WONDER CASINO - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

L'operatore di Wonder Casino ha violato i Termini di servizio.

I contenuti erano "false segnalazioni" di informazioni sul ritiro e, anche se il ritiro non era stato elaborato, sono state ripetute varie bugie.

Abbiamo chiesto una risposta alla "falsa segnalazione", ma l'operatore si rifiuta ora di rispondere alla nostra richiesta.

Non è una violazione dei Termini e Condizioni per gli operatori non rispettare i propri Termini e Condizioni?

Apprezziamo il tuo supporto.

Gentile newinspa2,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Sei stato avvisato del motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?

Quando hai richiesto un prelievo dal casinò? È ancora in sospeso nel tuo account?

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Tommaso

Caro signor Thomas.

Grazie per averci contattato.

Questo non è un ritiro del premio.

L'operatore ha continuato a impegnarsi in attività fraudolente come indicato nei Termini e condizioni in numerose occasioni.

I Termini e condizioni proibiscono la falsificazione di documenti e l'imbroglio e stabiliscono la "confisca dei fondi" se scoperti.

Poiché l'operatore ha ripetutamente violato i termini del servizio, chiediamo la confisca dei fondi (compensazione e liquidazione dell'importo ricevuto ed erogato).

Abbiamo contattato l'operatore perché il prelievo da noi richiesto il 18/3 non arrivava da 2 giorni.

Dopo tale richiesta, l'operatore ha intrapreso le seguenti azioni

(1) Mi ha mentito dicendo di aver confermato il completamento del processo di prelievo sul mio conto, anche se non aveva confermato nulla.

(2) Dopo aver appreso che i fondi erano stati rimborsati dalla banca il giorno della domanda, ha mentito ulteriormente per nascondere la menzogna di cui al precedente punto (1), riferendo che "la banca ha contattato oggi il prestatore di regolamento e i fondi sono stati tornato oggi.

(3) Dopo che la menzogna in (2) è stata scoperta, al fine di nascondere la menzogna, da un lato, ha risposto di aver sentito dal prestatore di regolamento che i fondi erano stati restituiti il 18, e dall'altro invece, ha dato una risposta contraddittoria, dicendo che non aveva confermato la data.

*Le prove di cui sopra possono essere presentate.

Come affermato sopra, hanno continuato a mentire ripetutamente e stiamo cercando di agire come indicato nei Termini di servizio.

Post scriptum.

Le azioni intraprese dall'operatore sono "truffa".

▪️18 giorni

Sfruttamento tentato perché i fondi sono stati restituiti.

▪️20 giorni

In risposta alle domande, ha mentito, affermando di aver confermato il completamento del processo di prelievo sul conto bancario.

▪️21 giorni

Dopo ripetute richieste da parte mia, hanno rinunciato allo sfruttamento e hanno travisato la frode fingendo che il denaro fosse rimborsato oggi.

Il 21 marzo ho presentato un reclamo al responsabile della conformità dell'operatore (Direttore di gestione), EM Group.

Dopo aver atteso un mese, abbiamo ricevuto la seguente risposta dal gruppo EM

▪️un'ulteriore valutazione della correttezza dei documenti è ora valutata e discussa internamente, ma che è tra l'operatore e noi come amministratore delegato. Quindi qualsiasi misura da prendere sarà anche tra loro e noi.

Nonostante io abbia ricevuto una denuncia falsa, anche la capogruppo sta cercando di cancellare gli "atti fraudolenti" commessi dalla controllata dando la suddetta risposta unilaterale.

Non c'è modo che io possa mai essere convinto.

Gradirei il tuo supporto.

Potresti per favore inoltrare le prove, le trascrizioni della chat o le e-mail tra te e il casinò alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru ?

Aspetterò il tuo messaggio.

Caro Tommaso Biscotto

Grazie per averci contattato.

Ti ho inviato le prove via e-mail.

▪️ il succo del tuo reclamo

▪️Testo della mail dell'operatore (traduzione e originale)

▪️Testo originale dell'email (originale inoltrato)

Si prega di prendere un momento per rivedere queste informazioni.

Distinti saluti

Grazie per la tua email.

Ho capito bene che il tuo prelievo di 12350 yen (spese escluse) è stato restituito al tuo conto del casinò?

C'è del saldo prelevabile sul tuo conto del casinò? Puoi richiedere un nuovo prelievo?

Ci sono stati fondi persi a causa della transazione fallita?

Attendiamo un vostro riscontro.

Caro Tommaso Biscotto

Grazie per averci contattato.

La falsa segnalazione delle informazioni di pagamento costituisce una violazione dei nostri Termini di servizio. Non si tratta solo di riavere i tuoi soldi.

Vi informo del mio reclamo perché l'operatore sta ancora mentendo e scappando senza risposta.

Ti saremmo grati se potessi confermare ancora una volta i dettagli del tuo reclamo.

Grazie per la vostra comprensione.

Caro Tommaso Biscotto

Grazie per il vostro sostegno.

Ieri ho provato ad accedere a Wonder Casino e ho scoperto che il mio account era "congelato".

Ho contattato EM Group e mi hanno risposto che avevano chiesto alla società di gioco di bloccare il mio account.

Non ho fatto alcuna "richiesta a EM Group di bloccare il mio account", ma EM Group ha fatto la richiesta da solo.

Sono davvero trattato ingiustamente.

Gradirei il tuo supporto.

Grazie per l'aggiornamento, ma tieni presente che non hai risposto alle mie domande.

Prima che il casinò bloccasse il tuo account, c'era del saldo del casinò sul tuo account del casinò?

Ci sono stati dei soldi persi a causa del mancato prelievo?

Il casinò sta trattenendo denaro sul tuo conto bloccato o è stato confiscato del denaro dal casinò?

Se cosi, quanto?

Grazie in anticipo per la tua risposta.

Quando il conto è stato bloccato, dovrebbero essere rimasti pochi dollari come frazione.

Il casinò ha detto che l'importo che ho richiesto per il prelievo è stato rimborsato il 21, ma stavo giocando in quel momento e non sono sicuro che sia stato davvero rimborsato o meno.

Grazie per la spiegazione.

Riteniamo che il giocatore sia il responsabile ultimo del proprio account, del proprio saldo e di tutte le scommesse effettuate.

Ciò significa che se l'importo che hai richiesto per il prelievo è stato restituito al tuo conto giocatore ed è stato giocato da te e perso, non pensiamo che tu abbia diritto al rimborso di questi fondi.

Inoltre, accettiamo la situazione in cui il casinò chiude il conto del giocatore a condizione che non trattenga alcun saldo sul proprio conto.

Ti consiglierei di contattare il casinò e chiedere loro se sono rimasti dei soldi nel tuo conto del casinò.

Se non sei sicuro dei fondi e se sono stati restituiti o meno al tuo conto del casinò, ti consiglio di richiedere una cronologia delle transazioni del tuo conto del casinò all'assistenza del casinò.

Per favore fatemi sapere del risultato.

Ciao newinspa2,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.