WONDER CASINO - Der Spieler hat Mühe, seine Gewinne abzuheben.

Der Betreiber von Wonder Casino hat gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen.

Der Inhalt waren "Falschmeldungen" von Auszahlungsinformationen, und obwohl die Auszahlung nicht bearbeitet wurde, wurden verschiedene Lügen wiederholt.

Wir haben eine Antwort auf die „Falschmeldung" angefordert, aber der Betreiber weigert sich jetzt, auf unsere Anfrage zu reagieren.

Ist es nicht ein Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, wenn Betreiber sich nicht an ihre eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen halten?

Wir schätzen ihre Unterstützung.

Liebe newinspa2,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Entzugsproblem zu hören.

Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?

Wann haben Sie eine Auszahlung aus dem Casino beantragt? Ist es in Ihrem Konto noch ausstehend?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Sehr geehrter Herr Thomas.

Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.

Dies ist keine Gewinnauszahlung.

Der Betreiber hat sich bei zahlreichen Gelegenheiten weiterhin an betrügerischen Aktivitäten beteiligt, wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben.

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verbieten die Fälschung von Dokumenten und Betrug und besagen den „Verfall von Geldern", wenn sie entdeckt werden.

Da der Betreiber wiederholt gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen hat, fordern wir den Verfall der Gelder (Verrechnung und Liquidation des erhaltenen und ausgezahlten Betrags).

Wir haben den Betreiber kontaktiert, weil die Auszahlung, die wir am 18.3. angefordert haben, 2 Tage lang nicht eingetroffen ist.

Nach dieser Anfrage hat der Bediener die folgenden Maßnahmen ergriffen

(1) Hat mich angelogen, dass er den Abschluss des Auszahlungsvorgangs auf meinem Konto bestätigt hat, obwohl er nichts bestätigt hat.

(2) Nachdem er erfahren hatte, dass die Gelder am Tag der Antragstellung von der Bank zurückerstattet worden waren, log er weiter, um die Lüge in (1) oben zu verbergen, und berichtete, dass „die Bank heute den Abwicklungsanbieter kontaktiert hat und die Gelder waren heute zurückgekehrt.

(3) Nachdem die Lüge in (2) oben aufgedeckt wurde, antwortete er, um die Lüge zu verschleiern, einerseits, dass er vom Vergleichsanbieter gehört habe, dass die Gelder am 18. zurückgezahlt worden seien, und andererseits Auf der anderen Seite gab er eine widersprüchliche Antwort und sagte, dass er den Termin nicht bestätigt habe.

*Die oben genannten Nachweise können vorgelegt werden.

Wie oben erwähnt, haben sie weiterhin wiederholt gelogen und wir streben Maßnahmen an, wie in den Nutzungsbedingungen angegeben.

Nachschrift.

Die vom Betreiber ergriffenen Maßnahmen sind "Betrug".

▪️18 Tage

Versuch einer Ausbeutung, weil Gelder zurückgegeben wurden.

▪️20 Tage

Als Antwort auf Anfragen log er und sagte, dass er den Abschluss des Auszahlungsvorgangs auf dem Bankkonto bestätigt habe.

▪️21 Tage

Nach wiederholten Nachfragen meinerseits gaben sie die Ausbeutung auf und stellten den Betrug falsch dar, indem sie vorgaben, das Geld sei heute zurückerstattet worden.

Am 21. März reichte ich eine Beschwerde beim Compliance Manager (Management Director) des Betreibers, EM Group, ein.

Nach einem Monat Wartezeit erhielten wir folgende Antwort von der EM Group

▪️weitere Beurteilung der Korrektheit der Unterlagen wird jetzt intern geprüft und besprochen, aber das ist zwischen dem Betreiber und uns als Geschäftsführer. Daher werden alle zu ergreifenden Maßnahmen auch zwischen ihnen und uns getroffen.

Trotz der Tatsache, dass ich eine falsche Meldung erhalten habe, versucht auch die Muttergesellschaft, die von der Tochtergesellschaft begangenen "Betrugshandlungen" mit der oben genannten einseitigen Antwort auszumerzen.

Es gibt keine Möglichkeit, mich jemals zu überzeugen.

Ich würde mich über Ihre Unterstützung freuen.

Könnten Sie bitte die Beweise, Chatprotokolle oder E-Mails zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru weiterleiten?

Ich warte auf Ihre Nachricht.

Lieber Tomás Biscuit

Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.

Ich habe Ihnen die Beweise per E-Mail geschickt.

▪️ den Kern Ihrer Beschwerde

▪️Text der E-Mail des Betreibers (Übersetzung und Original)

▪️Originaltext der E-Mail (Original weitergeleitet)

Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um diese Informationen zu überprüfen.

Mit freundlichen Grüßen

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung von 12350 Yen (ohne Gebühren) auf Ihr Casino-Konto zurückgebucht wurde?

Gibt es auszahlbares Guthaben auf Ihrem Casino-Konto? Können Sie eine neue Auszahlung beantragen?

Sind aufgrund der gescheiterten Transaktion Gelder verloren gegangen?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Lieber Tomás Biscuit

Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.

Das falsche Melden von Zahlungsinformationen ist ein Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen. Es geht nicht nur darum, Ihr Geld zurückzubekommen.

Ich informiere Sie über meine Beschwerde, weil der Betreiber immer noch lügt und unbeantwortet davonläuft.

Wir würden uns freuen, wenn Sie die Einzelheiten Ihrer Beschwerde noch einmal bestätigen könnten.

Danke für Ihr Verständnis.

Lieber Tomás Biscuit

Danke für Ihre Unterstützung.

Gestern habe ich versucht, mich bei Wonder Casino anzumelden und festgestellt, dass mein Konto „eingefroren" war.

Ich kontaktierte die EM Group und sie antworteten, dass sie das Glücksspielunternehmen gebeten hätten, mein Konto einzufrieren.

Ich habe keine „Anfrage an die EM Group gestellt, mein Konto einzufrieren", sondern die EM Group hat die Anfrage selbst gestellt.

Ich werde wirklich ungerecht behandelt.

Ich würde mich über Ihre Unterstützung freuen.

Danke für das Update, aber beachten Sie bitte, dass Sie nicht auf meine Fragen geantwortet haben.

Gab es ein Casino-Guthaben auf Ihrem Casino-Konto, bevor das Casino Ihr Konto eingefroren hat?

Ist durch die fehlgeschlagene Auszahlung Geld verloren gegangen?

Hält das Casino Geld auf Ihrem eingefrorenen Konto zurück oder wurde Geld vom Casino beschlagnahmt?

Wenn ja, wie viel?

Danke im Voraus für Ihre Antwort.

Als das Konto eingefroren wurde, sollten ein paar Dollar als Bruchteil übrig geblieben sein.

Das Casino sagte, dass der Betrag, den ich zur Auszahlung angefordert hatte, am 21. zurückerstattet wurde, aber ich habe zu diesem Zeitpunkt gespielt und bin mir nicht sicher, ob er wirklich erstattet wurde oder nicht.

Vielen Dank für die Erklärung.

Wir glauben, dass der Spieler letztendlich für sein Konto, sein Guthaben und alle getätigten Wetten verantwortlich ist.

Das bedeutet, dass wir nicht glauben, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung dieser Gelder haben, wenn der von Ihnen zur Auszahlung beantragte Betrag Ihrem Spielerkonto gutgeschrieben wurde und Sie gespielt haben und verloren haben.

Wir akzeptieren auch die Situation, in der das Casino das Konto des Spielers schließt, solange kein Guthaben auf seinem Konto einbehalten wird.

Ich würde Ihnen empfehlen, das Casino zu kontaktieren und zu fragen, ob noch Geld auf Ihrem Casino-Konto vorhanden ist.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob das Geld Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde oder nicht, würde ich Ihnen empfehlen, beim Casino-Support einen Transaktionsverlauf Ihres Casino-Kontos anzufordern.

Bitte teilen Sie mir das Ergebnis mit.

Sehr geehrte(r) newinspa2,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.