurde ungefähr 3-4 Mal storniert, das passiert, nachdem die Anforderung 5 Tage lang da war, also wird nicht das genaue Datum angezeigt, wann sie zuerst angefordert wurde, weil sie immer storniert wird, wenn sie nicht zahlen und ich eine neue beantragen muss. aber immerhin habe ich heute eine über 460 € erhalten, obwohl das nicht die 500 € pro Tag sind, die sie in ihren Geschäftsbedingungen angeben, ich sollte alle Auszahlungen bereits bezahlt haben.
Warte immer noch auf die Zahlung von 1000 Euro
hallo. das Casino hat endlich alles bezahlt. diese Beschwerde kann geschlossen werden
Lieber sam_i,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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