Lieber take92,
Ich möchte Ihnen nur mitteilen, dass ich außerhalb des Threads mit dem Casino in Kontakt stehe und zwischen mir und einem Casino-Vertreter weiterhin Kommunikation besteht.
Leider scheint es, dass Sie den Ersteinzahlungsbonus in der Vergangenheit wahrscheinlich genutzt haben, und in den meisten Online-Casinos ist es verboten, Boni mehr als einmal pro Spieler zu nutzen. Andererseits ist nicht klar, warum Sie es beanspruchen und nutzen durften.
Momentan warte ich auf weitere Informationen, die vom Casino angefordert werden, daher werde ich Sie informieren, sobald ich Neuigkeiten oder Aktualisierungen habe. In der Zwischenzeit würden wir uns freuen, wenn Sie die folgenden Fragen beantworten könnten.
Wann haben Sie sich im Casino registriert? Wie viele Einzahlungen haben Sie getätigt?
Mir wurde mitgeteilt, dass Sie vom Kundendienst des Casinos mehrmals per E-Mail über den Grund der Gewinneinziehung informiert wurden, und ich sehe, dass Sie Gmail verwenden.
Können Sie mir alle E-Mails, die Sie vom Casino zu diesem Thema erhalten haben, wie folgt zur Verfügung stellen:
- Melden Sie sich mit einem der bekannten Browser auf einem PC bei Ihrem Gmail-Konto an, suchen Sie die betreffenden E-Mails und leiten Sie sie weiter, indem Sie mit der rechten Maustaste auf jede E-Mail klicken und die Option „Als Anhang weiterleiten" auswählen.
Schicken Sie sie gerne an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru).
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Dear take92,
Just letting you know that I am in contact with the casino outside of the thread, and there is still ongoing communication between me and a casino representative.
Unfortunately, it seems that you likely used the first deposit bonus in the past, and in the vast majority of online casinos it is prohibited to use bonuses more than once per player. On the other side, it is not clear why you were allowed to claim and use it.
Currently, I am waiting for additional details requested from the casino, so I will let you know once I have any news or update. In the meantime, it would be appreciated if you could answer the following questions.
When did you register in the casino? How many deposits did you make?
I was provided with the information that you were informed about the reason for winnings confiscation several times by the casino customer support via email, and I can see you use Gmail.
Can you provide me with all the emails that you received from the casino regarding the matter as follows:
- Log into your Gmail account using one of the well-known browsers on a PC, find the emails in question, and forward them by clicking the mouse right button on each email and choosing the option "Forward as attachment"
Feel free to send them to my email (branislav.b@casino.guru).
Looking forward to hearing from you.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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